铁岭事业单位考试面试中不可不知的人际沟通能力

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1、铁岭人事考试网tieling.offcn.com2013铁岭事业单位考试面试中不可不知的人际沟通能力建立一个良好的人际关系就需要有较强的人际沟通能力。这种能力始终贯穿日常的生活、学习和工作当中。公务员面试当中，具体是以人际关系题型来考察，而构筑良好人际关系的前提是学会沟通进而掌握有效沟通的技巧。专家认为可从以下几方面入手:首先保持积极心态，消除沟通障碍是沟通的前提。倾听则是取得智慧的第一步，有智慧的人都是先听再说。故上天给了我们一个舌头却给了我们两只耳朵，所以，我们听到的话一般比我们说的话要多。锻造良好沟通能力，前提是学会倾听。需要把握“示弱

2、原则”同时熟练掌握沟通技巧。（“示弱原则”中的“弱”若“水”，水润，万物生。）沟通过程中假若我们总是“针尖对麦芒”的话，只会让矛盾升级，不利于问题的解决。当然，此处的“弱”不是让大家“软弱”和“懦弱”而是尊重对方、理性的对待、学会倾听。沟通中注意我们的语调、语速更要注意语音强度大小；沟通中还要注意眼神的交流。眼睛是心灵的窗户，我们要让眼睛和声音协调一致，根据调查获取的信息量，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；微笑是拉近人与人之间关系的催化剂，整个沟通中擅于用微笑“说话”，营造温馨的氛围；沟通过程中注意我们身体姿势保持身体距离，多让对方开

3、口说话。 其次积极的心态是有效沟通的必要条件。抓住有效信息，把握问题实质是关键。都说积极的人像太阳照到哪里哪里亮，消极的人像月亮初一十五不一样。消极的心态是可以“传染”的更会影响整个团队的士气。消极的心态不利于沟通，让我们丧失机会，使沟通破灭，甚至限制我们潜能的发挥。积极的心态可以激发热情，增强创造力获得更多的资源和勇往直前的信心。保持积极的心态，我们必须有必定会成功的“信念”，就像信仰一样。积极的心态运用在沟通中可以去除干扰信息接收的障碍。采取正确的态度对信息进行处理和加工，排除情绪化，让理性思维起主导作用。保持我们意志集中，让别人把话说完

4、避免出现打断，最重要还得换位思考。倾听的过程中我们必须找到有意义的地方、抓住问题的核心、提升理解的深度，可以从复杂的讯息中抓住有效的信息，洞悉话题背后的重点和难点。倾听中很有必要积极的发问从而检查理解力，为增强记忆有必要做好笔记。公务员面试当中有效沟通的本质还是做事先做人。沟通要做到以人为本，充分的尊重对方、理解对方。下面我们用一道真题来阐释:【例题1】你入职不久，发现同科室有位老同事喜欢倚老卖老，只要是领导交代给你的工作，他事事要过问，处处要指导。面对这种情况，你会怎么办？辽宁人事考试网tieling.offcn.com铁岭人事考试网tie

5、ling.offcn.com【解析】此题属于典型的人际关系题型。考察日常工作中我们如何处理与同事之间的关系。与同事相处，我们需要尊重同事，为人谦虚、做事低调、善于沟通、相互理解。最终营造一个相互信任、团结一致的融洽的工作氛围，进而高效的完成每一项工作任务。【参考答案】作为一名入职不久的新人，面对老同事对我的工作事事要过问，处处要指导的情况，我会本着尊重老同事的原则，在不影响工作的情况下，听取老同事的意见，并利用老同事的指导，在最短的时间内熟悉业务内容和流程，尽快使自己成长起来，能够独立承担工作任务。【正确认识自己、用心倾听】首先，我会对老同事

6、的指导表示感谢和感恩，充分尊重老同事的意见，即便有与老同事意见不一致的地方，我也不会当面反驳。【尊重、感恩，巧妙运用“示弱原则”】其次，面对老同事提供的意见，我会选择性地听取，不盲目听从。面对老同事的过问和指导，我会选择性的听取老同事的意见，有利于自己工作的就听，如果不利于工作甚至影响了我的工作我则不会听老同事的。尤其是当我的意见和老同事的发生冲突时，我会私下多请教领导和其他同事，听取多方的意见后再做决策。【用心倾听、灵活运用沟通】最后，我会尽快成长起来，让老同事知道我有能力独立完成任务。在工作之余，我会利用业余时间熟悉业务，提升自己的工作能

7、力，将工作完成好，让老同事知道我有能力独立完成任务。我相信，久而久之，老同事会看到我的能力，增加对我的信任，也就不会事事过问、处处指导了。【积极心态、能力提升】人际沟通的诀窍，其本源还是从知己开始。我们需要对沟通的内容进行推敲，并且仔细的思考。知彼是必要条件之一，沟通时必须分清对象，抓住核心问题，调整沟通的方式和方法；再次我们还需要争取天时与地利，适时的选择环境和地点，充分的考虑沟通中可以创造双赢或者多赢的局面。最后沟通必须保证在行动中产生，保持沟通的主动好积极性。确认对方信息并保证理解的准确性，从而得到承诺、跟进成效。达到信息的有效获取从而

8、把握问题的实质。沟通中我们必须多一些理性思维，深知过去不等于未来。故有吕下阿蒙“士别三日当刮目相待”辽宁人事考试网tieling.offcn.com铁岭人事考试网t