邮政业务营销员高试卷正

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1、试卷编号：a532考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员高级理论知识试卷注意事项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四五六总分得分得分评分人一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)1.邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和________________四个要素组成的。2.在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品、保健品

2、、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级行政监督管理部门出具的广告证明审批表和________________。3.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的产品或________________。4.金融中间业务是指代理金融业务和基于________________办理的各种代理业务。5.邮政用户可以登录________________网站，在线办理邮政业务。6.营销员的写作文体一般包括：调查报告、________________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。7.竞争是商品经济固有的现象，是________________和供求规

3、律的具体形式。8.广告的特点是________________、启发诱导性、短小灵活性。9.邮政储蓄执行“________________、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则。10.在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、________________、激将成交法、让步成交法。11.应用文写作语言要求做到________________、确切、简练。即准确性、鲜明性。12.消费者权益受到侵害时，可根据《消费者权益保护法》的规定采取五种解决途径：________________、调解、申诉、仲裁和诉讼。13.国际邮件封面上的收件人姓名、地址

4、应用法文、________________或寄达国通晓文字书写。14.邮政市场营销外部环境包括：________________环境、文化环境、竞争环境、法律环境。15.掌握用户情况，做好市场营销，离不开有效的________________、市场预测和正确的经营决策。16.在商务洽谈中要获得主动权，首先必须要了解对手的________________，正所谓“知己知彼，百战不殆”。17.所谓商业广告，是以________________的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文。18.邮政通信重点业务，就是

5、指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、________________、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。19.邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的________________、控股企业。20.材料即________________，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。得分评分人二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21.知名人士评价邮政企业，使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信

6、企业的（　　）。A、满意度B、信誉度C、知名度D、竞争力22.计算机网络按覆盖范围分类可分为（　　）。A、局域网、区域网、广域网B、局域网、城域网、广域网C、区域网、城域网、广域网D、区域网、城域网、局域网23.邮政市场信息的（　　）包括：企业经营的前提、邮政市场预测的基础、邮政企业内外协调的依据。A、概念B、作用C、意义D、目的24.波兰的英文名称是（　　）。试卷编码：10JL61990000-90000010530001第4页共4页A、PulandB、PolandC、PelandD、Paland考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号25.邮政

7、市场竞争是以（　　）为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。A、产品开发和市场开拓B、产品开发和产品销售C、产品销售和市场开拓D、产品推广和市场开拓26.在商务洽谈与谈判过程中，注意有关的（　　），体现了对谈判对象的尊重和对洽谈的重视，可以创造宽松和谐的洽谈氛围，对于谈判的顺利进行有很大的作用。A、要求B、礼节C、方法D、禁忌27.国际小包的重量限度是（　　）。A、1500克B、2000克C、2500克D、3000克28.（　　）正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业规划目标和有效

8、决策提供依据。A、市场调查B、市场预测C、市场细分D、市场发展29.企业形象包括（　　）两个方