邮政业务 营销 员高试卷正

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1、试卷编号：c532考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员高级理论知识试卷注意事项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四五六总分得分得分评分人一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)1.通过________________客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次

2、营销机会。2.消费者的购买过程会经历五个阶段：确认需要、信息收集、________________、购买决策与购买后行为。3.在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、________________、激将成交法、让步成交法。4.邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和________________四个要素组成的。5.居民消费市场细分的一般方法是分析居民用户的两个主要区别：一是用户________________的区别；二是用户对营销因素反应的区别。6.国际邮件分为________________、包裹和特快专递邮件三类。7.

3、邮政普遍服务业务资费标准，由国务院物价主管部门会同国务院________________部门、国务院邮政管理部门制定。8.邮政用户可以登录________________网站，在线办理邮政业务。9.集团消费市场可以使用居民消费市场的细分标准，只是集团购买市场上个人________________的影响较小，在需求的数量和最终目的上不同性质的用户对邮政产品的需求具有明显差别。10.由于地震造成了汇款的丢失，________________负责赔偿责任。11.邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、____

4、____________、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。12.掌握用户情况，做好市场营销，离不开有效的________________、市场预测和正确的经营决策。13.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销________________的产品或服务。14.邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。15.个人理财业务是指邮政储蓄机构运用金融知识及信息为客户投资需求提供分析、指导，令人信服地提出各种理财方案，为其提供一个高于________________

5、收入的金融服务业务。16.邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠________________稳定市场。17.所谓商业广告，是以________________的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文。18.用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由________________承担赔偿责任。19.信息即消息，是客观存在的，它与物质、________________一起被称为客观世界的三大要素。20.“产

6、品开发、________________、技术开发、人才开发”是邮政企业在市场竞争中采取的创新取胜策略。得分评分人二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21.材料即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的（）。A、前提和条件B、前提和基础C、条件和基础D、条件和开端22.企业形象包括（）和企业产品两个方面的内容。A、企业本身B、企业服务C、企业宣传D、企业推销23.用户的地理环境、生理特征、社会经济地位和心理性格各不相同，用邮的需求也不同，用户

7、对邮政产品需求的（），是邮政细分市场的基础。A、复杂性B、差异性C、多样性D、渴望性24.进攻型质量策略、防御型质量策略、领先型质量策略是邮政企业在市场竞争中采用的（）策略A、创新取胜策略B、优质取胜策略C、快速取胜策略D、廉价取胜策略25.邮政企业（）环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。A、外部B、内部C、业务D、整体试卷编码：12JL61990000-90000010530002第5页共5页考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号26.越南首都的英文名称是（）。A、AbujaB、CairoC、HanoiD、Hav

8、ana27.firstdaycover的中文意思是（）。A、信封B、邮箱C、首日封D、明信片28.国际信函的重量限度是（）。A、1500克B、2000克C、2500克D、3000克29.商品经济是竞争存在的（），竞争是商