从点滴做起 让奉献闪烁在平凡中

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1、服务岗位写忠诚、关爱旅客铸真情——丹江口市汽车客运站吴丹君先进事迹吴丹君，女，1970年12月出生，初中文化，1984年4月参加工作，2001年4月加入中国共产党，吴丹君同志是我站一名普普通通的站务员，同时也是该站特色服务班的一名核心成员。几年来，吴丹君同志认真学习贯彻客运天使工作法，以一个"客运天使"的标准来严格要求自己的一言一行，用热心、爱心和真心对待每一名旅客，把微笑留给别人，把委屈藏在心里，在平凡的工作岗位上谱写了一曲曲文明服务、真诚待客的感人颂歌。得到了广大旅客的普遍赞誉，是一位名副其实的客运天使。“一切为了让旅客满意”这句话在有些人看来或许是句口号，但在她眼里却涵盖了太多太多

2、，她把它作为践行“代表最广大人民的根本利益”的出发点和归宿点。在好梦方酣的冬日，她天不亮就顶着严寒上班；在万家团聚的佳节，依旧在岗位上忙碌。旅客就是她的亲人，她给自己定的标准是：要做儿童旅客的好阿姨、青年旅客的好朋友、老年旅客的好儿女、患病旅客的好护理、农民工旅客的好帮手。去年盛夏的一个中午，她正在行车组当班，检票过程中发现售票人数与上车人数不符，急忙回候车室察看，发现有一中年妇女正晕睡在椅子上，经查问正是该班次去襄樊的旅客，该旅客是在丹江口某工地打工，由于家里急事想坐汽车到襄樊再转火车回四川老家，但天气炎热她中暑了，未能及时上车，了解到情况后她急忙取来解暑药让该旅客服用，并将她扶上车就

3、座，在做一分钟宣传时，向车上的旅客解释耽误的原因，得到旅客的谅解和支持。几年来她经办了数万次车辆发送，迎来送走了许多南来北往的旅客。方寸车票，凝结着我们和旅客的情愫；三尺站台，写满了爱心与赤诚的故事；暑去冬来，带走的是站务员亲切的微笑。一年一度的春节运输是客运站最繁忙的时节，也是最能考验站务员的素质和工作质量，她服务工作中总有许多难忘之事历历在目。每年春运为了保证广大农民工、高校学子及其他旅客平安返乡，记得今年2月13日10点左右，吴丹君同志正在候车大厅检票口上班，发现从大门处走近一男一女两人，男的怀里还抱着一个婴儿，他俩着装褴褛，面容憔悴，其中女的眼里还闪着泪花，这时她想他们肯定遇到了

4、麻烦，于是上前询问得知：他俩是从淅川到丹江口来打工，本想今天一家子回家过年的。没想到前面坐公交车时，丢失了现金3000多元，现在口袋剩下的钱还不够车费，真急死他们了。听这么一说，吴丹君马上安慰他们，不要着急，我们会帮你的，于是她买了饼干、矿泉水给他们当午饭，随后又发动大家伸出了友谊之手，帮助这两位农民工渡过难关，吴丹君本人带头先捐款50元，其后他10元、你5元，不一阵子，捐款就达到了180多元，当她把这些捐款交给他们时还特意嘱咐路上一定要注意安全，再也不能出差错了。此时这对农民工夫妇百感交集，眼泪一直在眼眶里打转，连声说“谢谢您们……”。在今年全省开展服务质量大提升活动中，结合客运站开展

5、“优秀站务员”，“星级班组”竞赛活动中，她充分利用扎实的基本功，良好的站务管理业务知识的素质，做到事事带头，处处以身作则。在这十几年的服务工作中，她不仅以热情、周到的服务对待旅客，还以谦让、耐心的态度对待旅客。出门在外的旅客归家似箭的心情是可以理解，车主为了多赚钱，有时就把安全给忘了，总想多带几个客。但是本着为旅客生命财产安全负责的职业精神，她总是耐心劝导旅客和驾驶员，赢得理解，及时将超载旅客分流到下一班车。坚持安全教育，不断提高班组成员安全责任意识，不定期组织班组成员认真学习有关安全生产法律法规、安全文件，为了提高驾驶员在行车中的安全意识，发班前吴丹君都会对驾驶员嘱咐安全行车中的注意事

6、项，告知驾驶员在行车中做到不疲劳驾驶、不超速行驶、不酒后驾驶等，持之以恒地宣传安全生产的重要性，不断的分析、总结安全生产中出现的事故教训，坚定不移地贯彻“安全第一，预防为主”的方针。吴丹君受到过严格站务管理业务知识的培训，对车站年年举办的“礼仪”、“哑语”、“站务知识”培训，她都把它视为充实自我，提升自己业务水平的一次机会，所以，每次学习都积极参加，努力学习。因此在客运站的业务知识考核中，成绩均在优秀行列。在日常的工作中，吴丹君能主动带领班组成员搞好组内站务管理工作，做到敢说、敢管、敢做。在我站推行的“六个坚持”服务的讨论会上，吴丹君大胆地带头发言，说道：车站是服务窗口行业，我们的一言一

7、行代表着企业的文明形象，车站的“六个坚持”，是企业发展的需要，也是社会的需要，更是适应运输市场竟争的需要，我们是企业的一员，有责任，也有义务做好本职工作，规范服务，努力实现与旅客沟通上的“零距离”，管理上的“零失误”和旅客的“零投诉”，让旅客满意，让车主满意，让社会满意。并身体力行的带头推行“六个坚持”服务承诺，在吴丹君同志的影响、带动下她们班组被车站评为“优秀班组”。她本人也多次被上级部门评为“优秀共产党员”、“先进个人”等荣誉称