从点滴做起让奉献闪烁在平凡中

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1、从点滴做起让奉献闪烁在平凡中——宁德客运站站务员卢宝英先进事迹她出身在交通运输企业世家，母亲就是一位在平凡工作岗位脚踏实地、兢兢业业干了一辈子的老站务员，年年被评为先进工作者，老一辈无私的奉献和优质的服务在她童年记忆中已打下了深深烙印，激励着她的成长。“一切为了让旅客满意”这句话在有些人看来或许是句口号，但在她眼里却涵盖了太多太多，她把它作为践行“代表最广大人民的根本利益”的出发点和归宿点。在好梦方酣的冬日，她天不亮就顶着严寒上班；在万家团聚的佳节，依旧在岗位上忙碌。旅客就是她的亲人，她给自己定的标准是：要做儿童旅客的好阿姨、

2、青年旅客的好朋友、老年旅客的好儿女、患病旅客的好护理、农民工旅客的好帮手。去年的盛夏的一个中午，她正在行车组当班，检票过程中发现发售人数与上车人数不符，急忙回候车室察看，发现有一中年妇女正晕睡在椅子上，经查问正是该班次的旅客，7该旅客是在宁德某工地打工，由于家里急事想坐汽车到福州再转火车回四川老家，但天气炎热她中暑了，未能听清车站广播及时上车，了解到情况后她急忙取来解暑药让该旅客服用，并将她扶上车就座，在做一分钟宣传时，向车上的旅客解释耽误的原因，得到旅客的谅解和支持。几年来她经办了数万次车辆发送，迎来送走了许多可爱、可敬的农

3、民工好兄弟。方寸车票，凝结着我们和旅客的情愫；三尺站台，写满了爱心与赤诚的故事；暑去冬来，带走的是站务员亲切的微笑。一年一度的春节运输是客运站最繁忙的时节，也是最能考验站务员的素质和工作质量，她在这期间服务工作中总有许多难忘之事历历在目。今年春运为了保证广大农民工、高校学子及其他旅客平安返乡，我们车站组织了由卢宝英及其他业务骨干组成的服务小分队，分别于2月9日、2月11日前往省重点工程——福温铁路的宁德施工段中铁大桥局二公司、宁德师范高等专科学校（含职业中专），为修建铁路工人、高校学子上门预订车票，组织农民工散客（主要是：四川

4、、安徽农民工）150人，营收4500多元；包车壹辆前返安徽省合肥市，人数30人，营收1.1万元；上门为高校学生订票1148多张，营业收入4万多元。同时针对乘车的农民工携带现金较多、防范意识差的情况，她根据以往的经验，对如何预防防窃、防抢、防骗进行了演示，以增强农民工的安全防范意识。在此后，她还建议车站领导将我站所有的发车班线、时间及到达站的站点、返程时间印成小册，由她7带领服务小分队前往东侨开发区农民工比较集中的工地进行发放，使得农民工兄弟们足不出户，就懂得整个宁德客运站的班次运行情况，解决了他们平安返乡及年后返城务工的后顾之

5、忧。记得今年2月13日10点左右，卢宝英同志正在候车大厅3号检票口上班，发现从大门处走近一男一女两人，且男的怀里还抱着一个婴儿，他俩着装褴褛，面容憔悴，其中女的一人眼里还闪着泪花，这时她想他们肯定遇到了麻烦，于是上前询问，从他俩口中得知：他俩是从安徽到宁德来打工，本想今天一家子从宁德坐车到福州，而后坐火车回家过年。没想到前面坐公交车时，丢失了现金3000多元，现在口袋剩下的钱还不够车费，真急死他们了。听这么一说，卢宝英马上安慰他们，不要着急，我们会帮你的，于是她买了饼干、矿泉水给他们当午饭，随后又发动大家伸出了友谊之手，帮助这

6、两位农民工渡过难关，卢宝英本人带头先捐款100元，其后他30元、你50元，不一阵子，捐款就达到了500多元，当她把这些捐款交给他们时还特意嘱咐路上一定要注意安全，再也不能出差错了。此时这对农民工夫妇百感交集，眼泪一直在眼眶里打转，连声说“谢谢您们……”。在今年全省开展向“工人先锋号”、“雷锋号”真情旅途客运优质服务品牌学习中，结合宁德客运站开展“星级站务员”，“星级班组”竞赛活动中，她充分利用扎实的基本功，良好的站务管理业务知识的素质，做到事事带头，处处以身作则。去年年底在评比中，被站领导和同事一致通过，评为7“星级站务员”,

7、并多次被行业主管部门及宁德市汽车运输集团公司评为先进工作者(2003、2004、2005年荣获宁德市汽车运输集团公司先进工作者称号、被省交通厅评为2002——2004福建省交通系统先进工作者、2007年又被省总工会等部门评为福建省春运“农民工平安返乡安全优质服务竞赛活动”先进个人)。在这十几年的服务工作中，她不仅以热情、周到的服务对待旅客，还以谦让、耐心的态度对待旅客。出门在外的旅客归家似箭的心情是可以理解，车主为了多赚钱，有时就把安全给忘了，总想多带几个客。但是本着为旅客生命财产安全负责的职业精神，我们总是耐心劝导旅客和驾驶

8、员，赢得理解，及时将超载旅客分流到下一班车。记得去年9月份一天的中午，卢宝英在安检仪上班，这时从候车大厅门口走进一个中年的旅客，他不直接找咨询处，而是朝她走来，问她去石狮的几点，卢宝英面带微笑地回答：晚上8点。该旅客点了头，朝票房方向走去，可过了十分钟，又来咨询卢宝英，问她去