2018导游业务考试重点

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1、科目二《导游业务》考试大纲（二）考试内容1.了解旅行社的发展历史1845年托马斯库克1组织旅游2出版旅游指南3商业性质旅行社）2.了解产品类一计价类型分a团体报价游10人以上一价格全含（散客包价游9人以下）b半包价游（没有午餐和晚餐）C小包游（,包含内容更少）D零包游（类似自由行,)E组合旅游（五湖四海到当地去旅游例如咱们去宁夏）F单项服务（例如单独向旅行社买特惠门票。自己游玩）二按旅行社服务方式分A预制旅游产品（正常的旅行团）B定制旅游产品（公司团建）3了解导游服务类型A图文声像导游（物化导游）1图册2纪念品3声像类4语音导

2、览器5智慧旅游B实地口语导游（讲解导游）----核心地位1导游服务对象是有思想和目游客需要导游人员提供有针性的导游服务2现场导游情况复杂多变需要导游人员灵活妥善的处理3旅游是一种人际交往和情感交流的活动，需要导游人员参与和沟通4了解主要业务1国内游2入境游3出境游5了解导游服务范围（吃住行游购娱）1导游讲解服务2旅行生活服务(出入境迎送，旅途生活照料，安全服上下站联络)3市内交通服务（国外导游和司机是一个人）4导游讲解服务和旅行生活服务与旅游接待服务的关系A两者是旅游接待服务的组成部分B导游讲解服务和旅行生活服务是相辅相成的关

3、系6了解旅游饭店星级的划分a中国：国家旅游局划分的星级标准五星为最高b其他机构评定的等级标准也是存在的（6叶7草等）c也有没等级的情况1新成立还未参加审定2不远参加旅游局的评定3政治原因（国家规定接待标准不能超过三星）7了解旅游景区质量等级的划分；国家旅游局评定5A为最高（评定要素1停车场2厕所3景区景点的文化性艺术性）8了解导游服务的产生A1846年托马斯库克亲自带团去苏格兰旅游------第一次商业性导陪同旅游导游服务登上历史舞台B第二次世界大战后由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展起来导游队伍不断壮大科目二《

4、导游业务》考试大纲（二）考试内容1.了解旅行社的发展历史1845年托马斯库克1组织旅游2出版旅游指南3商业性质旅行社）2.了解产品类一计价类型分a团体报价游10人以上一价格全含（散客包价游9人以下）b半包价游（没有午餐和晚餐）C小包游（,包含内容更少）D零包游（类似自由行,)E组合旅游（五湖四海到当地去旅游例如咱们去宁夏）F单项服务（例如单独向旅行社买特惠门票。自己游玩）二按旅行社服务方式分A预制旅游产品（正常的旅行团）B定制旅游产品（公司团建）3了解导游服务类型A图文声像导游（物化导游）1图册2纪念品3声像类4语音导览器5智

5、慧旅游B实地口语导游（讲解导游）----核心地位1导游服务对象是有思想和目游客需要导游人员提供有针性的导游服务2现场导游情况复杂多变需要导游人员灵活妥善的处理3旅游是一种人际交往和情感交流的活动，需要导游人员参与和沟通4了解主要业务1国内游2入境游3出境游5了解导游服务范围（吃住行游购娱）1导游讲解服务2旅行生活服务(出入境迎送，旅途生活照料，安全服上下站联络)3市内交通服务（国外导游和司机是一个人）4导游讲解服务和旅行生活服务与旅游接待服务的关系A两者是旅游接待服务的组成部分B导游讲解服务和旅行生活服务是相辅相成的关系6了解

6、旅游饭店星级的划分a中国：国家旅游局划分的星级标准五星为最高b其他机构评定的等级标准也是存在的（6叶7草等）c也有没等级的情况1新成立还未参加审定2不远参加旅游局的评定3政治原因（国家规定接待标准不能超过三星）7了解旅游景区质量等级的划分；国家旅游局评定5A为最高（评定要素1停车场2厕所3景区景点的文化性艺术性）8了解导游服务的产生A1846年托马斯库克亲自带团去苏格兰旅游------第一次商业性导陪同旅游导游服务登上历史舞台B第二次世界大战后由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展起来导游队伍不断壮大9了解及其发展历

7、程:1古代社会的非商业性导游（最早以经商为目的的旅游）2商业性导游服务的产生A18世纪60年代英国工业革命B1841年托马斯库克包火车组织参加禁酒大会------近代旅游的标志C1845年托马斯库克1组织为期一周利物浦旅游-第一次商业性旅游2出版旅游指南（利物浦之行手册）3创办第一家商业性质旅行社10了解导游服务发展趋势：1导游内容高知识化2导游手段科技化3导游方法多样化4导游服务个性化5导游职业自由化11了解导游服务的定义：是指导游人员代表被委派的旅游企业接待或者陪同游客进行旅游的活动，并按照组团合同或者约定的内容和标准向游

8、客提供的旅游接待服务12了解现代导游服务的特点，1独立性强2脑体高度结合3客观要求复杂多变a服务对象复杂b游客要求多样c人际关系复杂d直面精神污染4跨文化性 13熟悉导游服务的性质1社会性2服务性A导游可以满足游戏的心理需求B导游服务可以提高旅途生活质量3文化性A导游服务是传