互联网产品用户体验设计与评估研究

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1、中图分类号：TP393.09论文编号：102870514-S002学科分类号：76099硕士学位论文互联网产品用户体验设计与评估研究研究生姓名张媛学科、专业设计学研究方向视觉传达设计指导教师卜林森副教授南京航空航天大学研究生院机电学院二О一四年一月万方数据万方数据NanjingUniversityofAeronauticsandAstronauticsTheGraduateSchoolCollegeofMechanicalandElectricalEngineeringTheInternetProducts’UserExperienceDesignandAssessment

2、ResearchAThesisinUserExperienceDesignbyZhangYuanAdvisedbyProf.BuLinsenSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterofArtsJanuary,2014万方数据万方数据承诺书本人声明所呈交的硕士学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得南京航空航天大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。本人授权南京航空航

3、天大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后适用本承诺书）作者签名：日期：万方数据南京航空航天大学硕士学位论文摘要用户体验设计在国内外设计界飞速发展，业界公认的“Ajax之父”JesseJamesGarrett在2000年3月提出的用户体验设计要素已无法完全适应现有互联网产品研发流程。另外，互联网产品业界尚无统一清晰的量化方法来评估用户体验设计。鉴于此，论文首先阐述了用户体验的定义，分析了Garrett提出的用户体验要素具体内容，描述了现有的互联网产品设计流程，给出用户体验度定义。

4、在此基础上，进一步分析用户体验要素的局限性。针对该局限性，结合现有互联网产品设计流程，从用户体验的角度提出了新的用户体验设计模型，分为六个等级：目标级（Aim）、期望级（Anticipation）、任务级（Assignment）、行为级（Action）、外观级（Appearence）、活跃级（Animation），简称为6A模型。以6A模型为基础，将定量研究方法层次分析法和德尔菲法结合起来，通过专家调研、数据统计等步骤，得出了一致性较好的专家集中意见，推导出用户体验评估公式。并进一步分析，确定了用户体验度阈值，可用来评估互联网产品用户体验的好坏程度。随后根据6A模型进行了互

5、联网金融产品新一代金融交易终端的设计实践，期望在设计过程中提高产品的用户体验效果。交易终端设计完成后，通过对目标用户的问卷调研、数据统计，得出了信度效度都良好的用户调研数据，并使用论文推导出的用户体验评估公式计算新一代金融交易终端的用户体验度得分，对比论文分析出的用户体验度阈值，得出产品有较好的用户体验度的结论，验证了采用6A模型进行设计的产品能有较好的用户体验效果。论文主要采用了文献研究法、对比分析法、问卷调查法、层次分析法、德尔菲法、问卷的信度分析、效度分析，以及其他统计学方法，将定性方法和定量方法结合使用，期望得到更有价值的研究结论。关键词：互联网产品，用户体验，用户

6、体验设计，用户体验评估，新一代交易终端i万方数据互联网产品用户体验设计与评估研究ABSTRACTUserexperiencedesignhasbeendevelopingrapidlyondesignindustryathomeandabroad.The userexperiencedesignelementstharwasputforwardbyUXdesignindustryrecognized“Fatherof Ajax”JesseJamesGarrett,havenotcompletelyadaptedtothecurrentinternetproductdevel

7、opment process.Inaddition,theeffectsthatuserexperiencedesigncausedtotheproduct,internetindustryhas nouniformdefinitionofquantitativemethods.Inviewofthis,paperfirstdescribesthedefinitionof userexperience,andanalyzesthecontentofuserexperienceelementsproposedbyJe