--公共关系学在商业活动中的实战性-

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1、公共关系学在商业活动中的实战性摘要在商业活动中公共关系学有其独特的实战性。从公共关系学把握商业活动中的客户心理、公共关系学中的危机管理与通过公关活动提升企业的形象这三个方面来讨论商业活动中公共关系学的实战性。　　关键词公共关系学；商业活动；实战性1公共关系学有助于把握商业活动中客户的心理商业活动中，企业最重要的公众就是客户，客户的需求与对企业产品的喜爱都会对企业的经营产生决定性的影响。而企业中与客户之间进行交流的就是公共关系人员。在这个过程中公共关系人员需要对客户的消费心理进行研究，并且需要根据客户的心理来对企业的产品在市场上的受欢迎程度进行分析，为企业

2、的决策部门对市场营销方案和市场营销策略的制定和修正提供依据。　　而这些都需要公共关系学来作为基础，只有公共关系学公共关系学在商业活动中的实战性才能够帮助公共关系人员在与客户进行沟通交流的过程中把握住客户的心理。在公共关系活动中，推动公众心理变化的最直接因素是企业的行为。而公共关系活动本身并不是一个企业通过活动来影响客户心理的过程。但是企业的公共行为却能够引起公众的心理变化。因此，企业必须根据公共关系学的理论来对自己在公共关系活动中的行为进行调整，这对改善和发展公共关系有着十分重要的影响。　　在公共关系活动中企业与客户的心理活动有着密切的联系。在商业活动中

3、必须要对公众心理进行认识，这是公共关系目标实现的重要基础。在商业活动的过程中要准确地认识公众的心理必然会遇到很多障碍，这些障碍都是可以克服的。　　2公共关系学有助于企业加强危机管理危机管理是企业在商业活动中必须要重视的一项工作，危机事件基本都是突发事件，在信息媒介的作用下，传播相当迅速，范围也很广，容易为企业造成不可估量的损失。工作的心理往往具有不确定性，很容易就会对企业的产品因为一小点儿原因而失去信心，而且社会人群与企业之间具有天生的对抗性，即使是很小的一件事也有可能在个体之间因为信息传递不足或者是误传的原因被无限放大，最后演变成为一个大的危机事件，使

4、得恐慌蔓延。同时危机事件都是不可预测的，很多都没有前兆，此时企业组织的内部公共议题很难发挥出作用，基本只能靠管理者在很短的时间来作出决策，来紧急回应和处理这些突发事件，这样对管理者的要求很高，一个控制不当就容易引起内部和外部的恐慌，从而对企业组织造成致命打击。　　在公共关系学中危机管理有着十分重要的地位。可口可乐中毒事件、肯德基广告事件、三一重工博客门事件都反映出公共关系危机的特点：突发性和严重破坏性是起主导作用的一般性特点。在这3个事件，3个公司的管理者在处理危机的过程中所采取的措施都将这些危机所能够带来的损坏降低到最低程度上，使得企业的损失降到最低。

5、在这3个事件中都体现出公共关系危机处理的对策的合理性的重要作用。　　在这3个事件中，它们的独特性、起源、传播和影响途径各不相同，而且3家公司都采取不同的应对措施来处理危机。可口可乐公司首席执行官特地赶到当地召开记者招待会，并在第二天通过媒体进行公开道歉，解释原因，同时作出保证与赔偿，为此还设立专线与专门的网页来解答消费者的问题。这些对策体现出一种一般性、规格化，但是也很具有典型性。公司的最高领导亲自到事件发生地举行记者招待会，并且公开向消费者进行道歉，这样表现出整个公司对整个事件不逃避责任的态度，能够有效地缓解消费者与组织之间的敌对情绪，能够帮助公司恢复

6、在消费者心目中的形象和信誉。接着是对外公布对受害者的赔偿措施，更是提出对广大消费者的保证，进一步强化消费者对公司的信赖。在危机事件中媒体所能充当的角色有很大一部分都取决于公司，如可口可乐的事件中媒体充当了一个积极的角色，这当然与可口可乐公司做的工作有关，但是也能够体现出媒体的重要性。公共关系的处理对一个企业的危机管理的作用相当巨大，处理不当就会直接拖垮企业。　　3商业活动中公关宣传提升企业形象公共关系学运用得好能够在商业活动中通过公关宣传来为企业塑造良好的形象。在商业活动中企业都渴望社会工作能够对企业的产品有一个正确的认识，并且同时让企业的产品的社会价值

7、与使用价值能够更好地被实现。公关宣传必须要对各种信息进行收集，时刻监测外部环境，同时还必须将企业的相关信息向社会上进行传播，用来增加企业与公众之间的相互了解与信任。缺少对外信息的传播，对企业扩大影响十分不利。　　如今这个社会每一个行业几乎都会存在不止一家企业，必然存在敌对关系，如果在竞争的过程中始终走价格这条线，那么无疑企业会失去很多东西，而在价格之外还有其他的竞争形式。在法律法规的允许范围内，企业能够通过各种手段来获取相对于其他企业来说更多的市场优势和更有利的市场地位，而这其中通过广告宣传的形式无疑是最能够影响消费者的一种手段。企业能够通过专业的公共关

8、系人员来对自己产品的标志、特性和包装以及企业的形象等进行广告宣传，让消费者对企业