危机公关心得体会

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1、自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立危机公关心得体会　　篇一：《企业危机预警与危机公关》课程学习总结　　《企业危机预警与危机公关》课程学习总结企业危机预警与危机公关这门课已经学习结束，虽然只有短短的两天课程，但是在张老师的指导下，我由原来的不清楚到现在对企业危机有了基础的了解，认识了许许多多的新知识。这门课的主要内容包括：认识危机和企业危机、企业危机的原因、企业危机管理与预警、企业危机防范、企业危机控制与处理、企业危机公关、媒

2、体沟通等。　　一、认识企业危机　　危机是一个系统，企业危机并不不完全意味着坏事的来临，而是意味着未卜的前途。企业危机具有偶然性、必然性、威胁性、动态性、程度性、复杂性。我国企业面临危机、遭遇失败的概率极高，且普遍缺乏危机管理意识。由于我国封建社会的历史较长，工业革命的历史较短，企业管理理论与实践探索时间较短、经验较少。目前我国企业正处于转型的特殊历史时期，加强对企业危机管理研究，对整个社会而言具有极其重要的现实意义。　　二、企业危机的原因　　企业自身条件与外部环境的变化是危机的根源随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸

3、易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　诱发企业危机的原因主要有十大方面：（1）忽略策略引导的重要性；（2）缺乏良好的控制系统；（3）董事会形同虚设；（4）管理者独断专行；（5）忽略了管理的重要性；（6）无法把握外在环境变化的趋向，缺乏应对措施；（7）忽略顾客需求导向及品位的变化，因而丧失市场占有率；（8）不当地使用电脑，误认为电脑是万能的；（9）串

4、改会计资料，弄虚作假；（10）组织结构失衡，不符合员工要求。　　三、企业危机管理与预警　　企业危机管理是一个系统活动，重点在于预防，其核心与关键是人的因素，是一个动态的过程。通过危机监测和危机评估进行预警，危机监测是企业预警的前提。　　四、企业危机防范　　第一，企业危机要从源头防范，危机往往在不经意的时候到来，要居安思危，建立以变应变的机制及应急机制；第二，企业危机的制度防范。完善公司治理及相关制度，构建企业内部控制体系。　　五、企业危机控制与处理　　企业危机控制的组织，危机控制的前提：危机确认，危机控制决策。　　六、企业危

5、机公关　　危机沟通包括企业内部的危机沟通和企业外部的危机沟通。掌握危机沟通的准备及技巧。　　七、媒体沟通随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　媒体沟通的意义：媒体是一把双刃剑，挥舞得好，可以击退危机的侵袭；挥舞得滥，则会伤害自身，使企业陷入更深的危机。危机情境中媒体的反面作用：媒体可能成为危机的“助燃剂”

6、；增加企业危机处理的复杂性；可能损坏企业的形象。危机情境中媒体的正面作用：有利于统一危机传播的基调；有利于危机决策；有利于重塑企业形象。　　总之，从这门课中我学会了很多企业危机的知识。“智者千虑，必有一失”，任何企业的成长、发展都不可能一帆风顺，企业要尽一切努力避免自身陷入危机，一旦遭遇危机，就要接受它，重视危机的存在，客观认识到危机的危害性，做好企业危机管理。危机管理是对企业危机事件公关能力的重大考验，有效的危机管理是推动企业发展的助推器，通过公共关系危机管理使对企业的降到最低限度，危机管理的重要价值还在于发掘危机中蕴涵的

7、“商机”，帮助企业在危机事件中发现机遇，化危机事件为企业转机的机会。　　篇二：公关实训心得体会　　公关实训心得体会随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　这学期，我们为期一个5天的实训内容是选择特定主题完成一份公关策划方案。我们选择的方案是我们最熟悉的天宁家教，因为我们对其组织结构比较熟悉，但是有些方面了解

8、得还不够，短短的5天，却使我受益颇多，不仅公关方面的知识增长了，最重要的是如何增强团队的凝聚力，培养良好的团队精神，而且让我们明白一个机构一个企业的活动和公关活动离不开得。现在公关行业最需要的是那些既能熟练运用国际公关技巧，又了解国内市场运营情况的人才。一般有三类人才是公关行业所需要的，客