it及安全运维外包服务内容

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1、信息系统及信息安全运维服务项目清单序号服务项目服务内容服务简述服务对象主要成果文档服务频率服务类型1.初始服务IT资产调查调查并纪录服务范围内各设备和系统的种类、型号、功能、物理位置、端口对应情况、部署情况等资产详细信息整个信息系统资产清单项目启动后1周现场服务基础资料建档案利用资产调查的数据进行物理设备建档，绘制网络拓扑，统计信息点分布以及各硬件设备和软件系统的数量、拓扑位置、用途等信息计算机及外设设备、网络设备安全设备、服务器设备及其他相关系统硬件网络拓扑图、服务器拓扑图等基础资料档案库现场服务软件配置建档利用资产调查的数据进行软件配置建档，记录

2、软件系统的版本、用途、组件、配置、更新情况等信息，实现配置管理，建立软件安装媒介档案，建立服务器软件和升级包配置档案；系统软件软件清单现场服务服务器服务器配置清单IT运维流程管理系统搭建搭建现场服务平台和监控平台。根据运维服务体系，设计时间管理、配置管理、问题管理、变更管理、可用管理、持续性管理和发布管理等流程及系统配置。整个信息系统服务平台工作流程事件管理流程问题管理流程变更管理流程配置管理流程发布管理流程项目启动后2周现场服务2.安全评估服务安全威胁评估在资产调查实施完成后进行，利用调查所得数据配合现场情况对服务范围内的整体网络系统进行全面、统一

3、的系统性安全威胁评估。整个信息系统安全评估报告、安全建议报告每半年一次定期服务1.脆弱性评估对系统存在的脆弱性进行评估影响程度评估对安全事件对系统造成的影响进行评估综合评估及制定应对措施根据上述三项评估内容，制定综合安全风险评估，并制定统一的应对措施。网络安全配置与策略优化根据漏洞扫描、安全检测以及安全评估的结果实施，结合网络系统的实际情况，提供必要的网络设备升级建议和配置优化建议，以及相关加固建议的策略优化方案整个信息系统策略优化建议书5个工作日定期服务2.IT基础设备运维服务计算机及外设硬件服务硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及排除，并

4、对PC外设出现的硬件故障进行统计记录，以减少故障修复时间所有计算机及外设设备预防性硬件保养记录计算机及外设资料库运维报告维修记录单每天现场服务电子政务系统维护电子政务保密系统、设备维护，设备维修、更换、报废管理电子政务保密系统及设备系统维护记录每月现场服务1.计算机系统服务所有计算机系统软件、业务系统软件的运行维护，操作系统、业务系统软件、防病毒软件等安全软件的安装调试、运行状态检查、系统性能检测以及补丁维护、及时更新并解决各类操作系统故障，确保各类软件的正常运行。做好系统备份，设置安全策略，磁盘及系统注册表的清理，协助进行数据的备份与恢复等，加固系

5、统。所有计算机及外设设备系统维护记录杀毒软件安装跟踪表补丁安装跟踪表IP地址登记表PC终端病毒查杀统计分析报告维修记录单不定期现场服务网路设备、安全设备、服务器维护及时处理网路设备、安全设备、服务器的故障维护、保养、故障检测及排除，处理各类操作系统使用问题所有网络设备、安全设备、服务器系统维护记录分析报告维修记录单不定期现场服务计算机及外设设备管理服务为所有软硬件系统建立完善的档案制度和管理制度，包括PC资料库，对设备名称、使用部门、使用人员、联系电话、存放地点、IP/MAC地址、序列号、购买日期、所安装的操作系统、杀毒软件、补丁情况予以登记所有计算

6、机及外设设备计算机和外设设备档案管理文档每月现场服务网路布线负责网路布线、维护、更换；负责配线架的整理及维护布线系统配线架端口统计表不定期现场服务弱电井和机房清洁服务定期对弱电井和机房每月进行清洁一次日常时间保持整洁，弱电井和机房机房巡检记录文档每月现场服务2.网络安全维护服务网络设备维护网络设备日常维护，状态检查，故障处理等网络设备网络设备维护及事故处理报告每天现场服务1.安全设备维护安全设备日常维护，状态检查，定期查杀，故障处理等安全设备安全设备维护及事故处理报告每天现场服务服务器维护服务器设备日常维护，状态检查，故障处理等服务器设备服务器设备维

7、护及事故处理报告每天现场服务存储设备维护存储备份设备日常维护，状态检查，故障处理等存储设备存储设备维护及事故处理报告每天现场服务系统及应用软件维护应用软件的部署，分发安装，日常维护，故障处理等应用软件应用系统维护表每天现场服务数据库运维服务数据库系统日常维护，状态检查，故障处理等数据库系统数据库系统维护及事故处理报告每天现场服务日常实时安全状态监控服务网络及安全设备监控每周定期对各网络安全设备的CPU利用率、内存利用率、磁盘利用率、端口流量、报警信息等关键工作指标进行例行监控，当发生异常情况时，及时进行跟踪和处理；网络及安全设备配置管理、网络系统流量

8、分析、网络及安全设备日志分析、软件升级网络安全设备网络安全设备监控报告和事故处理报告网络安全设备配置和管理文