【酒店管理表格】客房部质检细则

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1、天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632客房部质检细则一、质检组织机构部门经理服务员三组督导一组督导四组督导二组督导二、质检程序先由服务员自查，再由督导复查，再由经理抽查。三、质检内容1、仪容仪表如：头发、口红、制服、指甲等，是否符合标准。2、礼节礼貌如：对同事、同客人、同上司，对领导。3、行为规范如：要求符合酒店员工手册、部门规定、各项规章制度。4、卫生状态如：要求干净彻底无死角卫生、无异味、无污渍、无四害、无灰尘、无杂物。5、设施、设备如：客用设施、内部使用设施、设备，公共区域设施设备。

2、6、消防如：消防器材完好性、可靠性、畅通性。7、酒店内、外部信息如：管理人员、营业时间、电话服务内容、外部景点介绍，交通等。8、节能如：节水、节电、节成本。9、业务技能如：业务知识、基本职能、熟练程度及灵活性。会议室质检内容一、门1、门锁开启关闭是否灵活；2、门活页是否正常有无异响；3、门上的油漆有无脱色或损坏；4、门牌有无破损，是否稳固。二、货柜1、货柜门开启关闭是否正常，活页有无损坏或松动；2、货柜门有无破损；3、备用品摆放是否有序整洁。三、窗帘1、窗帘收拉是否灵活，而且有无脱落损坏。四、窗户1、玻璃窗推拉、开启是否正常，窗槽内有无杂物、灰尘；2、玻璃有无破损、裂缝；3、

3、铝合金在无变形、损坏。五、墙壁1、有无漏水、发霉、脱落、起泡，有无蜘蛛网。六、音响1、碟机功放有无损坏、破损，抹尘是否干净；2、音响有无杂音或不响；3、音响线有无破损，话筒是否正常，清楚清晰。七、地板1、有无破损、翻翘、裂缝，有无污迹、脚印；2、边角有无破损、脱落。八、铜牌1、铜牌是否稳固，有无变形。九、投影1、投影仪是否正常，有无异响及损坏；2、线路有无破损；3、投影机架是否稳固，有无破损；4、投影屏幕是否收拉顺畅，是否稳固。十、空调1、开启、关闭是否正常，有无异响；2、空调制冷效果是否良好。十一、桌椅1、桌椅是否完好、稳固，桌内有无杂物、抹尘是干净；2、表面有无脱落或裂缝

4、；3、表皮有无起泡、有无掉漆。十二、会议室天花板1、灯炮是否有损坏；2、顶部有无损坏、发霉、脱落，蜘蛛网；3、烟感是否完好、稳固或损坏。十三、应急灯1、应急灯断电后是否正常，电源线是否缠好；2、有无损坏，是否挂牢。十四、地毯1、有无烟洞和污迹，吸尘是否干净；2、地毯边角有无损坏、破损或反翘、起线。走廊通道质检内容一、灯1、是不否按灯光调整制度调整灯光；2、壁灯有无损坏且跳闸；3、壁灯有无松动或露出灯罩。二、墙1、有无发霉、脱落现象；2、有无破损、污迹；3、有无渗水。三、壁画1、位置是否正确，是否斜的且稳固；2、壁画上有无积灰；1、画面有无污迹。一、地脚线1、是否干净、有无破损

5、；2、地脚线木板有无翻翘、霉烂；3、有无油漆在上面。二、地毯1、有无翻翘、破损；2、地毯上有无垃圾，烟头等；3、地毯上有无污迹、茶迹。三、窗户1、窗户是否拉好且上锁；2、玻璃是否干净有无破损；3、窗槽内有无杂物；4、边角有无渗水情况。四、窗帘1、窗纱是否拉好，挂勾有无损坏或脱落；2、挂勾有无脱落，是否接好，且有无污迹。五、应急灯1、是否往两旁伸展；2、电源线有无缠好且放于应急灯后；3、应急灯断电后是否正常；4、是否稳固。六、“安全出口”指示灯1、是否完好，且稳固；2、断电后是否正常。七、空调开关1、是否按规定调节；2、有无污迹、且稳固。八、天花板1、有无渗水，发霉或黄迹；2、

6、有无脱落，起泡。九、空调出风口1、有无冷凝水；2、有无生锈或异响。十、管道井1、整体是否完好；2、门锁是否完好，稳固；3、井内是否有杂物。十一、灭火器1、是否按规定位置摆放好；2、内置压力是否正常。一、走火通道1、开启、关闭是否灵活，有无异响；2、有无关闭；3、门面有无破损，整体是否变形。二、消防栓1、消防管道、头是否完好，齐全；2、是否按规定缠好；3、消防器具是否干净无损坏。三、工作间、会议室及客房门1、有无关闭、上锁；2、门面是否完好。客房质检内容一、房门1、门锁是否有异响，请勿打扰灯是否正常；2、门号牌是否松动，铜面是否擦亮，字迹是否清晰，有无污灰；3、门锁开启是否正常

7、，保险舌有无失灵，电量是否充足；4、六活页是否正常，是否变形或有异响；5、防盗链是松动；6、门磁吸是否松动，损坏；7、门上的油漆有无脱色或破损或脚印；8、整体抹尘是否干净。9、请即打扫牌是否挂好，有无污迹、损坏。二、空调1、空调出风口、排风口有无发出噪音，有无冷凝水；2、隔尘网是否干净。三、衣柜1、保险箱是否有电，且正常、干净；2、衣柜门能否关紧、有无变开、松动；3、衣柜门碰灯开关是否正常；4、衣柜内的衣杆有无松动、生锈，男、女衣架各4个（男左、女右）店徽向外；5、衣柜内的墙纸有无脱落、翻翘；6、衣柜门