高职院校图书馆如何构建以人为本服务体系

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1、高职院校图书馆如何构建以人为本服务体摘要：以人为本是高职院校图书馆服务体系的核心理念，同时也是高职院校图书馆发挥服务功能的有力保障。高职院校图书馆如何构建“以人为本”的服务体系是促进高职院校图书馆事业的全面、协调、可持续发展重要保障。关键词：高职院校图书馆以人为本服务体系从党的十六届三中全会提出科学发展观以来，以人为本作为科学发展观的核心和本质，成为各界研究讨论的热点话题。科学发展观已经成为指导我国各项事业发展的科学观念和根本方法，同样对高职院校图书馆工作具有重要的指导意义。高职院校图书馆作为高

2、职院校文化建设和发展中的重要组成部分，对于高职院校科研水平的提升、学生综合素质的提高都有重要的保障和推动作用。只有积极探索高职院校书馆改革途径，构建以人为本的服务体系，才能推进高职院校图书馆全面、协调和可持续发展。以人为本，提倡人文关怀，提供以人为本的服务，是21世纪社会发展的方向。它对于提升高职院校图书馆的整体水平，充分发掘高职院校图书馆的服务潜力，改善高职院校书馆的服务环境，树立高职院校图书馆的崭新形象，无疑提供了广阔的发展空间，为高职院校图书馆的发展指引了一个明确的方向和思路。在高职院校图

3、书馆读者服务工作中，以人为本的根本宗旨就是在服务中以读者为“上帝”，读者的需求、读者的利益高于一切。一切体现在以人为本的之中，充分尊重读者的个人自由空间，最大限度地满足读者的一切合理需求。一、高职院校图书馆以人为本服务理念的内涵高职院校图书馆管理观念要以最大限度地满足社会对知识、信息的需求和推动社会的全面进步为最终目的，所以高职院校图书馆管理既是一门科学，也是一门艺术。高职院校图书馆管理的归宿在于把高职院校图书馆及其资源充分提示与展现给读者，使读者最大限度地从高职院校图书馆满足其信息需求。传统管

4、理强调“以书为本”，现代管理则强调“以人为本”以人为本”要求高职院校图书馆工作者要用“心”对待读者，主动为读者开展深层次服务，这就必须了解读者、熟悉读者，同时了解馆藏中各项文献信息，引导读者获取所需信息，起到“知识导航员”的作用。要加强高职院校图书馆与读者之间沟通和交往，扩大管理者视野，制定一套管理制度与方法，使人的积极性、自主性得到充分发挥。因此，高职院校图书馆必须在管理观念上进行创新，转变角色意识，从文献的保存者、管理者变为信息资源的开发者和传播者。“以人为本”首先是管理者应按照人本性的要求

5、，把馆员工作生活质量的提高、馆员满意度的提高、馆员的成长与发展等以人为本的因素作为追求的目标，以培养馆员的能力和激发馆员的潜能为着眼点，把提高馆员素质、规范馆员行为、调动馆员积极性、发挥馆员创造精神放在首要位置，强调通过教育的以人为本使馆员的知识结构更为合理。通过建立终身教育理念，使馆员不断获得取新的知识和技能，提高自主工作能力；通过各种形式的实践活动，发挥馆员个性，健全馆员人格，使馆员受到自我教育、自律培养、队文化的熏陶；通过内在的自我激励，使他们产生对工作的责任、兴趣和成就感，能更好地发挥馆

6、员的积极性、创造性和主观能动性。只有这样，才能在高职院校图书馆的管理和各个业务环节中更充分地体现出馆员的主体作用。现代社会关注的是人合理的精神和物质需求。读者索取信息资料和陶冶精神本身就体现了人性的问题。读者的需要是无限的，但就高职院校图书馆现实性而言，读者的需要在一定时期、一定范围内只能是有限满足。所以，高职院校书馆以人为本的服务理念，就是要以尊重读者、关怀读者为宗旨，与读者相互沟通，并建立一种亲切的、平等的、相容的服务关系，让读者在高职院校图书馆服务中找到一个充满人情味的精神家园。高职院校图

7、书馆以人为本的服务是人类步入高度文明的信息化时代和高职院校图书馆现代化所追求的一种新型的服务理念，是高职院校图书馆为读者提供全方位、全流程、全天候、多样化服务模式的必然趋势，也是高职院校图书馆工作管理创新追求的目标。二、构建高职院校图书馆以人为本服务体系的主要途径“以人为本”的服务体系可以用心去做，用话去说，用手去干，用脑去想。以人为本的服务不仅要在形式上新颖、多样，还要在以人为本的服务体系上扩大其内涵，延伸其价以人为本”的核心是尊重人，理解人，关心人，激发人的热情。比如推崇“读者第一，用心服务

8、”的理念，并推出“首问制”服务和“零投诉”服务等，这些措施的目的就在于实现人的价值，让图书馆充满人文关怀，体现和谐高职院校图书馆建设。以藏借阅一体化取代了长期沿袭下来的闭架借阅制度为例，这项服务在时间上打破了机关式的作息时间，延长了开馆时间，同时现代化的服务手段极大限度地方便了读者对文献信息的检索和获取，这就体现了“以读者为本”这一宗旨。1.提供个性化服务，全方位满足读者需求随着信息市场竞争的日益加剧和读者层次的提高，读者越来越要求个性化、多样化的服务。这就要求高职院校图书馆员必须扩大知识面，提