酒店营销部销售培训课程

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1、天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632销售培训课程目录成功销售人员的特征-----------------------------------------------1销售程序的步骤---------------------------------------------------2步骤一建立默契------------------------------------------------3步骤二明确指出需求------------------------

2、---------------------6步骤三推销好处-------------------------------------------------10步骤四评估兴趣-------------------------------------------------17售前计划---------------------------------------------------------20使用电话---------------------------------------------------------23销售访问--------

3、-------------------------------------------------25参观酒店---------------------------------------------------------27售后服务---------------------------------------------------------27时间管理---------------------------------------------------------28处理压力--------------------------------

4、-------------------------30预订样表---------------------------------------------------------31合格的酒店主管笔试试题-------------------------------------------34******************************************************************销售培训课程成功销售人员的特征我们大多数人已注意到一个成功的销售人员及已评论过他们的能力。有时我们的评论会是：这项工作对于他们是

5、轻而易举的。他/她是一个天生的销售人员。把所想到的一些“好”特征列出：当你更仔细观察你所赞美的这些特征时，你会注意到它们并不是天生的，而是你能有效的学习并加以利用的。成功的销售人员并非出去乞求生意，而是通过为顾客解决问题而证明自己的价值。专业的销售人员首先考虑到顾客，并从一而终，恰好和那些总是首先考虑个人压力的销售人员相反。每一个成功的销售人员的特征都能被归结为以下三点：l产品知识l积极态度l销售技巧工作手册的重点：在产品知识，积极态度，销售技巧这三个范畴当中哪个最重要呢？其实全都是最重要的。正如马克吐温说：“三脚凳的哪只脚最重要呢？”尽管每个范

6、畴都是重要的，这本手册会着重说明销售技巧。在手册中学到的、用到的销售技巧，结合你的产品知识（关于你的酒店）及积极态度会令你成为一个成功的销售人员。******************************************************************销售培训课程销售程序的步骤在销售中的每个方面都会运用到许多不同的技巧，每种技巧都应充分发挥其促成购买的作用。为了阐明本书的目的，我们将其分为四个步骤，每个步骤都有不同的技巧。l介绍：引起注意和兴趣。利用个人化的问题来建立默契及引起客户的兴趣。l工作程序了解事实，积极听和提问

7、题。明确顾客的需求，一起发掘解决问题的方法。l说服引起欲望，推销酒店特色和好处，化解其反对意见。l结束购买信号，尝试性的结束。衡量预期利润，然后获得客人的承诺。******************************************************************销售培训课程步骤一建立默契一吸引顾客的注意力：利用注意力技巧来引起顾客的注意。在销售整个过程里，利用这些技巧来维持顾客的注意力。吸引注意力的技巧：——询问需求——提起往事——恭维——共同兴趣——展示——证明——引入——礼物——统计——引人注意的话——样品——类

8、比——点名——好奇心——示范附加例子：1询问需求例：屈臣先生，你们的会议主题是什么？2共同兴趣例：我知道你也是某会所的会员。******