内衣门店的零售环境下顾客感知的影响因素研究

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1、内衣门店的零售环境下顾客感知的影响因素研究马娜徐州工业职业技术学院工商管理学院摘要：当前客户经济背景下，零售环境因素推动着顾客感知，进而影响顾客的行为反应。内衣实体专卖店作为行业领域内的主力业态形式，为人们的生活提供日常所需。近年来在快速扩张的过程中，门店管理存在着粗放、随意性问题。本文立足于顾客感知价值，以内衣实体专卖门店为研究对象，对零售环境下的顾客感知因素变量体系进行构建。通过现场访谈、问卷调查的方式，借助SPSS工具对内衣门店零售环境顾客感知的影响因素进行分析，对内衣门店管理模式的转型提供建议。关键词：零售环境;顾客感知;零售

2、环节元素;内衣门店;门店管理;作者简介：马娜（1979-）,女，江苏徐州人，硕士，徐州工业职业技术学院工商管理学院讲师，研究方向为经济管理、市场营销。基金：江苏高校哲学社会科学研究基金资助项目：苏北农村电子商务产业发展动力机制及策略研究一一以徐州地区为例，项目批准号:2016SJB630088ResearchontheInfluencingFactorsofCustomerPerceptionintheRetailEnvironmentofUnderwearStoresMANaSchoolofBusinessManagement,Xu

3、zhouCollegeofIndustrialTechnology:Abstract：Underthecurrentcustomereconomicbackground,theretailenvironmentfactorspromotecustomerperception,andthenaffectthecustomer’sbehaviorresponse.Underwearentitystoreasthemainformatinthefieldofindustry,toprovidedailyneedsforpeople’sliv

4、es.Inrecentyears,intheprocessofrapidexpansion,thereareextensiveandarbitraryproblemsinstoremanagement.Basedonthecustomerperceivedvalue,thispapertakestheunderwearentitystoreastheresearchobject,andconstructsthecustomerperceivedfactorvariablesystemintheretailenvironment.Thr

5、oughon-siteinterviewandquestionnairesurvey,thepaperanalyzestheinfluencingfactorsofcustomerperceptionofretailenvironmentofunderwearstorewithSPSStools,andprovidessuggestionsforthetransformationofunderwearstoremanagementmode.Keyword：retailenvironment;customerperception;ret

6、aillinkelements;underwearstores;storemanagement;0引言随着我国经济的不断发展，零售业的发展态势良好，但这期间也经历了巨大的变化。在信息化手段不断升级加以应用的背景不，实体零售店的发展受到了来自•丁•网络零售店铺的冲击，内衣销售也面临着同样的问题。传统的内衣企业纷纷探索020的经营模式，积极发展“互联网+”。但是，基于内衣产品的特殊性，实体店销俜过程所带给顾客的视感、触感等主观感受，是网络店铺所无法提供的。因此，在线下线上融合的道路上，内衣实体零售店应增加其体验功能，用于弥补网络零售店的“

7、真空地带”。自2004年，我国外资零售在我国开店的限制被取消之后，我国零售业进入快速发展的时期。在此期间，清华大学的中国零雋研究中心对我国零雋业展开了系列调研，发布了《中国零售企业顾客满意度调查报告》。报告中指出了关于购物过程影响顾客满意度的影响因素及其重要性，影响较大的因素，除了价格感知，还包括门店的商品、购物环境、人员服务、结账过程。其他因素的影响力要低一些。由此可见，消费者在购物的过程中，对于过程体验是非常重视的，这种体验围绕着对门店零售环境的人、财、物的感知展开。1文献综述关于零售业，Fiskctal(1993)指出，自从20

8、世纪60年代，服务营销作为独立的学术课题被加以研宄。Langeard(1981)最先提出了“服务生产模型”。该模型将服务商的活动分成两类:一类由企业中的可见因素构成;一类由企业中的不可见因素构成。可见部分是为顾客提供了体