导游业务试题及答案A卷1

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1、成绩考试题课程：系列：考试日期：年月日专业班号：学号：姓名：期中期末一、填空题(每空1分，共10分)1.导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。2.受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。3.沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。4.散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。5.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民

2、族的态势语言表示的方式可能不同。二、单项选择题（每题1分，共20分）1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的()。A．法律性文件B．契约性文件C．指导性文件D．参考性文件2.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有()，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。A．市场和质量意识B．竞争意识C．忧患意识D．创新意识3.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?()A．男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准B．导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅C．导

3、游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配D．在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下4.安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如共3页第12页“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于()。A．单项委托服务B．旅游咨询服务C．选择性旅游服务D．团队旅游服务5.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是()。A．平等互利、互守信用B．相互尊重、分工协作C．执行签订的旅游协议D．根本利益一致6.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，()应及时向组团社查明原

4、因，分清责任。A．旅游团领队B．海外旅行社C．全陪导游人员D．地陪导游人员7.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应()。A．暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医B．由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览C．全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览D．全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览8.全国导游人员资格证书是由()统一印制核发的。A．各省旅游局B．各省、市旅游培训中心C．各地区劳动管理部门D．国家旅游局9.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待

5、单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着()作用。A．纽带B．标志C．扩散D．反馈10.导游人员在运用导游语言时应遵循(共3页第12页)的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴;导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。A．言之有物B．言之有理C．言之有据D．言之有情11.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，()。A．如不听，可不再过问B．置之不理C．尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担一切后果D．尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员要承担一定后果12.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可

6、能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要()。A．将其扭送公安机关B．置之不理C．驱出旅游团D．严正驳斥13.导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用()。A．通俗化语言B．规范化语言C．大家熟悉的语言D．普通话14.旅游业在国民经济产业链条中处于()的位置。A．上游B．中游C．下游D．核心15.导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应()。A．予以协助B．当好购物参谋C．予以劝阻共3页第12页D．制止摊贩出售16.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应()。

7、A．立即下车进行驱赶B．向公安部门报警C．要求对方出示证件D．提醒司机不要停车17.下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是()。A．独自一人制定旅游计划B．独立带团参观游览C．导游讲解具有相对的独立性D．独立地、合情合理地处理出现的问题18.下列旅游服务中，居于主导地位的是()。A．导游服务B．住宿服务C．餐饮服务D．购物服务19.导游人员的认识能力不包括()。A．观察能力B．注意能力C．创新能力D．想象能力20.郑州市居民王某应聘在上海某公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境游，应当向()的市、县公安机关申请办理出境证件。A．公司所在地B．组

8、团社所在地C．户口所在地D．出境口岸所在地三、多项选择题（每题2分，共20分）1.导游服务的范