导游业务期中试题a卷及答案

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1、《导游业务》期中考试试题（A卷）A-AT001填空题（请将答案填写在答题的相应空格内，每空1分，共20分）T001-1导游服务是随着的不断发展，人类旅游活动规模不断扩大而形成和发展的。参考答案：社会生产力TOO1-2我国第一个国家级的导游服务标准是1995年12月由国家技术监督局颁布、1996年6刀1日正式实施的《》。参考答案：导游服务质量TOO1-3导游服务是指収得导游证的导游人员代表的旅行社，按照约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。参考答案：被委派TOO1-4导游服务以维护旅行社利益为,以旅游合同和国家与行

2、业标准为依据，以旅游者的满意程度为准绳。参考答案：出发点TOO1-5导游服务质量标准主要有：（1）体现旅游者的；（2）保障安全；（3）安排合理；（4）确保履约；（5）服务到位；（6）正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故;（7）导游人员冇良好的素质。参考答案：愿望TOO1-6导游服务质量是导游的。参考答案：牛命TOO1-7我国导游人员是指符合《导游人员管理条例》的规定，取得导游证、接受的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。参考答案：旅行社TOO1-8敬业爱岗，就是要热爱自己的祖国和人民，热爱自己的,有强烈的工作责

3、任心和火一•般的工作热情。参考答案：本职工作T001-9按业务范围划分，导游人可分为海外领队、全陪、和景点导游员参考答案：地陪T00I-10地方陪同导游员受委派，为旅游者提供当地旅游安排、讲解、翻译等服务。参考答案：地接社TOO1-11旅行社对导游人员实行管理，是促使导游人员依法为旅游者提供优质服务的冇力保证，也是提高导游服务水平的重要措施。参考答案：合同化T00I-12护照是一国主管机关发给本国公民岀国或在国外居留的证件，证明其国籍和__参考答案：身份T001-I3从导游人员接到旅行社下达的接待任务起至送走旅游团，并做完后续工作

4、为上的整个过程的导游服务程式少要求叫。参考答案：导游服务规范T001-14通过旅行社或旅游服务屮介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体指的是O参考答案：旅游团T00I-15在旅游团队的接待工作中，领队、全陪和地陪组成了接待工作的,他们的主要任务是为顺利实施团体旅游计划，沟通并协调相关旅游服务各方面关系，落实并做好旅游者食、住、行、游、购、娱等方面的服务工作。参考答案：主体T001-16接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的安排。参考答案：契约性T001-17地陪迎

5、接服务工作包旅游团抵站迎接服务、和与团队核对、商定活动FI程。参考答案：入店服务T001-18地陪接站认找团队，要举接站牌站在的位置上，让领队或全陪前来联系，同时，地陪还应根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等作出判断，上前询问。接洽时，要问清该团领队姓名、人数、国别（或地区）、组团社和所住饭店，人型旅游团还要问清团号，一切相符后才能确定是自己所要接待的旅游团，避免错接。参考答案：明显主动TOO1-19地陪小夏接待一个45人到上海旅游的国内旅游团，按计划该团将乘16：45的火车赴杭州。午饭后旅游者出完行李，在14：30将全团带

6、到人民广场并宣布：“请人家在广场自由活动或购物一个小时！”于是旅游者纷纷走散。一小时后只有38人返回，待最后几位客人返回时，已是16：10,匆匆驶至车站，火车早已驰离。请问，造成此次课机的主要责任在参考答案：地陪A-AT002判断题（判断正误，请将正确的打“V”，错误的打“X”，每题2分，共30分）T002-11845年7月，托马斯.库克包租了一列火车，运送57（）人从莱斯特前往拉巴夫勒参加禁酒大会，获得成功。这次活动被公认为世界上第一次商业性旅游活动。（）参考答案：XT002-2在带团过程中，导游人员为旅行社者提供向导、讲解及相

7、关的旅游服务，其基本依据是旅游合同或与旅游者约定的内容。（）参考答案：VT002-3导游服务质量是指导游执行旅行社合同、国家和行业标准和程度和旅游者对其服务满意度的总和。（）参考答案：VT002-4规范化服务就是按照国家和旅游行政部门所制定的统一标准向旅游者提供导游服务。（）参考答案：XT002-5经参加全国导游人员资格考试合格，导游人员资格证直接由国务院旅游行政管理部门颁发。（）参考答案：XT002-6目前在中国大陆境内，台币可在工商银行对换。（）参考答案：XT002-7旅行支票是银行或旅行支栗公司为方便旅行者，在旅行者交存一定

8、金额后签发的一种Ifil额固定的、冇指定的付款人和付款地点的定额票据。（）参考答案：XT002-8旅客意外伤害保险是国内各保险公司普遍开办的险种。（）参考答案：XT002-9地陪导游服务规范是指地陪接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地