1、智慧365-企业管理在线学习领导者www.zh-365.com客户服务技巧一、什么是服务?S——Smile for everone微笑待客E——Excellence in every thing精通业务上的工作R——Reaching out to every customer with hospitality对顾客的态度亲切友善V——Viewing every customer on special将每一位顾客都视为特殊的和重要的大任务I——Inviting your customer return邀请每一位顾客成为岗位回头客C——Creating
2、a warm atmosphere为顾客营造一个温馨的服务环境E——Eye contacl that shows care用眼神传递关爱智慧365-企业管理在线学习领导者www.zh-365.com二、什么是客户?所谓客户:就是需要服务的对象,可分为外部客户和内部客户。外部客户:指那些需要服务但不属于企业员工的社会群体和个体,例如中间商和产品的终端消费者。内部客户:则是指工作流程的下一道工序,在整个工作流程当中,每一道程序都有前一道和后一道,自己是前一道工序的客户,而下一道工序则是自己的客户,只有每个部门、每个岗位都把自己的客户服务好,最后面对终端消