班组长质量管理和改善实战培训

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1、思慧德国际管理咨询（深圳）有限公司班组长质量管理和改善实战培训【举办机构】思慧德国际管理咨询详情热线：刘小姐13798568020【课程背景】班组长作为管理的基石，他们的质量意识和质量管理水平的高低直接决定产品质量好坏，也直接影响企业的成本和效益。因此，质量管理的基础在于打造一批有极强的重视顾客和持续改善意识，熟练掌握基本的质量管理和改善方法的班组团队。本课程是专为此目标而置。【目标学员】从事生产、质量和物料管理的基层管理人员及技术骨干.【培训目标】1、理解TQM（全面质量管理）模式的先进管理理念，如以顾客为中心、过程管理

2、、数据驱动管理、持续改进、团队合作、劣质成本、追求卓越质量等概念。2、如何识别顾客及其需求并评估其满意程度，从顾客入手寻找改进机会并增强质量和顾客意识。3、理解质量成本和劣质成本概念，能主动认别工作的劣质成本并设法消除同时增强成本意识。4、掌握二个基本的质量问题改善方法，如品质圈（QCC）活动，戴明改善循环（PDCA）。5、掌握基本的质量改善工具和方法---QC七大手法。6、了解六西格玛DMAIC系统解决问题模式（D定义、M测量、A分析、I改进和C控制）和对解决企业复杂的、慢性问题的巨大作用。【课程大纲】第一讲：认识班组长

3、的顾客和工作质量要求一、班组长工作质量的三元定义（顾客满意度高、低成本和高效率）1、什么是质量？1）“小质量”与“大质量”2）质量发展过程3)六西格玛卓越质量二、缺陷逃逸原理1、质量来源于生产2.质量来源于设计3、质量来源于预防4、工作标准是零缺点三、你的顾客满意吗1、谁是你的顾客？2、你的顾客要求是什么？6/6地址：深圳市南山区南山大道天源大厦A栋10楼电话：0755-26999489网址：http://www.sihuide.com咨询QQ：23116536931409193499值班手机：13798568020思慧德

4、国际管理咨询（深圳）有限公司3.你的顾客要求分类和和满意度案例分组讨论：班组长的顾客是谁？顾客要求和你的顾客是否满意？第二讲：TQM（全面质量管理）概述1、TQM体系图1）愿景、使命、价值观和领导2）以顾客为中心3)管理系统4）过程控制5）人力资源和培训6）科学方法和工具7）团队和文化8)信息和沟通2、TQM之目的1）取悦于顾客2）降低劣质成本3）更高的收益3）更忠诚的员工案例分组讨论：谈谈你对TQM的理解第三讲：如何找到金矿----发掘工作中的劣质成本1、传统的质量成本定义2、传统的质量成本分类1）预防成本2）鉴定成本3

5、）损失成本3、质量和成本关系4、劣质成本冰山模型5、班组工作常见的劣质成本分析挖宝比赛：看谁找的金矿更多第三讲：如何进行质量改善一、戴明PDCA改善圈和QCC活动1、戴明管理十四条2、戴明PDCA改善圈四个阶段八个步骤3、品质改善圈（QCC）活动1）QCC简介2）QCC活动开展过程3）如何成功QCC开展活动4、朱兰突破性改善和改善三部曲简介5、六西格玛突破性改善模式DMAIC简介沙盘模似：QCC小组活动第四讲：常见质量改善工具1、点检表1）点检表的作用2）点检表的种类和内容3)使用点检表收集数据2、鱼骨图和因果图分析法1）

6、脑力激荡法分析可能的原因（4M1E）2）因果分析法3）因果矩阵分析法4）MINITAB软件作鱼骨图6/6地址：深圳市南山区南山大道天源大厦A栋10楼电话：0755-26999489网址：http://www.sihuide.com咨询QQ：23116536931409193499值班手机：13798568020思慧德国际管理咨询（深圳）有限公司3、柏拉图1）二八原则2）关键的问题和原因3)MINITAB之柏拉图实例应用4、直方图1）直方图作法2）过程异常与可能的原因3）过程能力分析4）MINITAB之直方图分析5、层别图1

7、）层别图的作用2）层别的种类3)MINITAB层别图实例之应用6、散布图1）散布图直观判定因果定量关系2）线性关系、非线性关系和不相关3）散布图现场问题分析4）MINITAB散布图之应用7、变异图、箱图和趋势图1）变异图的作用2）多变量图3)箱线图4）趋势图5）MINITAB各类图操作与分析操练：各质量改善工具现场应用练习第五讲：统计过程方法SPC简介1、为什么要进行过程质量控制2、影响过程质量不稳的二类原因1）特殊原因2）普通原因3、如可进行质量控制1）选择控制过程和控制参数2）选择控制方法3）实施过程控制4）异常波动分

8、析和改善4、几个简单的控制图1）均值—极差控制图2）单值控制图3）不良率控制图4）不良数控制图5、班组长应用控制图的注意事项思考：如果在你的工作应用SPC第七讲：质量成本管理简介1、传统的质量成本定义2、传统的质量成本分类1）预防成本2）鉴定成本3）损失成本3、六西格玛质量成本6/6地址：深圳市南山区南