《人际沟通能力》word版

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1、人际沟通能力 《党政领导干部公开选拔和竞争上岗考试大纲（2009年9月修订）》第十三条对领导干部决策能力做出这样规定：“人际沟通能力即倾听和理解不同观点，通过信息、思想、观点、情感的交流，建立良好协作关系的能力。”作为领导干部，既要在下属和群众中树立权威意识，使各项路线方针政策得以安排落实，又要有爱戴下属、亲民爱民之心，善于倾听他们的意见、建议和呼声；要学会换位思考，尊重他人；要善于团结和自己意见不同的人一道工作；要坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。 一、人际沟通概述沟通是

2、指社会中的个人或组织基于一定的需求和目的，通过语言、文字、图像、行为等多种方式，交流思想、观点、情感等信息，以期获得相互了解、相互信任、相互支持，达成共识，实现组织和谐有序发展的一种行为和动态的过程。沟通具有密切感情、加深理解、统一认识、融洽关系等功能。（一）沟通的分类沟通是人类的基本的社会行为，其类型划分比较复杂。按照不同的标准，可以把沟通划分为多种类型。1．正式沟通和非正式沟通。按沟通的方式来划分，可分为正式沟通和非正式沟通两种。（1）正式沟通。正式沟通是指通过组织明文规定的原则、渠道所进行的信息传递和交流。如组织之间的信函往来，组织

3、内部规定的汇报、会议制度，请示、报告制度，上级命令的下达，下级情况的汇报等。其特点是沟通必须通过特定的线路逐层逐级进行，不能越级，否则，容易产生矛盾冲突。滋生组织内的不满情绪。它具体又可细分为下行沟通、上行沟通、平行沟通三种。正式沟通的优点是沟通的效果及约束力大，缺点是沟通速度较慢，接受的一方对沟通意见参与的机会较少。上行沟通。上行沟通是指在党和国家机关中，下级公务员向上级表达意见和态度的沟通方式。诸如下级向上级定期或不定期的工作汇报、反映情况和问题等，都属上行沟通。上行沟通的优点是：下级能将自己的看法、意见向上级领导反映，获得一定的满足

4、，能够增强下级公务员的参与感；同时，上级领导可以通过公务员的上行沟通了解下级、基层的情况、存在的问题等，有助于上级做出符合实际情况的科学决策。上行沟通存在的问题和缺陷是；在上行沟通过程中，下级因处于弱势地位，容易产生一定的心理距离和心理障碍，因害怕领导打击报复、给“小鞋”穿，往往报喜不报忧，不愿反映真实情况。为有效发挥上行沟通的优点，克服其可能的缺陷，应注意以下几点：一是建立对话机制，确保下级表达意见渠道的通畅；二是上级党政领导干部应激励下属勇于提出相关工作建议，并加强作风修养，培养开放的心态和容纳部属意见的雅量；三是创造有助于缩小上下级

5、心理距离的和谐、民主、平等的宽松环境；四是多举行工作座谈会、民主对话会等等。平行沟通。平行沟通是指在我国党和国家机关中，处于相同层次的公务员、职能部门之间进行的信息传递和交流。平行沟通具有很多优点，例如，办事程序和手续简便，减少层级辗转，节省时间，沟通效率高；有助于各职能部门的公务员之间加强相互了解和协调，培育团结意识，增强全局观念，消除相互间的冲突、扯皮等不良现象，构建和谐的机关环境氛围。下行沟通。下行沟通是指处在管理层的公务员通过层级体系将信息向下传递的过程。下行沟通的主要作用是：上级领导把组织的路线、方针、政策及意图等传递给下属，从

6、而给下属指明工作的目标，明确其职责和权利；担任领导职务的公务员可以把工作中存在的问题、要求等传达给下属，以增强下属的归属感；协调组织中各层次的活动，增进各层次、各职能部门之间的联系和了解。下行沟通的缺点是：由于信息是逐级传递的，因而传递过程中可能会发生信息的搁置、误解、歪曲，从而影响沟通的效果，而且长期过分依赖于下行沟通，一方面容易助长形成权威主义，导致不民主的氛围，影响士气，另一方面会助长下属的懒惰主义，过分依赖上级，缺乏工作的积极性和创造性。为此，在下行沟通中，领导干部应具有民主作风，放下官架子，不打官腔，尊重下级的人格，加强对下属的

7、了解。（2）非正式沟通。非正式沟通是指正式规定渠道以外的组织内成员之间通过各种社交友谊活动或一般的传闻等进行的沟通。其特点是沟通一般建立在一定的社会关系上，沟通方式不固定，具有多变性和动态性。非正式沟通的优点是沟通速度快，且多为直接的沟通，可减轻正式沟通的负荷，但其缺点是沟通的意见常被歪曲，各种谣言的传递者常利用这种沟通关系传递各种不利于组织的小道消息或谣言。2．组织内部之间沟通和组织与外界的沟通。从信息沟通的范围来看，可分为组织内部之间的沟通和组织与外界的沟通。（1）组织内部之间的沟通。组织内部之间的沟通是指为了实现组织的目标，组织内部

8、的上层领导之间、上层领导与下层领导之间、领导与群众之间、各职能部门之间、成员相互之间的信息交流。（2）组织与外界的沟通。组织与外界的沟通是指与其他社会组织、群体和公众之间进行的信息沟通交流。在