狩野纪昭品质进化——可持续增长之路

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1、品质进化——可持续增长之路狩野纪昭<品质·文化》2006年第2期　　编译／梁红霞　范　青　　　　编译者按　　创设于1969年、三年一度由美国质量学会(ASQ)、欧洲质量组织(EoQ)、日本科学技术连盟(JUSE)轮流主办的全球最高档次质量会议——国际质量大会(1CQ05okyo)，于2005年9月在东京落下了帷幕。大会规模空前，云集了来自51个国家和地区的1200余名代表，共发表了近200篇质量学术及实践成果论文。作为当今最为瞩目的国际质量专家，东京理科大学教授、戴明奖评审委员会委员长、魅力质量暨KANO模式创始人——狩野纪昭博士应邀在开幕式上

2、发表了主题讲演，对“品质进化——可持续增长之路”的现实意义进行了论证。通过分析日本及亚洲经济发展的态势，提出了质量经营领域应该怎样做的见解，并着重围绕以下内容进行了观点阐述：质量目标的设定；企业实施质量经营的推进方法；与社会质量体系相关联的、从事质量业务的学会或协会、新闻媒体、政府部门所应具备的运作状态；国际质量管理活动的构建；作为质量专家需要注意的一些事项。　　　　“品质进化——可持续增长之路”的现实意义　　　　1969年在东京举办的第一届国际质量会议，开创了在世界范围内交流质量管理技术与经验的先河。此后，ICQ已连续举办了12次，此次是第1

3、3届。在以往的36年里，我们相互学习借鉴到了许多东西。回首往事，在国际质量会议创设之初的那个年代，低劣的产品及服务质量让许多人都曾深受烦扰。然而36年间出现了飞跃性的进步，我们得以过上了富裕的物质生活。另外，那些过去只有在科幻小说中才能出现的新奇产品和服务现在也都成了现实。这些成就的取得都要归功于科学技术的发展与质量管理技术的普及，归功于两者相辅相成的互为促进。但是，与此同时我们也发现，我们在得到的同时亦失去了许多：　　——有多少冰川在后退，森林的覆盖面积在减少；　　——有多少野生动物面临着数量减少或濒临灭绝的危　　——有多少人因劣质产品及服务

4、而痛失生命、身体残疾，或者蒙受了财产损失。　　鉴于过去的教训，我们应该重新审视考虑一下未来的质量经营。当今之世，新产品和服务不断涌现，这常会让我们产生错觉，认为这些新产品和服务是支撑我们现代生活的全部依赖所在。其实不然，事实上我们今天的舒适生活很大程度地有赖于大批成熟的传统产品。因此，除了要努力开发出有魅力的新产品和服务外，还要致力于那些成熟产品和服务的改进，使其更具人性化，让顾客使用起来感觉更加愉悦和便利。另外，不能把对安全的理解单单限定在低层次的保证不出事故和不引发投诉上，而必须要追求卓越地开发出可以让人放心享用的产品和服务。　　就提供产品

5、和服务的企业所处的经营环境而言，不难预见可对经济发展及经营带来巨大影响的因素是原油价格和环境保护。油价的上涨将会对现存的所有产品及服务的价格结构产生巨大的冲击性影响，甚至可能连带引发起突然的、大规模的动荡。但是我们也应该注意到，从另一个方面来看，这种变动其实也为我们带来了恩惠、创造了机遇，即加快了社会依存结构的变革，促使我们从对矿物能源的单纯依赖加速转向了对诸如太阳能、风能和地热等可持续性资源的开发利用上。以外，还有今后中国人民币的升值也可能会对世界经济结构的重组产生巨大的影响。毋庸置疑，上述因素也必将会对质量经营的运作方式方法产生巨大的影响作

6、用。　　正是基于上述分析，本次大会的主题被确定为了：品质进化——可持续增长之路。20余年前，石川馨博士发表了一篇名为《全面质量管理——管理革命》的论文。的确，那时正是一个需要革命的时代。然而在今天这个成熟的社会所需要的不是阵风式的变革，而是需要另一种和谐而沉稳的进化。这种进化还必须要顾及到远比我们的预想要多得多的众多因素间的相互关联及作用。日本从20世纪80年代后半期至20世纪90年代初经历了泡沫经济的打击，让我们认知到了立足于非真正需求的所谓的经济增长是如何地虚无和有害。此外，“增长的极限”这个在20世纪70年代由罗马俱乐部提出、曾经风行一时

7、的热点话题，在当时却并没有被当作现实性问题而被加以重视。但是时至今日，人们已开始把其看成了一个更具有实质性意义的问题来进行思考。回顾产品和服务的发展历程，可以得知在进行产品和服务开发时，不仅要考虑到使用或利用过程，还要考虑到后续的废弃处理环节，要在统筹考虑顾客、周边关联者以及环境保护的前提下开发产品和服务。兼顾上述因素，则实施质量经营不应仅仅只满足于现状的维持，而是必须要谋求发展。固然，这里所指的发展绝不是由泡沫经济所幻化的那种徒有虚名的增长。本次大会主题所指的可持续性发展，正是基于这一含义而被确定的。　　据此，可持续性发展的目标应该是：不给后

8、代留下“负遗产”的前提下的发展。那么也就是说，发展的首要步骤要具体界定为：在不给子孙后代造成后患的前提下实现发展。　　综上所述，本文将围绕“品质进化—