家装顾问常见问题的解答技巧

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1、家装顾问常见问题的解答技巧一、收量房押金的回答技巧1、高级设计师的主要精力在于出方案，量房是前期的一个很重要的工序，而前期200元的押金是可以冲抵入设计费中的。2、复式楼、别墅这样的户型，对于空间感的考虑要双一般的平层要复杂得多，要求也会更高，而且我们会派2名设计师去量房，平面图也有2张，如果在前期交流的过程中，对公司或设计师不满意的话，您是绝对不会要求去量房的。3、第一、这个押金是可以退的，我们的服务是做到了您满意为止；第二：从行业角度讲，这是个“点子”工作，是知识产权，同时他们也在付出劳动，希望您能理解。4、

2、我们中级设计师量房是免费的，您的层次、要求各方面都比较高做的是高级。让客户觉得自己选择好的，心中有了优越感，花钱多一点是理所当然的。二、节假日给客户打电话、发信息的技巧各基本话术家装顾问在给客户打电话之前，应了解客户的基本情况，掌握好打电话的时间（早8：30-晚22：00最好不要打），休息时间最好再灵活调整。发信息时的内容要简洁明了，循序渐时进，广告词不宜过多，个性化较强，给客户留下深刻的印象，联系方式及落款明确。1、您好！鸿扬家装祝您及家人节日愉快，合家快乐！2、先生（小姐），在**佳节来临之际，鸿扬家装祝您及

3、家人万事如意，心想事成。3、鸿扬家装祝您新年新家新气象，家旺业旺财更旺。4、您好！恭喜您拿到新房钥匙，也许您对装修还在犹豫，还在徘徊，但从现在起，不用了，湖南省唯一荣获“全国品牌家装30强”的鸿扬家装随时恭候您！5、节日快乐！感谢您选择了鸿扬，如果您有什么需要，我们将竭诚为您提供帮助。6、过去的一年我们合作愉快，谢谢您的关照，祝您新年快乐，合家欢乐！鸿扬**！7、天气变冷，但愿鸿扬家装热情的服务在寒冷的冬日给您一丝暖意！三、引导客户填写客户资料的技巧1、在给客户发放资料后，可以说：“我们的杂志是连续发行的，如果方

4、便的话，请您留下联系方式及电话，我们会将下期的杂志送给您好的”马上拿出登记本并及时询问客户，“你姓张？还是姓李？你的电话是13*还是13*引导客户说出自己的姓名和联系方式。2、我们不要让客户觉得非常想得到他的电话号码，告诉他说我们留下他的电话号码是为了更好地为他服务，有什么活动可以及时通知他，方便联系带他去看样板房，并申明平时没事时不会进行搔扰，请他尽可放心。四、客户回访的技巧1、**为您出的设计方案您还满意吗？还有什么沟通不到位的地方没有？2、您家的预算都了解透彻了吗？还有哪些需要我们向您解释清楚的地方？3、您

5、和家人对这套方案是否满意，很想听听您的看法，我想我们的愿望是一致的，就是想将您的新房总装扮得更漂亮。4、我会定期和您电话联系，第一时间知道您对施工过程中各个阶段的看法，以及我们工作中不存在的不足，以便及时改正。五、“鸿扬好贵”回答技巧消费者在选择一种产品时，不要以单纯的价格来看待，应从装修工程的工艺、质量、售后保障、管理、综合服务等方面去考虑，您不能拿游击队和正规的装饰公司对比，即使级别不同的装修公司，价格也是不同的。您不能单从数字上来比较，（打一比方）4.5万确实比5万要少，要有吸引力，但是您应该清楚这个4.5

6、万与5万分别包含的内容：1、所做的项目是不一样，有无漏项。有些公司在给客户报价时故意把有些项目隐瞒，在施工中追加，造成越做越多的局面，让客户感觉身不由己，无法脱身，用长沙话说“被带笼子了。”1、比较所用的材料的品牌、等级、价格等展开说明。2、工艺的区别和细致程度。（如公司柜门的工艺、吊顶的工艺与其它公司的区别，以及这样做的好处）。3、所能享受到的服务。（施工过程中相关人员全方位的服务，以及售后服务等）。4、鸿扬的报价方式是二级精算，（并举例说明二级精算，让客户知道他的每一分钱都用在什么地方，真正做到明白消费）让客

7、户做全面的性价比，产品质量与服务是否物超所值。六、“中、高级设计师区别在哪里”的回答技巧1、其实在家装设计师领域，国家目前尚无统一的认证，每年在鸿扬系统内都会举行高级设计师竞聘，通过设计师的设计资历、客户满意度、获奖情况、签单成功率、手绘能力、效果图能力等等方面来综合评定产生的，而且每年会有2次高级设计师的淘汰考试，连续2次都是最后一名的，则取消此设计师的高级资格。2、中级与高级设计师的服务程度也不一样，收费也不一样，高级设计师可以陪同客户到外地采购家具与饰品，后期的配饰也有义务亲力亲为陪同客户选购。中级设坟师则

8、只有2次陪同客户在本地选购饰品的时间或提供参考性的意见。七、“你怎么知道我的电话号码”回答技巧1、您好，刚从您的一位朋友处得知你购买了**楼盘的新房，恭喜您了！（业主反问：哪个朋友），所谓“喜事同乐”好的消息肯定传得快，冒昧打扰，实在不好意思，（然后转移话题，亮明自己的身份），我是鸿扬的小*，愿为您提供家装方面的服务，对您来说至少会有参考价值，方便的话，欢迎您来袁家岭鑫天