客户关系管理系统论

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1、客户关系管理系统学院专业班级学号姓名指导教师教师职称年月日–31–摘要【摘要】随着市场体系的日益完善，我们已经进入了一个买方市场时代。选择空间扩大、购买渠道拓宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚，如何不断改善客户关系，掌据更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额；如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些已成为每个企业怕面临的首要问题。这种情况下，企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源

2、进行有效的整合。新一代一ERP产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸是客户关系管理，而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。【关键词】客户关系管理系统、库存管理、报表管理–31–目录摘要10引言11系统分析21.1需求分析21.2可行性分析22总体设计22.1项目规划22.2系统功能结构图33系统设计33.1设计目标33.2开发及运行环境43.3数据库设计44客户管理模块设计54.1客户信息管理设计54.2联系人信息管理设计114.3合同信息管理145服务管理255.1反馈信息

3、添加265.2反馈信息修改276报表管理96.1客户报表模块6.2联系人报表模块附录A参考文献附录B数据表–31–0引言信息时代的今天，各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质，更多的是关心自己的销售群体（客户群），关心他们的想法、需求、购卖目的。众所周知，顾客就是我们的上帝，我们只有满足了上帝的需求，上帝才能给我们带来一切。一个企业要生存、要发展，就是要不断的满足客户的需求，无论我们做出什么样的决策，最终都是为了这个的目。每个领域都有自身生存法则，但无论这个法则如何变化，为客户服务的宗旨是不会变的。作为企业，我们只有

4、不断地挖掘新客户，维护好和老客户的关系，占领市场客户群体的绝大多数份额，才能在整个领域取得一席之地。海尔总裁张瑞敏指出：“客户资源决定企业核心竞争力”，上个世纪80年代是物品短缺的时代，而现在，信息时代是客户短缺的时代。企业发展所需的各种资源（包括人力、物力、生产力）都是可以创造的，但每个领域中的客户资源确是有限的，所以通过创新（产品的创新、企业管理的创新、服务的创新）来抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系、了解客户的需求动向，成为企业生存发展面临的重大问题。–31–1系统分析1.1需求分析通过调查研究，要求系统满足有以下功能；q由

5、于操作人员的计算机知识普遍较差，要求有良好的人机界面。q方便的数据选择查询，支持模糊查询功能。q管理客户的详细信息：包括客户的基本信息、联系人信息、和客户签写的合同信息。q记录产品出库、入库的详细信息。q为更多的了解客户的需求，设计了服务模块，用以记录客户的反馈信息，并对反馈信息进行管理。q和客户联系人之间通过邮件（e-mail）进行联系，对联系人邮件地址进行管理。q提供信息数据导出Excel报表的功能，提供报表的打印功能。q对用户信息进行管理，并为用户设置管理权限。q数据计算自动完成，尽量减少人工干预。q修改当前管理员密码的功能。q系统退出

6、。1.2可行性分析q经济性通过计算机网络对客户信息进行管理，使企业对自身拥有的客户有了一个更为深该的了解。不仅能全面的统计客户的购买数量，及时的了解客户的动态信息，还可以根据计算机记录的数据信息，不断的调整企业的生产发展动向。q技术性系统中设置了email管理模块，此模块大大的方便了企业和客户联系人之间的沟通。设置导入Excel功能、Web打印功能，方便用户报表打印。2总体设计2.1项目规划客户关系管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由客户管理模块、库存管理模块、服务管理模块、报表管理模块、email管理模块、用户管理模块组成，规划系统功

7、能模块如下：q客户管理模块该模块主要功能是对客户信息、客户联系人信息、合同信息进行添加、删除、查询等操作。q库存管理模块该模块的主要功能是管理入库、出库信息、产品信息进行管理，其中包括对库存信息、产品信息进行添加、删除、查询等操作。q服务管理模块该模块主要功能是对客户反馈信息进行添加、删除、查询等操作。q报表管理模块–31–该模块主要通过查询条件，对各种信息进行查询，并将得到的结果导出Excul表、进行打印报表等操作（其中信息包括：客户信息、联系人信息、反馈客户信息、库存信息）。qemail管理模块该模块主要管理客户联系人email地址信息，

8、对企业客户之间的email文件进行管理，向客户发送邮件。q用户管理该模块主要管理用户信息的添加、删除等操作，并设置用户的使用权限。2.2系统功能结构图图1数据表树型