何春芳老师简介

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1、何春芳老师服务营销训练专家GCDF(国际注册职业咨询师)6年零售终端培训管理经验6年大客户营销与培训咨询经验国家教育部核心能力认证高级礼仪培训师曾任：国美电器(北京总部)培训主管、内训师曾任：国美电器(吉林分公司)人力资源部经理何老师具备丰富的营销实战及管理经验，常年专注于服务营销领域，历经国内最大的家电零售连锁企业国美电器，从一线销售人员到终端店长、培训专员到分公司人力资源经理及集团总部高级内训师等一系列职业历练，对大客户营销及银行、电力、各类案场和店铺的服务提升项目有着独特的见解和领悟，曾给中国移动、国家电网、吉视传媒、储蓄银行营业厅培训《左手服务右手销售——营业厅的服务营销》、《网点标

2、准化服务与营销技能提升》、《柔性销售——销售人员的服务技能训练》过百场，服务营销训练项目数十期。课程紧扣实际工作，极具感染力和实操性，深受学员好评。部分成功案例：▲国家电网《左手服务右手销售——营业厅的服务营销》13期按照电力营业厅的服务特点，强调优质服务是根本，确定营业厅服务营销的模式、各个关键点的行为标准和话术，形成标准化服务的体系，结合落地工具，激发学员工作的热情，直击客户需求，提供优质服务,大大提高了网点员工的凝聚力，改善了营业厅的服务和营销流程。▲阳光村镇银行《网点标准化服务与营销技能提升》3期通过独创的“7+7+7”模式（7天调研+考察，7天培训+演练，7天监督+现场辅导），在2

3、1天有针对、高效率的培训下，让员工领会了标准化服务的要点与优势，也帮助客户建立了范化服务体系，为后续营业厅的开业提供了服务范本。▲中国移动《装维人员服务营销训练课程》6期通过调研+培训+实战+辅导模式，在大量的训练和模拟下，改善学员形象，提高服务质量，有效的提升了与客户的沟通效率，客户的服务评价提升了30%以上，带动了营销业绩的大幅提升。▲吉视传媒有线电视营业厅《左手服务右手销售——营业厅服务营销课程》5期采用体验式模式，大量引入训练和模拟营销，充分利用营业厅现有资源进行现场营销和顾客体验的设计，激发了学员的参与热情。并为客户提供了落地工具和服务营销案例收集及知识萃取的方法，推动了营业厅的升

4、级和转型。▲奥迪4S店《柔性销售——销售人员的服务技能训练》4期强化了销售过程中的顾客服务标准化。同时在标准化服务的基础上也帮助客户建立起个性化服务的固化模式，实现了服务升级，销售业绩大幅提升，客户好评不断。主讲课程：《左手服务右手销售——营业厅服务营销训练》《过程导向——网点标准化服务与营销技能提升》《末梢升级——装维人员服务营销训练课程》《转怒为喜——营业厅投诉处理与服务补救》《柔性销售——销售人员的服务技能训练》《以客为尊——服务礼仪与待客技能提升》授课风格：▲从宏观到微观，大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合；▲有震撼的力量，触动学员心灵，激发学员学习热情；▲打开学员心扉，提高学员举一

5、反三的学习能力；▲内容生动，更多案例和新颖观点引人入胜；▲不停留在形式上的礼仪，与理念、意识、企业文化相结合。部分服务过的客户：电力：国家电网松原分公司、国家电网前郭分公司、国家电网长岭分公司、国家电网乾安分公司、国家电网城郊分公司、大堂长山热电厂、内蒙兴安热电厂、吉油热电公司、中国中煤能源集团兴安分公司、吉林国测风力发电有限公司……银行：黑龙江农村信用社、松原邮政储蓄银行、农业银行兴安盟分行、内蒙古阿尔山农村信用社、阳光村镇银行、扶余邮政储蓄银行、乾安邮政储蓄银行、长岭邮政储蓄银行、建设银行松原分行、工商银行白城分行、乾安农行、突泉农行、通辽邮政储蓄银行、包商银行……通讯：传媒松原分公司、

6、吉视传媒前郭分公司、吉视传媒乾安分公司、吉视传媒松原分公司、吉视传媒长岭分公司、中国移动白城分公司、中国移动镇赉分公司、中国移动大安分公司、中国移动吉林分公司、安华手机销售公司、大通通讯销售公司、吉油通讯公司……财险：通辽PICC财险、通辽大地财产保险、太平洋财险松原分公司、新华保险乌兰浩特支公司、松原平安保险、国网英大财险公司、安华农业保险、阳光保险兴安分公司、永诚保险、中华财产保险……汽车：奥迪创业大街4S店、凯航国际汽贸、松原子余汽车、天元名车有限公司、大为汽车丰田销售公司、永成汽车销售公司、一汽征途汽车松原分公司……房地产：吉粮集团、飞达房地产集团、内蒙西部城乡置业集团、金都物业公司

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