物流项目运营中项目质量管理的“二八法则”应用

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1、物流项目运营中项目质量管理的“二八法贝Ij应用［摘要］物流项H运营过程中，秉视项H管理及质量管理的理论知识，应用“二八法则”进行工作分解。物流项目管理是将各种学科知识、技术方法、管理理论应用于物流项0运管中，优化上下游资源配置，以达到客户需求为目标所进行的方案策划、规划实施、过程优化、协调组织、控制监督的全过程。本文采集自网络，本站发布的论文均是优质论文，供学习和研究使用，文中立场与本网站无关，版权和著作权归原作者所有，如有不愿意被转载的情况，请通知我们删除己转载的信息，如果需要分享，请保留本段说明。［关键词］物流项目；项目管理；质量管理；

2、“二八法则”［D01］1013939/jcnkizgsc201719156?目是在一定时间内，在一定的预算范围内，达到客户预期质量要求的一项一次性任务。项目是在一定的约束条件下（包括成本、资源、时间、质量等）具有特定目标（经济利益或公益项目）的一次性事业。项目管理是将各种学科知识、技术方法、管理理论应用于物流项目运管中，优化上下游资源配置，以达到客户需求为H标所进行的方案策划、规划实施、过程优化、协调组织、控制监督的全过程。朱兰(JosephMJuran)博士是著名的质量管理专家，他的核心思想是将质量管理作为项目管理的最终目标，影响着各行各

3、业在项目管理方面的实践活动。项目质量管理包括质量计划、质量控制和质量改进。1质量计划(QualityPlanning)计划为了建立有能力满足客户需求和期望的标准化工作程序。它主要包括：确定客户(具体单一客户或行业客户群体)，明确客户要求,开发具有满足客户需求特征的产品或服务内容，建立标准操作流程，设定工作目标，运营控制。项目需求分析、项目立项报告、解决方案都是计划的重要环节。前期准备得充分，科学详尽地进行全面分析和调研，后期运作就更存的放矢。在实施时需要进行实地调研和数据收集，不断改进。物流项目开发的前期阶段，需要对客户的需求进行分解，细化

4、物流的各个环节及环节之间的相互串联。尤其是针对客户的产品时效需求，运输方式及路径规划方面进行详细的方案设计。2质量控制(QualityControl)控制是运营过程中，根据进展情况定期或随吋采取的必要措施，用以纠正因操作过程的问题造成的结果偏离预期目标，并提供参考和依据以防重复发生类似问题。主要包括：选择阶段性的控制节点，选择具有标志性的过程，建立考核标准，评测实际工作结果，分析标准与实际工作的区别并设定实施改善措施，不断更正实施进展情况，采取纠正措施。在物流操作过程中的控制，针对操作人员、商务人员、管理层及操作层都需要进行工作细分，项目团

5、队实现目标的工作单元(要素)进行分解工作内容。工作分解就是在实施之前做出的细化内容，便于Y解具体的运营工作要素，拆分整体与细节的工作计划，把项目可交付的成果划分成较小的容易识别的部分进行管理。1质量改进(QualityImprovement)改进就是不断地总结出更合理、更合适、更优化并有效的管理方式。主要包括：确定改进项目，确认改进的原因，组织项目团队，确定解决措施，在实践中验证并修正措施的有效性，并不断纠偏，控制完善对工作结果的保证效果。物流项0随着项0的运营、人员成本、原材料费用及管理成本会不断影响整体的利润趋势，相对平稳的利润会随着项

6、目的开展，向下波动。应对物流项目的发展过程中的上下游的变化，包括客户的需求变化，供应商的资源变化，其他相关政策法规的影响，成本优化的需求，客户降低物流费用的需求等，均需要在项S运营中不断地改进。上述三个步骤既有各自的目标范围，又相互影响，形成一个循序渐进的项目管理模式。为Y实现质景管理目标的最终成功，需要一些具体管理手段，才能有效地实施。“质量螺旋”是为获得项目运营中的预期结果而进行的一系列相关的质量管理活动。这些活动主要包括外部市场调查、竞争对手分析、客户需求的变化、政策法规的影响、方案设计、计划采购、运营控制、监督、反馈和改进等各个环节

7、。同时，这些环节又在整个项目管理过程呈周而复始的循环螺旋式上升，该过程被称为“质量螺旋”。通过大量的实际调查和统计分析得出在质量螺旋的工作实践中所发生的所有质量问题中，由基层操作人员的失误造成的仅占20%,而管理层（领导者）造成的质景问题占到80%。“二八法则”阐述的基本规律是80%的项目质量问题主要是受20%的管理层（领导者）影响的，或者说与项目管理层的责任密切相关的一些因素占有相当大的比例。“二八法则”原本来自19世纪意大利经济学家帕累托（VilfredoPareto）,统计分析少数人与多数人的比例关系得出：占人U比例很小的20%少数人

8、拥有绝大部分80%的社会财富，而占有少量社会财富的却是大多数人，即关键的少数和次要的多数。朱兰把“关键的少数20%”引入质量管理。“二八法则”源于20世纪30年代末，对美国汽车生