基于eclipse插件技术的中小型客户管理系统设计和实现

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1、基于Eclipse插件技术的中小型客户管理系统设计和实现----客户关系管理论文-->第一章绪论1.1引言随着Inter飞速发展，现今世界经济进入到一个前所未有的高速发展期，在全球范围内，电子商务正在造就一个崭新的经济时代，其特点就是利用信息技术，企业通过新的管理、新的商机获得新的价值、新的发展，传统企业正面临着前所未有的严峻挑战。在新的时代，我们的企业会遇到更多新问题，企业的商业格局正在承受不断的演变和发展，企业不仅需要借助公司的规章制度，和相关可以操作的流程来规范，更需要寻求企业外部发展的环境，这是

2、企业发展和壮大的根本点。随着网络的普及，电子商务和企业的关系愈来愈密切，企业应该对客户群体建立一套完整的数据库，通过内部的数据来分析相关客户的购买意愿和需求，拥有客户就意味着拥有市场。所以说，在这个时代，建立迅速捕捉市场动态的反应机制是刻不容缓的，客户关系管理（CRM）也就自然而然地产生了。客户关系管理(Customerrelationshipmanagement,简称CRM)是一家公司跟踪和组织其现有或者潜在客户的过程。[1-3]CRM软件就是用来支持这个过程的。公司的不同部门的员工可以对客户的信息或

3、者客户的交互进行输入，存储和查看。典型的客户关系管理的目标是改善提供给客户的服务，并使用客户的联系信息，进行更有针对性的营销。CRM一个最主要的功能就是收集客户的信息。..............................1.2CRM发展现状国外很早就提出了CRM理念，而且它的发展迅猛，许多知名企业都用了一套与自己公司匹配的系统。现在，CRM在模块设计和实践应用上已经获得长足的发展，各模块之间的集成也越来越方便。以IBM，SIEBLE，SAP,ORACEL等公司为例，他们已经开发出多种CRM解决方

4、案，都认为CRM是他们发展的重要方向，已经成为CRM实施中的主要供应商。从数据来看，全世界CRM收入已经有114亿美元，亚太区CRM市场营销从2003年的2.241亿美元增长到2008年的4.155亿美元。目前最先进的CRM软件除了SAP，Oracle等之外，免费或者是OpenSource的CRM软件有EBINeutrinoR1CRM(java)，OpenERP(python)。目前国外比较流行的CRM产品主要有sieble99，VantiveEntelyriSe8、BaanFrontOffice98.

5、4、OnyxCustomerCenter4.0四种。这四种产品有的是对icrosoftOffice应用。这一点好在可以向最终用户提供一个标准的工具集，增强了系统的易用性；还有些产品甚至提供了如Unix等的多平台支持。............................第二章相关技术概述2.1Hibernate2.1.1Hibernate技术简介Hibernate好比是一座桥梁，来连接关系数据库和java之间的应用，它负责Java对象和关系数据之间的映射(ORM,Object-RelationMapp

6、ing)[9]。Hibernate向上层应用提供了面向对象的数据访问API,而在内部封装了通过JDBC访问数据库的操作，。在java应用中采用Hibernate包括如下内容：1.创建Hibernate的配置文件2.创建持久化类(实体类)3.创建对象-关系映射文件4.通过HibernateAPI编写访问数据库的代码。...........................................2.2Eclipse插件技术Eclipse平台是IBM向开发源码社区捐赠的开发框架。Eclipse的最大贡

7、献是它为建立可扩展的集成开发环境提供了一个开放源码平台。这个平台可以让所有人创建与环境和其它工具无缝集成的工具。而要做到无缝集成的首要条件是插件技术。比如JDT就是在Eclipse平台上最著名的java开发插件。2.2.1Eclipse插件技术简介用过Eclipse的人很多,但大多数人只是用来开发J2EE,或者J2SE。其实Eclipse插件也是Eclipse的一个重要开发方向。Eclipse只是一个平台而已,它可以变化成其它的东西，如：J2EE开发工具、c++开发工具等等，这一切功能的扩展皆于其插件机

8、制。只要编写相应的插件，Eclipse就可以变成你想要的功能。用Eclipse插件来开发的系统，界面美观且界面响应速度快（Eclipse重写了JAVA的画点等绘画函数），而且可以继承Eclipse的原来框架，如菜单对话框、树型框、事件机制、停泊窗等等，这使得开发速度得到很大提高，你不必须要像SWING那样从头到尾来构建一个系统，你所要做的是继承，继承，再继承。这似乎也提出了一个新的开发概念，我们不是继承那个类，我们是继承一个完整的系统程序框