管理学冯国珍王云玺复旦大学出版社

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1、第一章管理与管理者管理故事袋鼠和笼子事有“本末”、“轻重”、“缓急”，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管理是什么？管理就是先分析事情主要矛盾和次要矛盾，认清事情的“本末”、“轻重”、“缓急”，然后从重要的方面下手。第二章管理思想与理论的演进管理故事惠普的敞开式办公室不要在工作中人为地设置屏障分隔，敞开办公室的门，制造平等的气氛，同时也敞开了彼此合作与心灵沟通的门。对一个企业而言，最重要的一点是营造一个快乐、进步的环境，在管理的架构和同事之间，可以上下公开、自由自在、诚实地沟通。第三章现代管理理论的发展管理故事不拉马的士兵企

2、业的管理者应有一根敏感的神经，应对外部环境的变化非常敏感，能较早地发现变革的导火线并采取相应的行动。同时，管理者要有系统的观念，在实施变革时不能忽略工作流程的调整，从而发现哪些工作已经不再需要，或者工作流程的哪些环节已发生了变化。经理的工作就是要了解程序中变异的种类，以便采取合适的行动去改进它。第四章组织环境与组织文化管理故事所长无用一个人要发挥其专长，就必须适应社会环境需要。如果脱离社会环境的需要，其专长也就失去了价值。因此，我们要根据社会的需要，决定自己的行动，更好地发挥自己的专长。第五章组织结构管理故事鹦鹉这故事告诉我们，真正的领导人，不

3、一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反，许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，认为什么人都不如自己，最后只能做最好的公关人员、销售代表，成不了优秀的领导人。第六章组织的变革与发展管理故事习惯与自然习惯几乎可以绑住一切，只是不能绑住偶然，比如那只偶然尝了鲜血的老虎。第七章决策管理故事狩猎的印第安人居住在加拿大东北部布拉多半岛的印第安人靠狩猎为生。他们每天都要面对一个问题：选择朝哪个方向进发去寻找猎物。他们以一种在文明人看来十分可笑的方法寻找这个问题的答案：把一块鹿骨放在火上炙烤

4、，直到骨头出现裂痕，然后请部落的专家来破解这些裂痕中包含的信息——裂痕的走向就是他们当天寻找猎物应走的方向。令人惊异的是，用这种完全是巫术的决策方法，他们竟然经常能找到猎物，所以这个习俗在部落中一直沿袭下来。从管理学的角度来看，这些印第安人的决策方式包含着诸多“科学”的成分，尽管他们对“科学”这一概念一无所知。首先，在每一天的决策活动中，他们无意中波特所说的“长期战略”寓于战术（朝哪个方向去打猎）中。按通常的做法，如果头一天满载而归，那么第二天就再到那个地方去狩猎。在一定时间内，他们的生产可能出现快速增长。正如彼得·圣吉书说的，有许多快速增长常

5、常是在缺乏“系统思考”、掠夺性利用资源的情况下取得的，其增长的曲线明显呈抛物线状——迅速到达顶点后迅速地下滑。如果这些印第安人过分看重他们以往取得的成果，就会陷入因滥用猎物资源而使之耗竭的危险之中。其次，他们没有使决策受制于某个人或某些人的偏好和判断，而是把它置于一种决策系统之中。打猎实际上是猎人与猎物之间的博弈，如果猎人的行为受制于理性选择，那么他们实际上是在以不自觉的方式训练对手（猎物）。结果，；猎人自己的行为方式对于对手（猎物）来说变得越来越透明，越来越容易对付，对手变得越来越聪明，猎人自己的核心竞争力越来越下降，直至最后丧失该能力。这个

6、故事让我们想到了“磨光理论”——信息的效用有赖于其独享性，如果一个信息被充分共享的话，它的优势和效用就被“磨光“了。因此，决策行为时悖论式的。所谓信息，就是“被消除了的不确定性”，决策行为一方面要力图消除不确定性，追求透明度，另一方面又要维护不确定性，保持不透明。管理中有明显的理性成分，所以它具有科学性；但它不仅仅是科学性的，而且富于艺术性甚至是巫术性。管理实际上是在确定性与不确定性、透明与不透明之间走钢丝。一个成功的管理者身上，往往同时具备科学家、艺术家和巫师的素质。第八章计划管理故事林肯解放奴隶的渐进计划计划要顺应规律，循序渐进，才能保证我

7、们一步一个台阶、平稳地实现组织的目标。林肯解放奴隶就是这么做的，为我们树立了榜样。第九章战略管理管理故事学会放弃战略管理大师迈克尔·波特最近在《哈佛商业评论》上发表“什么是战略”，提出了一个新的视角。持久的战略定位需要作出放弃。迈克尔·波特也曾断言：除非公司做出一定的取舍，否则，任何一种战略定位都不可能持久。第十章领导管理故事餐车何以越稳越翻在很多组织里，比餐车翻倒更大的危险正在逼近主管，而那些主管却仍然兀自停在高处，浑然不知。主管必须改变高高在上的形象，而要进退有度，提携和帮助员工，才不至于进退维谷。第十一章激励管理故事同样是七个人，不同的分

8、配制度，就会有不同的风气。所以，一个单位如果有不好的工作习气，一定是没有完全公平、公正、公开，没有严格的奖勤罚懒的制度。如何制定这样一个公平的制度，使