常州市数字化城市管理指挥手册

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1、常州市数字化城市管理指挥手册常州市城市管理监督指挥中心二○○八年八月—13—常州市数字化城市管理指挥手册常州市城市管理监督指挥中心二○○八年八月—13—常州市数字化城市管理指挥手册常州市城市管理监督指挥中心二○○八年八月—13—通用流程1．受理1.1市“12319”城市管理监督指挥平台通过各种热线（市民电话、12319网站、12319短信平台、12319传真平台、12319邮件平台；110、119、12345等）受理的城市管理方面的问题。1.2城市管理监督考评员在责任区域内巡查中发现问题。1.3市民来信来访所反映的城市管理方面的问题。1.4领导批件及其他途经反映的

2、城市管理方面的问题。2．立项市城市管理监督指挥中心对平台受理的问题进行梳理，对符合立项条件的问题进行立项；不符合立项条件的问题，做好记录并告知原因。3．派遣对于职责或产权单位明确的事项，由市城市管理监督指挥中心平台直接将事项处理任务分派到区及市各相关责任单位；对于职责或权属单位不明确的事项，由市城市管理监督指挥中心协调后派遣。4．处置区及市各相关责任单位自接到事项通知单后，在规定时间内完成事项的处理及登记备案工作。—13—5．反馈区及市各相关责任单位在规定的时限内将事项处理结果反馈至市城市管理监督指挥中心。在规定时间内无法完成的，应向市城市管理监督指挥中心作出书面

3、说明，由市城市管理监督指挥中心根据实际情况予以答复。6．核查市城市管理监督指挥中心根据反馈结果进行核查，区城市管理监督考评员反映的问题，由区负责核查后反馈至市城市管理监督指挥中心。7．结办经市城市管理监督指挥中心核查后，符合结办条件的事项结办。对于不符合结办条件的事项，将由市城市管理监督指挥中心重新协调、派遣和督办。注：区和市各相关责任单位根据以上流程参照实施；事件部分按照常政发（2007）230文件执行。—13—部件管理流程第一类公共设施一、各类井盖管理流程（代码0101）1．盖板破损、缺失的，城市管理监督员应在窨井四周设置警示标志；无法设置明显标志的，应留守直

4、至维修工程人员到达。2．各相关责任单位在接到通知后，应在2小时内组织人员到现场处理。3．通常6小时内完成，采取施工性措施的7个工作日内完成，须开挖路面的按实际工期。并将处理结果报市或区监督指挥中心。二、通讯交接箱管理流程（代码0102）l．各相关责任单位自接到通知后，应迅速组织人员到现场处理。2．通常1个工作日内完成，须采取施工性措施的10个工作日内完成，影响车辆和行人安全的，应即时采取安全措施。并将处理结果报市或区监督指挥中心。三、电力设施管理流程（代码0103）1．各相关责任单位自接到通知后，应迅速组织人员到现场维修。—13—2．通常4小时内完成，须采取施工性

5、措施的7个工作日内完成，影响车辆和行人安全的，须采取安全措施。并将处理结果报市或区监督指挥中心。四、各类立杆管理流程（代码0104）1．各相关责任单位自接到通知后，应迅速组织人员到现场处理。2．通常2个工作日内完成，须采取施工性措施的7个工作日内完成，影响道路安全通行的，须采取临时应急措施。并将处理结果报市或区监督指挥中心。五、各类灯具管理流程（代码0105）1．各相关责任单位自接到通知后，应迅速组织人员到现场处理。2．通常2个工作日内完成，须采取施工性措施的10个工作日内完成，影响道路安全通行的，须采取临时应急措施。并将处理结果报市或区监督指挥中心。六、各类亭、

6、筒、售货机管理标准及流程（代码0106）1．各相关责任单位自接到通知后，应迅速组织人员到现场处理。2．通常3个工作日内完成，须采取施工性措施的7个工作日内完成，并将处理结果报市或区监督指挥中心。七、健身设施管理流程（代码0107）1．各相关责任单位自接到通知后，应迅速组织人员到现场处理。—13—2．通常3个工作日内完成，须采取施工性措施的7个工作日内完成，存在安全隐患的，须采取安全警示措施。并将处理结果报市或区监督指挥中心。八、各类水源管理流程（代码0108）1．各相关责任单位自接到通知后，应在2小时内组织人员到现场处理。2．通常1个工作日内完成，须采取施工措施的

7、7个工作日内完成，并将处理结果报市或区监督指挥中心。九、燃气调压站（箱）管理流程（代码0109）1．各相关责任单位自接到通知后，应迅速组织人员到现场处理。2．通常1个工作日内完成，存在安全隐患的，须采取临时应急措施。须采取施工性措施的15个工作日内完成，并将处理结果报市或区监督指挥中心。第二类道路交通一、车辆停放、停靠设施管理流程（代码0201）1．各相关责任单位自接到通知后，应迅速组织人员到现场处理。2．通常1个工作日内完成，须采取施工性措施的7个工作日内完成，并将处理结果报市或区监督指挥中心。二、桥梁、通道设施管理流程（代码0202）1．各相关责任单位自接到通

8、知后，应迅