《某公司管理手册》word版

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1、天道国际11天道国际销售管理手册目录一、市场营销部门设置及岗位责任制度二、日常办公制度三、销售管理制度（一）合同管理（二）发货管理（三）发票管理（四）建账、对账、回款管理（五）退换货管理（六）仓库管理（七）客服档案、服务管理（八）价格体系管理（九）品牌、促销品、礼品、赠品使用管理（十）例会管理（十一）考核管理（十二）业务交接管理四、保密制度附件：奖励制度一、市场营销部门设置及岗位责任制度1、组织框架总经理—行政、财务、门店、仓库、客服经理—客服、售后服务2、岗位职责说明客服经理岗位职责说明：岗位名称

2、客服经理直接上级总经理直接下级客服人员岗位职责根据公司年度、季度、月度销售目标制定具体实施计划并组织完成岗位说明1、负责整理分销网络渠道根据公司产品特性及公司资源，制定营销策略，包括渠道拓展规划、价格体系、促销方式等营销政策；明确客服部组织结构，定编定员，确定每个客服岗位的职责及区域目标，同时负责对营销网络和客服档案的维护、建设2、负责分解目标业绩指标根据公司的年度销售指标，及销售、合同履约、成本核算和回款速度等考核指标，制定工作计划（年、季、月、周），把目标销售任务分解到每一岗位的客服人员上，引导

3、员工进行工作计划的制定、实施并进行过程的督导，保证销售业务的计划完成，同时要求客服经理亲临前线，亲力亲为；为下属做好客户工作承担责任3、负责检查工作完成情况督导客服人员的业务开拓、进展、档案、合同、回款、客诉等的处理。按照公司制度对销售流程进行监督指导，管理客服的“日报表”、“周报表”、“客服资料表”，对各级下属进行严格考核。对下属员工进行稽考并提出改进建议和意见，供公司参考4、负责遴选、培训、指导、评价、调整、淘汰、奖励与惩罚销售队伍对新入职的员工进行日常规章制度、销售政策、产品知识、公司文化等进

4、行培训、引导，依照员工考核办法，组织对销售人员的考核、升降交待奖惩等事宜，并力求公平合理。负责审查商品广告的费用预算、策划、设计方案，评估广告效果，并及时作出调整及时掌握市场行情动态，对重大市场变动情况和政策变动情况及时上报总经理天道国际11完成总经理临时交办的工作。5、及时和上、下级保持沟通，负责传到公司行政命令和贯彻执行，协调和处理销售过程中出现的各类问题，维护公司形象6、主持业务会议，讨论和督导客服人员的日常销售工作，定期总结工作总结和计划；定期向上级汇报业务状况，及时与公司政策保持一致步伐7

5、、执行公司的各项调研、公关、促销等活动8、完成上级交代的其他任务9负责客服部资金的回笼客服岗位职责说明岗位名称客服直接上级客服经理岗位职责完成各岗位的营销目标岗位说明1、1、二、公司日常办公制度（一）考勤1、上班时间：工作时间：9:00~17:30，上、下班进行打卡管理。迟到5分钟内，3次以上（含3次），扣5元/次，5次以上按旷工处理。无故不得早退。2、因工作不能按时上、下班签到的，电话至考勤处说明原因，由考勤记录备案。上午9:00~9:10上班、当天工作重点提示下午16:00~17:30回公司，当

6、天工作回顾、第二天工作重点核定上班地点泰山路琴湖烟酒有限公司3、出差：因工作需要出差，由领导批准后到财务办公室领取出差中清单，逐级审核签字后，办理预领差费等手续，返回后，凭报销（公司制度）。出差之间的考勤和以上手续等同。4、事假：员工因私请假，以书面报告申请，一天内由主管批复，两天（含两天）以上由部门领导审核，报考勤部门备案。5、病假：员工因病休息应有区级以上医院开据诊断证明（病假条），没有证明按事假处理。6、旷工：员工迟到早退5次以上（含5次）、员工不请假未上班者为旷工。旷工三天（不含三天）以上者

7、，按自动离职处理；三天以内（含三天）者，视情节处罚，并停发一切补贴。旷工一天扣除三天工资及补贴福利。天道国际117、考勤记录：考勤记录由办公室指派专人负责，实际情况严格登记，认真打卡，作为发放工资的依据。8、工作时间：原则上实行每周六天工作制，但客服人员根据业务情况自行做好时间安排，公司进行促销等活动时，可根据具体情况进行调休方式调节。9、休假日：每周日为休息日。婚丧假等假期按国家有关规定及公司制度执行。10、工资、奖金、福利、业务提成：每月*日发放上月工资及业务提成。全体员工按公司试用期或定级后的

8、工资制度领取工资。试用合格后根据相关规定缴纳劳保福利。业务提成由财务核算分别按月，季，半年，全年发放。销售公司每年底根据销售业绩，及考核情况分别评定办公室人员，内勤，业务人员及管理人员奖金。11、伙食补贴：按公司规定员工每月每人餐补***元，交通费***元同工资一起发放。12、公司配备的所有办公设备由专人负责使用，使用办公设备的所有人员均须按关要求操作。办公用计算机，打印机等办公设备由专人负责使用，其它人员不经允许不能私自使用该设备，更不能将游戏光盘及外来软件．磁盘放