消费者调查报告

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1、消费者调查报告调查报告具体来说调查报告是对某项工作、某个事件、某个问题，经过深入细致的调查后，将调查中收集到的材料加以系统整理，分析研宄，以书面形式向组织和领导汇报调查情况的一种文书。以下是关于消费者调查报告，欢迎阅读!消费者调查报告一年一度的“3•15”将至，12日，四川省统计局发布XX年四川“3•15”消费者权益日专项调查报告，结果显示，消费者对当前消费市场在确保消费者权益方面的满意率为77.7%，较H年调查结果下降0.6个百分点。同时，消费者对网购消费安全可靠性的认可率较XX年调查结果下降了5.6个百分点，为近5年来首次下降;对于新消法，当前消费者的知晓率仅为37%，在知

2、晓的人群中，对新消法有效落实的认可度评价得分为63.7分。遇到消费问题四成受访者选择忍气吞声调查显示，消费者对当前消费市场在确保消费者权益方面的满意率为77.7%。其中，受访者对当前消费市场在确保消费者权益方面表示“非常满意”的占5.9%，“比较满意”的占18.9%，“基本满意”的占52.9%，“不太满意”的占16.7%，“很不满意”的占5.6%，满意率为77.7%，与XX年调查结果相比，降低了0.6个百分点。分城乡看，城镇受访者的满意率为77.8%,农村为77.6%。在问及受访者“在XX年消费中是否遇到过纠纷或产品质量、安全问题”时，有28.4%的受访者表示“遇到过”，其中城

3、镇为32.6%，农村为23.1%。在年遇到消费问题的受访者中，选择积极维权的占58.4%,其中包括“直接与商家交涉”的占51.6%，“通过消费者保护机构协调解决”的占4.0%，“通过法律手段解决”的占1.7%，“通过媒体曝光”的占1.1%。另外，有40.1%的受访者选择“怕麻烦，忍气吞声算了”，选择“其他”处理方式的占1.5%。分城乡看，城镇受访者选择积极维权的比例为61.9%，农村为51.7%。调查人员表示，在XX年-XX年的调查结果中，表示遇到过消费问题的受访者比例连续4年下降后，XX年有所增加；在XX-XX最近3年，遇到消费问题选择积极维权的受访者比例呈持续下降趋势。以上

4、结果反映出，当前遇到消费问题的消费者比例有所增加，而选择积极维权的比例在下降，表明消费环境不够稳定，消费者的主动维权意识有待进一步增强。关于网购安全近八成网购者认为可靠有近八成消费者参与过网购，与XX年调查结果相比基本持平，但消费者对网购消费安全可靠性的认可率下降了5.6个百分点。调查显示，表示在网上购过物的受访者占79.4%，城镇受访者中，表示网上购过物的比例为88.9%，农村为64.6%。从XX-XX年调查结果对比看，参与网购的受访者比例逐年提高，但XX年只比XX年略高0.2个百分点;城镇受访者中，参与过网购的比例同样逐年提高，而农村参加网购的受访者比例在n-n年逐年提高后

5、，n年略有下降。在进行过网上购物的受访者中，表示网上购物“很安全可靠”的占4.2%，“比较安全可靠”的占23.2%，“基本安全可靠”的占50.9%,“不太安全可靠”的占17.8%，“很不安全可靠”的占3.9%。综合来看，当前受访者对网上购物安全可靠性的认可率为78.3%。分城乡看，城镇受访者的认可率为80.1%，农村为75%。从XX-XX年调查结果对比看，XX-XX年受访者对网上购物安全可靠性的认可率逐年提高，而在XX年出现下降，其中，城镇受访者的认可率较XX年调查结果下降5.9个百分点，农村受访者的认可率与XX年持平。进一步问及表示网上购物“不太安全可靠”和“很不安全可靠”的

6、受访者其原因时，选择“商品质量难以保障”的比例最高，其次是“假冒、仿冒名牌商品多”，第三是“存在虚假宣传承诺”。综合xx-xx年调查结果看，受访者认为网上购物不安全可靠的主要原因基本一致，反映出网购消费中存在的主要问题比较集中固定，需重点加强解决。新《消法》实施知晓率仅为37%去年“3•15”新《消法》正式实施，但在本次调查中，表示“比较了解”的占6.7%，“听说过”的占30.3%，两者比例相加即知晓率为37%。分城乡看，城镇受访者的知晓率为43.1%，农村为29.0%o调查反映出，无论是城镇还是农村，当前新《消法》的知晓率都较低，宣传普及工作有待加强。追问知晓新《消法》的受访

7、者“最关注新《消法》中哪些内容”时，选择“网购等非现场购物七天无理由退货”的比例最高，其次是“销售假冒产品进入信用档案”，第三是“禁止泄露消费者信息”，另外选择“所有商品实行三包”和“霸王条款均无效”的比例也较高，以上内容的选择比例都在30%-40%。城乡受访者对新《消法》内容的关注情况存在一定差异，城镇受访者对“网购等非现场购物七天无理由退货”和“霸王条款均无效”的关注比例明显高于农村受访者;而农村受访者更加关注“所有商品实行三包”。与此同时，在知晓新《消法》的受访者中，问及如何看待该法律