消费者权益调查报告

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1、自从人类进入商品经济社会以来,贸易即已成为人们日常活动的主要部分,并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立消费者权益调查报告  篇一:关于消费者权益的调查报告  关于消费者权益的调查报告  在市场经济社会中,每一个人都是潜在的消费者,因此,消费者权益保护问题备受关注。针对消费者权益在现实生活中屡受侵犯的事实,我于XX年10月至XX年3月对中国商品市场,进行了调查。深入地剖析原因,并提出了完善消费者权益保护法及构建消费者公益诉讼制度的对策。  一、消费者权益受侵犯的现状  消费者权益是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消

2、费者带来的应得的利益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)的规定,消费者有以下九项重要权利:选择权;公平交易权;安全权;知情权;索赔权;受尊重权;依法结社权;获得知识权;批评监督权。此外,我国目前己经形成了一系列由《消法》及其《产品质量法》、《食品卫生法》、《反不正当竞争法》、《广告管理条例》、《价格管理条例》等法律、法规组成的消费者权益保护法律体系。由此可见,我国对消费者权益的保护是非常重视的,但是由于种种原因,消费者权益在实践中并没有得到很好地保护,消费者权益被侵犯的现状比较普遍,也比较严重。  (一)假冒伪劣产品屡禁不绝,严重侵

3、犯和威胁着消费者的人身安全权随着信息化和全球化的发展,国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一,甚至是三驾马车之首,奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来,贸易即已成为人们日常活动的主要部分,并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立近几年来,消费者对商品质量的投诉始终高居榜首。根据中国消费者协会信息网公布的数据,XX年上半年全国消费者协会受理的投诉件数为件,其中投诉商品质量问题的就占到了63%。又如XX年第一季度,广西区各地消协受理消费者投诉的案件有2823件,其中商品质量的投诉就有1789件,占投诉总

4、量的%。贵州省各地消协在XX年上半年受理消费者投诉3787件,其中对商品质量的投诉有2743件,占投诉总量的%。福建省各地消协在XX年上半年受理消费者投诉28734件,其中对商品质量的投诉有14792件,占投诉总量的%。  (二)电信、汽车、医疗、商品房等服务行业的价格缺乏透明度,严重侵犯了消费者的知情权、公平权,价格欺诈现象也时有发生  如XX年第一季度,广西各地消协受理价格问题方面的投诉就有274件,占总投诉的%,与XX年同比增长45%。其中电信145件,占总价格问题投诉的%,与去年同比增长%;商品房24件,占总价格问题投诉的%,  与去年同比增加24

5、%件。贵州省各地消协XX年上半年消费者对价格的投诉206件,占投诉总量的%;浙江省各地消协XX第一季度受理的价格投诉335件,占投诉总量的%。  (三)虚假广告的投诉增多随着信息化和全球化的发展,国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一,甚至是三驾马车之首,奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来,贸易即已成为人们日常活动的主要部分,并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立  一些经营者用虚假广告、包装、说明书等形式,故意隐瞒产品的真实性能、主要成分、使用方法等,对必须说明的内容含糊其辞或故意夸大功效,引

6、诱消费者上当。如著名的欧典地板事件和全国牙防组认证事件。  (四)不平等格式条款难以遏制,继续侵害消费者合法权益  现在一些行业、宾馆、超市、酒店、商场等继续以不平等格式条款、店堂告示侵害消费者的合法权益。如“商品拆开包装,概不退货”,“寄存物品丢失损坏,最高赔偿额为100元”,“降价、中奖商品不予三包”,“酒店禁止自带酒水”等。  此外,消费者的公平交易权、自由选择权和维护尊严权也时常受到各种非法干涉或者侵害。如在XX年第一季度,广西各地消协受理了消费者人格尊严被侵犯方面的投诉7件。贵州省7件,占投诉总量的%。浙江省各地消协27件,占投诉总量的%。  综

7、上所述,目前,消费者的权益并没有得到较好的保障。XX年3月12日,中消协将其于XX年起联合全国45个省市对消费者进行的调查显示,合法权益受到损害时,%的消费者表示合理要求虽然得到解决,但本人并不满意;%的消费者反映合理要求根本没有得到解决。  二、消费者权益屡受侵犯的原因  在我国如此重视保护消费者权益的前提下,有大量的侵犯消费者权益的现象存在,主要有以下三个方面的原因:随着信息化和全球化的发展,国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一,甚至是三驾马车之首,奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来,贸易即已成为人们日常活动的主要部分,

8、并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的

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