消费者权益调查报告

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1、自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立消费者权益调查报告　　篇一：关于消费者权益的调查报告　　关于消费者权益的调查报告　　在市场经济社会中，每一个人都是潜在的消费者，因此，消费者权益保护问题备受关注。针对消费者权益在现实生活中屡受侵犯的事实，我于XX年10月至XX年3月对中国商品市场，进行了调查。深入地剖析原因，并提出了完善消费者权益保护法及构建消费者公益诉讼制度的对策。　　一、消费者权益受侵犯的现状　　消费者权益是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消

2、费者带来的应得的利益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)的规定，消费者有以下九项重要权利：选择权；公平交易权；安全权；知情权；索赔权；受尊重权；依法结社权；获得知识权；批评监督权。此外，我国目前己经形成了一系列由《消法》及其《产品质量法》、《食品卫生法》、《反不正当竞争法》、《广告管理条例》、《价格管理条例》等法律、法规组成的消费者权益保护法律体系。由此可见，我国对消费者权益的保护是非常重视的，但是由于种种原因，消费者权益在实践中并没有得到很好地保护，消费者权益被侵犯的现状比较普遍，也比较严重。　　(一)假冒伪劣产品屡禁不绝，严重侵

3、犯和威胁着消费者的人身安全权随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立近几年来，消费者对商品质量的投诉始终高居榜首。根据中国消费者协会信息网公布的数据，XX年上半年全国消费者协会受理的投诉件数为件，其中投诉商品质量问题的就占到了63%。又如XX年第一季度，广西区各地消协受理消费者投诉的案件有2823件，其中商品质量的投诉就有1789件，占投诉总

4、量的%。贵州省各地消协在XX年上半年受理消费者投诉3787件，其中对商品质量的投诉有2743件，占投诉总量的%。福建省各地消协在XX年上半年受理消费者投诉28734件，其中对商品质量的投诉有14792件，占投诉总量的%。　　(二)电信、汽车、医疗、商品房等服务行业的价格缺乏透明度，严重侵犯了消费者的知情权、公平权，价格欺诈现象也时有发生　　如XX年第一季度，广西各地消协受理价格问题方面的投诉就有274件，占总投诉的%，与XX年同比增长45%。其中电信145件，占总价格问题投诉的%，与去年同比增长%；商品房24件，占总价格问题投诉的%，　　与去年同比增加24

5、%件。贵州省各地消协XX年上半年消费者对价格的投诉206件，占投诉总量的%；浙江省各地消协XX第一季度受理的价格投诉335件，占投诉总量的%。　　(三)虚假广告的投诉增多随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　一些经营者用虚假广告、包装、说明书等形式，故意隐瞒产品的真实性能、主要成分、使用方法等，对必须说明的内容含糊其辞或故意夸大功效，引

6、诱消费者上当。如著名的欧典地板事件和全国牙防组认证事件。　　(四)不平等格式条款难以遏制，继续侵害消费者合法权益　　现在一些行业、宾馆、超市、酒店、商场等继续以不平等格式条款、店堂告示侵害消费者的合法权益。如“商品拆开包装，概不退货”，“寄存物品丢失损坏，最高赔偿额为100元”，“降价、中奖商品不予三包”，“酒店禁止自带酒水”等。　　此外，消费者的公平交易权、自由选择权和维护尊严权也时常受到各种非法干涉或者侵害。如在XX年第一季度，广西各地消协受理了消费者人格尊严被侵犯方面的投诉7件。贵州省7件，占投诉总量的%。浙江省各地消协27件，占投诉总量的%。　　综

7、上所述，目前，消费者的权益并没有得到较好的保障。XX年3月12日，中消协将其于XX年起联合全国45个省市对消费者进行的调查显示，合法权益受到损害时，％的消费者表示合理要求虽然得到解决，但本人并不满意；％的消费者反映合理要求根本没有得到解决。　　二、消费者权益屡受侵犯的原因　　在我国如此重视保护消费者权益的前提下，有大量的侵犯消费者权益的现象存在，主要有以下三个方面的原因：随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，

8、并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的