创建价格诚信单位申报材料

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1、创建价格诚信单位申报材料;中国电信股份有限公司xxxx分公司作为xxxx市首届价格诚信标兵单位，始终坚持努力超越，追求卓越的企业精神和用户至上，用心服务的服务理念，通过优化服务环境、简化服务流程、改进服务手段，努力提高企业优质服务水平。作为xxxx信息化建设的主导通信企业，中国电信xxxx分公司在市委、市政府和省公司的正确领导下，在社会各界和广大用户的大力支持下，以客户为中心,以诚信做人，诚信经营为信条，在社会上树立了良好的企业形象。公司连续3年荣获xxxx市委、市政府授予的xxxx市税收贡献奖、纳税先进单位，

2、xxxx电信满意服务标杆先进单位；公司的计费帐务中心顺利通过了全省青年文明号复评，担任营业部、10000号客户服务中心主任的罗萍同志更是获得了全国劳动模范的光荣称号。分公司下属三个县市分公司和掇刀经营部全部通过了市级及以上文明单位命名表彰。近几年来，通信事业发展迅速，体制发生深刻变化，电信资费项目标准繁多，省市物价局领导及相关部门负责人高度重视价格管理，长期的指导协助使我们充分认识到价格规范、诚信经营对企业的发展至关重要。为此，我公司积极参与评选，力争获选，现将主要工作情况汇报如下：一、提高认识，营造价格诚信经

3、营氛围　　创建价格诚信单位申报材料;中国电信股份有限公司xxxx分公司作为xxxx市首届价格诚信标兵单位，始终坚持努力超越，追求卓越的企业精神和用户至上，用心服务的服务理念，通过优化服务环境、简化服务流程、改进服务手段，努力提高企业优质服务水平。作为xxxx信息化建设的主导通信企业，中国电信xxxx分公司在市委、市政府和省公司的正确领导下，在社会各界和广大用户的大力支持下，以客户为中心,以诚信做人，诚信经营为信条，在社会上树立了良好的企业形象。公司连续3年荣获xxxx市委、市政府授予的xxxx市税收贡献奖、纳税

4、先进单位，xxxx电信满意服务标杆先进单位；公司的计费帐务中心顺利通过了全省青年文明号复评，担任营业部、10000号客户服务中心主任的罗萍同志更是获得了全国劳动模范的光荣称号。分公司下属三个县市分公司和掇刀经营部全部通过了市级及以上文明单位命名表彰。近几年来，通信事业发展迅速，体制发生深刻变化，电信资费项目标准繁多，省市物价局领导及相关部门负责人高度重视价格管理，长期的指导协助使我们充分认识到价格规范、诚信经营对企业的发展至关重要。为此，我公司积极参与评选，力争获选，现将主要工作情况汇报如下：一、提高认识，营造

5、价格诚信经营氛围中国电信xxxx分公司自成立之日，一直秉承用户至上，用心服务的理念，踏实做人、诚信经营，努力提升服务品质，倾心打造服务品牌。首先，公司领导高度重视，不管重大决策还是一般工作布置，价格诚信始终是前置条件。第二、诚信理念内渗全体员工。公司在建立学习例会制度以来，经常组织员工学习相关价格政策，教育全体员工认识到在通信行业竞争日趋激烈的市场环境下，xxxx电信要想生生不息、发展壮大，必须在实施技术领先、服务领先的前提下，努力争取全社会的信任和支持，而价格诚信则是达到这一目标的关键所在。第三、把握前端窗口

6、重点。在营造电信价格诚信氛围的过程中，我们把服务顾客的市场前端部门作为重要阵地，特别是将营业厅和10000号客服中心作为提升电信服务品质的的首要环节，常抓不懈。这里既是用户咨询、办理业务的场所，又是我们宣传价格诚信，用心与用户沟通的重要平台。为我们以市场为导向，以客户为中心，不断丰富服务内涵，强化服务手段，改进服务方式，创造出了求实、求细、求新的具有特色的服务优势。四是以省市物价局创建价格诚信单位活动为契机，按照省公司统一部署,在xxxx年12月至xxxx年12月开展诚信服务放心消费年活动，在全社会塑造电信价格

7、诚信形象，公开向社会保证：用户至上，恪守诚信规范经营；用心服务，构建和谐消费环境。二、加强领导，充实价格管理队伍为了把价格政策执行到位，价格诚信工作抓到实处，公司至上而下成立了一支价格管理领导小组。由分管市场前端的副总经理担任组长，成员由相关部室中层干部组成，明确了市场拓展部为主抓价格管理的部室，同时指派专人负责价格政策咨询、电信资费报备。在有价格行为的各个经营和管理层均配备了价格管理人员。为把我公司的价格管理上新台阶，我们通过向社会公开承诺，采取走出去、请进来的方式，全市聘请社会监督员80人，这些监督员来自于

8、工商、物价、政府、公检司法、企事业以及新闻媒体等社会各界，有利于从多角度、多层次对电信服务展开全方位的监督与检查。公司除按常规在各营业厅设置意见箱、意见簿、公布客户服务投诉、查询服务热线外，还组织服务稽查暗访组对各营业厅进行明查暗访，对营业窗口、客户服务热线、公用、业务支持、服务时限、客户关怀、服务管理等方面进行监督检查。xxxx年以来我们全市共召开座谈会5次，走访用户22304人次，