企业员工满意度调查分析的应用

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1、企业员工满意度调查分析的应用调研小组对部分民营企业员工的工作满意度进行调查，发现员工的总体工作满意度为基本满意，不同性别、年龄的员工在总体满意度和各因素上的满意度存在显著差异。　　员工工作满意度通常是指某个人在组织内进行工作的过程中，对工作本身及其有关方面(包括工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等等)有良性感受的心理状态。比较流行和广泛使用的是美国著名人力资源管理公司Monster提出的六条价值标准：成功、独立、认同、支持、工作条件、人际关系。　　内部职工不满意的企业根本无法提供令顾客满意的产品和服务，根本无

2、法实现长期发展的目标。通过对样本国有企业员工工作满意度进行调查访问和统计分析，发现员工对薪酬福利、管理理念、晋升机制、工作内容、内部沟通及培训开发等方面的满意度水平普遍比较低下，严重影响到员工的工作积极性，进而影响到企业的绩效及发展。因此国有企业亟需通过以下有效途径来提高员工工作满意度。　　　　一、调查对象和方法　　　　采用问卷方式进行煤炭企业内部调查，问卷具有较好的结构效度。以随机抽样的方式对煤炭企业部分职员工发放问卷1000份，收回问卷645份，剔除无效问卷48份，合格问卷597份。　　　　二、数据分析　　　　1　各因素上的满意度　　

3、由于在各个因素上的满意程度不是正态分布，故不能根据正态分布理论进行划分等级，员工满意度得分顺序从高到低依次为“完善的薪酬制度”、“安全性与工作强度”、“管理与管理者”、“晋升、休假”。　　　　2　性别及年龄差异比较　　(1)性别：但在“晋升、休假”及“安全性与工作强度”两个因素上存在差异，其中在“晋升、休假”这一因素的满意度上，男性员工高于女性员工，两者有显著差异，结合调查的实际情况：男性员工的晋升机会相对多于女性员工，这是造成此结果的原因。　　在“安全性与工作强度”这一因素的满意度上，女性员工则高于男性员工，两者也有比较显著的差异。这可

4、能是由于女性的生理特点决定了女性员工的要求比男性要高。　　(2)年龄：由于在民营企业中，民营企业主的年龄大多不超过40岁，企业中的员工年龄都相对年轻。　　但在“完善的薪酬制度”、“管理与管理者”这两个一因素上分别存在差异。在“完善的薪酬制度”这一因素上，各年龄段之间表现为比较显著的差异，多重检验表明，30～40岁的员工其满意度显著低于20～30岁的员工，这是由于20～30岁的员工大多身除重要岗位或任要职，在工作中已经得到了不同程度的晋升，也相应地得到了关心，因此在这一因素中的满意度均高于其他年龄段的员工。　　在“完善的薪酬制度”、“管理与

5、管理者”、“安全性与工作强度”、“晋升、休假”四个因素中，不同年龄段的员工不存在显著差异。　　整体数据说明，不同年龄段员工的满意度在总体上不存在显著差异，但在各因素的多重比较中发现，小于30～40岁的员工其满意度相对较高，这可能是由于年龄小、工作经验相对不足，对企业的期望值也相对较低引起的；大于30～40岁的员工其满意度也较高，这是由于在民营企业中，在家庭中肩负重任，没有很多的时间及经历来考虑，同时，由于年龄较大，民营企业能够给他们提供的岗位较少，选择性相对较低而引起的。　　　　三、研究结论　　　　员工的总体工作满意度属于基本满意的范畴，

6、性别及年龄差异在总体的满意度上没有显著差异，4个因素的满意度得分顺序从高到低依次为“完善的薪酬制度”、“安全性与工作强度”、“晋升、休假”、“管理与管理者”。其中，“完善的薪酬制度”得分最高，结合研究者的实地考察，优秀的人才机制已得到企业重视，而有能力的职工也同样有选择企业的机会。　　　　四、运用的成果　　　　1　“薪酬制度”的完善　　结合调查问卷结果和对企业及员工的双向访谈，可以得知，目前大多数民营企业在工作岗位的待遇标准上有较大落差，如受聘管理者、受聘部门主管和一线操作工及后勤物业。　　企业应重视20～30岁员工的晋升，给予较多的机会

7、，更多地关心他们，与他们进行有效的沟通，产生互动，提供较多且合适的培训机会；在报酬上以激励，文化建设上以鼓舞，充分认识到此年龄段员工在企业中的重要性，制定相应的内部晋升与激励机制以提高此年龄段员工的满意度，从而提高总体满意度。　　　　2　提高总体满意度　　从总体满意度得分情况可以看出，总体满意度属于“基本满意”的范畴，企业应该重视并实施改进措施。差异分析已经得到员工在满意度各要素上的总体情况，因此，企业应该一做到：(1)就分析状况进行团体焦点访谈或召开讨论会，重点分析得分高的优势项目与得分低的劣势项目。(2)制定有效的行动计划，应包含以下

8、几个因素：对所存在问题的简要描述、解决问题所需的资源、期望达到的效果、时间安排、行动的步骤、由谁负责等。(3)实施行动方案，并将结果与员工们沟通。　　实施改进措施还不是员工满意度工作的终结，人