建设群众满意的乡镇卫生院工作汇报

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1、*******卫生院“建设群众满意的乡镇卫生院”活动汇报材料尊敬的各位领导：自“建设群众满意的乡镇卫生院”活动启动以来，我院高度重视，坚持以群众对医疗卫生服务需求为导向，结合群众意见建议和本院实际，严格对照“群众满意的乡镇卫生院”评审标准开展建设活动，取得了明显成效，使群众看病就医满意度得到大幅提升。现将活动开展情况报告如下：一、基本情况我院始建于1958年，1993年创建成为国家一级甲等综合医院，总占地面积13340平米，业务用房4100平米，医院编制床位50张，现有在职职工82人（卫生专业技术人员74名，经培训合格的全科医生7名，其中：卫生专业技术人员占职工总数的90%；高

2、级职称3人、中级职称5人、初级职称66人。公共卫生人员20人，占卫生技术人员23%，护理人员15名，达到0.3名/床配备标准），配置有全自动生化仪、美国GE-CT，彩超机、CR、心电图机、洗胃机、麻醉机、万能手术床、颈椎牵引床等常规医学检查设备。承担辖区68个行政村，总计7.1万余人的基本医疗卫生服务。二、主要做法及成效（一）加强服务环境优化，提升服务效率，方便群众看病就医。1.我们积极改善住院病区生活设施，对病员病房进行了改建，为病房添置了部份冷暖设施，并对部份科室的布局进行了调整和规范，重点做好了候诊区各类标识、告知内容、温馨提示的规范和配套设施的完善，有效提升了群众对诊疗

3、环境的满意度。2.利用宣传栏对服务承诺、服务项目、诊疗流程及相关规章制度进行公示，多途径为群众提供科室布局、科室特色、医师专长等医疗服务信息，方便群众就医选择。（二）加强服务能力建设，规范服务行为，提升医疗服务品质。1.注重加强专业技术队伍建设，在认真组织诊疗技能培训和“三基三严”培训考核的基础上，先后选派了10余名专业技术人员轮流到上级医院进修培训和系统学习。去年10月，我们又邀请县人民医院、中心医院、妇幼保健院知名专家来院进行业务培训和现场指导，使专业技术队伍诊疗能力得到较好提升。2.我们利用“群教”活动为契机，开展“院风院貌”专项整治行动，重点突出工作纪律、精神风貌、服务

4、态度的整治和服务行为的规范，规定医务人员亮证上岗、做好着装和服务用语的规范，使服务态度和服务形象在短时间内得到根本好转，有效杜绝了生、冷、硬、顶、推等现象，让群众享受到了热情、细致、周到的服务，群众反映良好。3.进一步加强医疗行为规范，我们明确了领导班子对分管科室的监管责任，并定期开展处方、病历点评工作，重点对住院病人总费用、日均费用进行限额控制，对不合理医疗行为进行问责查处，促使医生做到合理治疗、合理检查、合理用药，使人均住院费用相比上年下降了226元，切实减轻了群众看病就医负担。4.我们将医疗服务价格、补偿标准、补偿范围、报销金额和投诉举报渠道等情况在显著位置进行了公示，增

5、加服务透明度。并实行了医后满意度测评的措施，由院领导每月到科室和患者群体中开展测评，并为群众答疑解难，及时化解各种矛盾纠纷，消除了群众误解，增加了群众信任感。（三）狠抓公共卫生工作，强化服务可及性，增强群众满意度。1.我们将公共卫生服务目标任务按月进行了细化，做到责任落实，并规范了服务人群管理和建档工作，面向辖区开展了20余场次的健康知识讲座和健康咨询活动，发放各类宣传资料18900余份，利用逢场天播放影像健康教育资料60余次、及时更新、制作宣传专栏20余版，有效增强了辖区群众健康意识。2.重点推进“家庭医生服务团队”工作，今年，我们组织家庭医生服务团队面向辖区68个行政村开展

6、“佑护健康”行动，利用28个工作日以进村入户的方式开展了20场次的义诊、义检和健康宣教活动，并对服务对象和出院患者进行随访指导，建立“双向联系”和直通服务，让群众享受到了“医卫改革”带来的实惠，受到村干部和群众一致好评。3.加大对村卫生站一体化管理力度，规定公卫人员挂联帮扶3至4个行政村卫生站医疗卫生工作和公卫工作，针对薄弱环节建立工作台帐，整改提高，有效增强了村卫生站规范服务的能力和水平，让群众就近享受到了较满意的基本医疗服务和公共卫生服务。（四）落实改进措施，推进服务创新，确保整改成效惠民。1.开展“示范窗口”活动，在收费室、新农合报帐处两个服务窗口实行行政领导带班制度，直

7、接服务群众，及时为群众解决、处理实际问题，重点做好针对特殊困难群众的医疗费用申报简化程序。自示范窗口活动启动以来，已累计为104名困难群众办理相关医疗费用，让群众感受到了“建设群众满意的乡镇卫生院”活动带来的变化。2.将医德医风建设作为推动“三好一满意”活动的主要抓手，重点对医德医风考评制度进行了修订完善，对行政管理、专业技术、工勤岗位考评标准进行细化，并制定了病人投诉举报受理制度，及时对群众反映的违纪违规行为进行查处，使群众知情权、选择权、监督权等正当权益得到充分保障。三、存在的问题（一）