“建设群众满意的乡镇卫生院”工作汇报

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1、“建设群众满意的乡镇卫生院”工作汇报“建设群众满意的乡镇卫生院”工作汇报为贯彻落实深化医药卫生体制改革精神，深入践行党的群众路线，全面推进“三好一满意”活动开展，加强卫生院内涵建设，提高服务能力，2015年，我院围绕基础设施建设、医疗质量和安全、人才队伍建设、公共卫生服务、规范内部管理、提高乡村服务能力、开展分级诊疗等重点工作，积极开展了“建设群众满意的乡镇卫生生院”活动，基本达到了““群众看病就医方便经济、、医疗服务安全可靠、公共共卫生服务可及、内部管理理规范有序、农村居民满意意信任”的标准。现将“建建设群众满意的乡镇卫生院院”活动开展情况总

2、结如下下：一、动员部署1..召开全体职工动员大会，，学习了**市卫生和计划划生育委员会《关于做好22015年“建设群众满意意的乡镇卫生院”活动的通通知》文件精神，结合我院院实际，安排部署工作任务务，明确责任。我院成立了了以院长为组长，副院长为为副组长，各科主任为组员员的领导小组，对“建设群群众满意的乡镇卫生院”活活动的开展情况进行监督和和指导。制定了开展“建设设群众满意的乡镇卫生院””活动实施方案，明确目标标，根据实施方案内容，明明确各项工作任务。二、、工作中主要做法及成效一是对照标准，细化工作任任务。在组织全体职工认真真学习“建设群众满意的乡

3、乡镇卫生院”有关要求和标标准的基础上，仔细查找了了自身存在的问题和差距，，制定了“建设群众满意的的乡镇卫生院”活动实施方方案，成立了领导小组，并并采取签订责任书的方式，，对各项工作任务进行了分分解，明确了责任科室、责责任人及完成时限。二是是规范服务，狠抓医疗质量量。为了进一步规范全院医医务人员的诊疗行为，卫生生院专门聘请了市医院离退退休专家，采取业务讲座、、教学查房、案例分析等方方式，对卫生院医务人员进进行传、帮、带。坚持每年年选送2名专业技术人员到到上级医院进修学习，并鼓鼓励医务人员学历再教育，，目前，我院大专以上学历历的医务人员为100%。

4、。同时，为了提高医务人员员的技能水平，定期组织开开展包括中医适宜技术、急急救演练、医疗护理技能、、业务知识在内的岗位练兵兵、技能竞赛、演讲比赛等等活动。并坚持每月开展病病历及处方点评、医疗质量量及医疗安全分析评议等活活动，使卫生院的医疗质量量有了明显提升。三是贴贴近群众，强化内部管理。。采取住院病人座谈、出院院病人回访、门诊随机调查查等方式，主动贴近群众，，及时了解群众的就医需求求。先后组织开展了“五心心”（检查细心、治疗精心心、解释耐心、听取意见虚虚心、让病人及家属放心））、“五声”（病人来了有有问候声、病人离开有告别别声、体贴病人有关怀声，

5、，服务不足有致歉声、受到到表扬有道谢声）、“八有有”（看病有人引，手续有有人办、检查有人陪、住院院有人迎、困难有人帮、疑疑难有人解、询问有人答、、离院有人送）活动，同时时，增设了座椅、饮水桶、、便民袋等多种便民设施，，使卫生院的服务质量和群群众满意度有了明显提升。。四是转变观念，主动服服务群众。建立由全科医生生、护士、乡村医生组成的的服务团队，开展主动服务务和签约服务，为辖区内的的2804户、104733名群众建立了健康档案，，实行连续动态的健康管理理。采取制作宣传栏、发放放宣传资料、电子显示屏滚滚动播放、开展健康讲座等等方式，积极开展健康知识

6、识宣传活动。截止目前，开开展健康讲座8场次，开展展义诊10次，发放宣传资资料5200份。定期组织织医务人员进村入户，为高高血压、糖尿病等慢性病患患者进行随访及健康指导，，扎实开展了65岁以上老老年人健康管理、0-6岁岁儿童预防接种、孕产妇系系统化管理、重性精神疾病病患者管理、传染病及突发发公共卫生事件报告和处理理等工作，完成了职业卫生生咨询指导及村卫生室、生生活饮用水卫生、学校卫生生的农村卫生监督协管工作作任务。同时，以辖区居民民、慢性病患者、老年人、、孕产妇、儿童以及门诊就就诊人群等为重点，组织开开展了中医保健和中医养生生服务。并通过深入开展

7、分分级诊疗工作和多点执业工工作，实现了“医生流动服服务，病人本地就医”的目目标，使群众能就近享受到到较高水平的医疗卫生服务务。形成小病到村卫生室，，常见病、多发病到乡镇卫卫生院，大病到区县级以上上医院的合理就医格局。五是建章立制，提升服务务质量。为了提升服务质量量，严格执行全员聘用制、、绩效工资考核制、岗位责责任制、十三项核心制度、、医德医风考核等各项规章章制度。严格落实《医疗机机构从业人员行为规范》，，加强医疗卫生行风建设““九不准”。同时，通过设设立信箱、留言本、热线电电话等畅通投诉、举报渠道道，正确处理群众反映的问问题，和谐医患关系，居民

8、民的满意度得到了提高。三、群众测评情况##采取住院病人座谈、出院院病人回访、门诊随机调查查等方式开展群众测评工作作，通过测评，群众满意度度均在90%以