工程实施和售后服务方案范本

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1、工程实施和售后服务方案XX公司将完全按照用户的要求，保证整个工程的顺利实施，包括前期设计、设备订购、运输、安装、调试和测试等工作，以达到用户的技术规范要求。1．服务承诺XX保证其提供的设备是全新的、未使用过的，采用的是最佳材料和第一流的工艺，并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。XX保证合同设备经过正确安装、合理操作和维护保养，在设备寿命期内运转良好。在规定的质保期内，卖方应对由于设计、工艺或材料的缺陷或故障负责。XX保证所提供的技术资料（含软件）完整正确，数据和资料准确无误，能够保证设备按时正确地安装、调试和验收，并能满足正常运行和

2、维修保养的需要。2．系统安装XX公司将为整个大屏幕显示系统提供规范、达标的工程安装工作。安装工程所需的必要仪器和专用工具由XX公司自备。大屏幕DID液晶拼接的工程安装将满足下述条款：u提供液晶单元及相关设备。详见设备清单。u组合屏表面涂层平滑、均匀、色调一致。u组合屏的整体拼接整齐、无变形。u整套大屏幕DID液晶拼接系统采用模块化结构，系统布线整齐，标识明确。u组合屏单元间的固定采用可靠的机械方式，不会出现松动、移位现象。3．系统实施XX公司负责本项目的报价、设计、集成、与各应用系统的连接配合、设计联络会的组织、现场安装、调试、用户培训和技术服

3、务。包括以下项目：1)运输、交货、现场的设备安装。2)提供所有设备的交货和安装进度表。3)现场安装投运的合作和管理。4)负责将大屏幕系统接入运行调度自动化系统。5)提供所有设备的验收、测试方案和技术指标。6)所有硬件及软件将按合同要求进行验收测试。7)在设备原产地的设计联络会和对用户工作人员提供技术培训。8)提供必备的备品备件，并保证长年优惠提供易损件。9)自备必备的专用工具和测试仪器。1)提供用于现场安装、检查、测试、操作和维护的手册和图纸。2)提出设备安装现场的场地和环境（包括土建和电气）要求。3)负责提供全部设备现场验收的验收大纲，经双方

4、确认后作为现场验收的依据。4)对用户的技术培训与进一步协作。同时在系统的实施过程中，用户将根据需要负责如下工作：1)确认硬件、软件功能及验收测试文件。2)确认合适的安装位置，并按照设备安装现场的场地要求配合XX公司完成大屏幕系统的安装、投运、调试。3)根据XX公司的要求提供相关的技术资料和参数。4)为硬件设备安装提供安装条件，如电源和接地等。5)在XX公司工程师指导下，协助和参与将大屏幕系统接入运行调度自动化系统。6)负责派出有经验的工程师参加设计联络会、FAT和技术培训。7)参加系统的现场验收。8)在现场为XX公司的工程师提供必要的工作环境。

5、9)协调工程施工中有关现场的其它事宜。4．系统工程进度表XX公司将在签订订货合同后的15个工作日内将全部设备及材料运送到施工现场；在用户方满足安装要求的情况下3个工作日内完成大屏幕系统的安装、调试，实现与各自对应系统的正确联接，以及环境控制等其它设备的安装，达到技术规范书的要求。分项内容时间系统设备供货包括液晶单元以及配套设备15个工作日系统安装调试完成系统的安装调试及同相关应用系统的正确联接3个工作日现场验收（SAT）所有功能/性能，及稳定性测试并达到合格，提供系统所需各种图纸和验收报告系统调试完成后1个工作日内人员培训大屏幕系统的操作与日常

6、保养，系统故障检查与发生故障处理程序1个工作日保修期现场验收完成后的12个月设备维护终身5．系统验收u系统在现场安装调试完毕后，双方组成验收小组对全套系统根据技术规范书做全面考核和验收：u验收地点：设备现场u验收依据：合同要求u系统所有设备的外观检验，外观无明显缺陷。u系统安装位置、安全性检验，环境适应性、可靠性检测。u显示系统同应用系统的联调测试。u大屏幕显示系统支持网络显示，支持汉字的正确显示。u支持各种信号的显示，包括RGB和视频输入。u大屏幕显示系统的控制软件对显示单元的调整控制。u辅助设备的性能检测。u相关技术资料齐备。6．技术培训为

7、保证设备安全、可靠运行，便于运行维护，以及今后应用软件的开发应用，XX公司将为用户培训一批合格的维护和管理人员，我们负责提供两次技术培训：当大屏幕显示系统在用户单位安装和整体调试工作完成以后，公司将专门开设技术培训班，对操作人员（由用户安排人数）进行操作业务技术培训。内容涉及安全操作规范，日常应用操作等。受训人员技术能力要求：具备英文阅读能力；计算机或电子专业大学毕业水平7．售后服务u系统安装调试结束后12个月内为系统保修期。在保修期内，正常使用情况下发生的问题，由XX公司负责无偿更换，直到调试满足要求。保修期内，负责免费的零配件供应及保修服务

8、（耗材除外）。u保修期后，我们对系统所含设备负责有偿维修，维修更换的零部件只收取材料成本费用。u一旦收到用户维修请求，我公司技术人员保证在4小时内做出