从零开始做运营进阶篇.张亮

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1、前言第一章内容运营进阶1内容运营核心的三件事2聊一聊内容的反馈机制与跟踪策略3让内容健康的流转4如何让社区用户动起来5当内容从桌面走向移动6当社交与内容碰撞第二章活动运营进阶1活动运营核心的四件事2请以系统的观念对待活动策划3从淘宝的卖家营销工具看活动的系统观念4内部活动与联合活动第三章用户运营进阶1了解你的用户2用户运营核心的四件事3一些絮絮叨叨有关用户运营的话4谈一谈用户激励5尊重而不盲从，保持联系也保持距离6分级管理，用户运营的必备手段第四章移动端的运营1流量，在哪？2移动端的运营第五章用户习惯的养成与其他1用户习惯的养

2、成2教育用户or贴近用户？第六章数据的那些事1数据的定义2有哪些数据3如何获取数据4如何分析数据后记前言感谢所有读者的支持，《从零开始做运营入门篇》已经完结。从这个月开始，将陆续更新《从零开始做运营进阶篇》。在进阶篇中，我会尝试对入门篇中未及展开的有关内容运营、用户运营、活动运营的部分进行展开，也会试图去拆解产品在运营过程中可能遇到的问题及可能的解决方案。我必须声明的是，这本书更多的来源于个人工作中的经验总结，因此，可能并不具备普适性。运营工作，很重要的部分是实操，而不是阅读，经验可以学习和借鉴，但千万不要当做解决一切问题的灵

3、丹妙药，用户在变、环境在变，可能有一些运营上的手段和方法已经过时，可能有更好的解决方案。所以，这本进阶篇，更希望的是与从业者探讨、共同提高。谢谢大家的支持。第一章内容运营进阶在《从零开始做运营入门篇》第三章中，我对内容运营工作并没有完全展开来聊，仅仅提到一些皮毛，在这个章节中，我想尝试着提几个比较关键的点，作为内容运营的进阶，或许在这里，还是不能为大家展现内容运营的全貌，但我想，如果掌握了一些关键节点，通过实操来以点带面，形成个人的风格和技巧，或许才是从事运营的同学更应该关注的方面。1内容运营核心的三件事说到内容运营，不得不提

4、内容运营核心的三件事。一个网站或者产品，只要需要内容，就涉及内容供应链的建立，只要涉及内容供应链的建立，就必然涉及三方：网站与产品本身、内容生产者以及内容消费者。内容消费者与网站与产品定位息息相关，它决定了网站和产品的内容给谁看，谁会对这些内容感兴趣从而提供可转化的流量；内容生产者是网站与产品内容的发动机，它决定了网站和产品会输出怎样的内容给内容消费者，内容生产者所提供的内容与内容消费者兴趣的匹配，是保证内容流转效率和网站与产品转化能力的动力；网站与产品本身需要维系内容生产者、满足内容消费者，通过各种方式去保证网站与产品的运转

5、，从内容运营的角度来看，它不仅仅需要明确定位内容消费者，也需要努力维系内容生产者，同时通过对用户的反馈进行跟踪和跟进，以期让内容流转更顺畅、内容消费更黏着、用户转化更快捷。1）内容消费者定位定位内容消费者，是一个以内容为主的网站或产品首先要做的事情，它是决定网站或产品最早一批种子用户中，进行内容消费的人群描像的关键。比如，知乎早期的内容消费者定位是IT、互联网人群；豆瓣早期的内容消费者定位是喜欢读书的人群；时光网的内容消费者定位是电影爱好者。这样的定位，带来的是网站或产品早期提供内容会聚焦在哪一个用户群体，从而建立比较单纯但直

6、接的效果评价体系，并让后续运营调整和改进有依据。内容消费者的定位是动态的，因此，每个以内容为主的网站或产品需要评估让用户进入的速率以及用户选型的控制。用户过快进入可能会导致内容消费定位来不及进行调整，甚至冲击最初建立的内容消费者定位，影响网站或产品提供所提供内容的质量和用户接受度。通常，控制内容消费者进入最成熟的方案是：邀请机制。广泛采用邀请制的可能是色情网站（大家熟知的1024），当然也有一些小范围测试的游戏和应用（比如，Gmail曾经也是邀请制）。邀请机制本身会有几种作用：a）让人感受到“稀缺性”。感受到“稀缺性”会带来两

7、种极端：人群精确锁定与黑市交易泛滥。人群精确锁定是最好的结果，但如果稀缺的邀请码流入到黑市，就无法产生其本身希望锁定人群的目标，甚至会导致用户的厌恶情绪，损害品牌。b）人为制造垂直领域用户群或者单一结构的用户群。c）考验内容运营者与内容生产者的能力，甚至考验网站或者产品的成色。邀请码本身让潜在的用户充满了好奇，想要知道邀请码背后的世界究竟如何，而如果内容生产者或者运营者的能力不足，甚至网站或产品的技术有问题，就很容易产生用户活跃度低，无法激活有效用户留存和活跃。从而带来不好的结果。邀请制可能稍后我要单独开一个章节来谈，这部分内

8、容越深入去考虑越觉得三言两语说不清楚，在此先不展开了。另一种方案是护城河。这种方案一般见于传统论坛。建立新注册用户XX小时不允许发帖甚至发言。这种作法的好处是：a）避免小号、水军进入，减少灌水。b）可以结合一些手段，让用户发言或者发帖前已经学习了相关规章制度，减少垃圾内容的出