心理咨询系列讲座之六：--咨询会谈技术

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1、咨询会谈技术心理咨询系列讲座（六）本讲内容提要咨询会谈概述咨询会谈中的非言语交流咨询会谈中的倾听和语言技巧咨询会谈中的主动反应咨询会谈中的其他问题一、咨询会谈概述咨询会谈的含义咨询会谈的类型咨询会谈的特点咨询会谈的作用会谈中的互动与信息加工会谈的架构影响咨询会谈的空间因素和时间因素（一）咨询会谈的含义会谈是指两个人或多个人为达到某种目的而在彼此之间进行的一种以对话为主的交流。咨询会谈是指咨询者与来访者之间进行的会谈。目的是为了达到咨询目标是咨询关系建立和维持的载体咨询者在会谈中起主导作用会谈技术受咨询者的个人风格和咨询理论的双重影响（二）咨询会谈的类型1、根

2、据会谈的内容认知性会谈咨询师和当事人就双方（主要是当事人）的事实内容进行的信息交流情感性会谈咨询师和当事人之间进行的情感交流2、根据会谈的形式言语性会谈咨询师和当事人之间凭借共同掌握的语言符号进行的信息交流。非言语性会谈咨询师和当事人之间凭借躯体动作、面部表情、目光、语调等非语言符号进行的信息交流。会谈内容与形式相互结合认知性情感性言语性会谈形式非言语性会谈内容言语性认知信息会谈言语性情感信息会谈非言语性认知信息会谈非言语性情感信息会谈3、根据会谈的目的或功能诊断型会谈重在收集当事人所发出的信息，目的首先是要区分来访者是否适合进行心理咨询，其次是要分清来访者

3、的问题到底出在哪里，什么是对方的主要问题。解决问题型会谈重在咨询师发送信息，让它们影响当事人，目的是帮助来访者产生某种改变。4、根据会谈的程序标准化会谈这种会谈有着比较固定的程序，问题事先准备好，咨询者以同样内容和同样顺序向每个来访者提出同样的问题。非标准化会谈这类会谈没有固定的程序，咨询者提问的内容和顺序都取决于对方的回答。（三）咨询会谈的特点1、目的的明确性；2、内容的选择性；3、过程的计划性；4、角色的规定性；5、单向非互惠性；6、关系的时限性。（四）咨询会谈的作用总的来讲咨询会谈最基本的作用是增进咨询关系，作为产生咨询功能的基本背景促使来访者产生某些

4、积极的改变。在咨询进程的不同阶段，会谈具有不同的作用。按照作用划分，咨询会谈分为收集资料式会谈、诊断（或评估）式会谈和心理治疗式会谈。据此会谈的作用有三方面：1、收集资料收集资料指全面而准确地获知与来访者求助的问题相关的信息。收集资料是咨询师获得和澄清来访者资料的过程。咨询会谈中收集的信息包括两大类，一类是认知性信息，另一类是情感性信息。这里需要特别说明两个问题：其一，收集资料时不仅要“闻其声”，还要“察其言”、“观其色”。其二，来访者在会谈开始时求助的问题未必是其核心问题。2、评估评估是咨询过程中极为重要的中间环节，具有承前启后的重要作用。一方面，评估是在

5、全面把握来访者资料的基础上进行的；另一方面，评估又是咨询师选择适当的干预技术实施治疗的依据。评估的目的：第一，鉴别来访者的问题是否适合心理咨询和辅导的服务范围。第二，评估来访者的问题以确定合适的咨询目标。3、治疗作用治疗是咨询过程的关键部分，即帮助来访者产生某些改变，因此，会谈指向不同的方向促使来访者在不同的方面有所改变。(五)会谈中的互动与信息加工咨询会谈是咨询师与来访者双方为了达到咨询目标而进行的对话式交流形式。既然是对话过程，一定是咨询双方互动的过程。1、会谈中的互动与互动的三个维度会谈是双方互动的过程，而互动的重要标志之一是相倚性，即在交流中一方的反

6、应在一定程度上依赖于另一方的行为。（1）互动的类型假相倚：形式上存在交谈，却不曾对对方信息的实质内容作任何反应非对称性相倚：只存在甲方对乙方的相倚，缺乏乙方对甲方的相倚反应性相倚：双方的反应纯粹依赖于当时当地对方的反应，而没有自己的计划和预想彼此相倚：双方既表达着自己的东西，又对对方的所说所做有所反应（2）互动的三个维度内容维度：指双方会谈涉及的内容，是聚焦于事实、观点等认知性信息，还是集中在感受、情绪等情感性信息。一般而言，情感性信息比认知性信息互动层次更深。个人化维度：指双方在会谈中是否谈论个人的看法，是分享个人的、具体的态度，还是只谈及非个人的、一般的

7、观点。一般而言，个人化信息比一般性信息互动层次更深。时间维度：指双方的会谈是指向现在，还是指向过去。一般而言，现在的信息比过去的信息互动层次更深。互动的三个维度事实——情感个人化——非个人化过去——现在互动层次：浅——深2、会谈中的信息加工会谈是双方相互交流信息的过程，对于咨询双方而言，都涉及从信息的发出到信息的接收，在这其中都存在着一个内部的信息加工过程。在咨询过程中，人们倾向于知觉并记住符合自己需要的信息。会谈中的信息加工接受信息作出反应信息加工过程老妪？少女？信息加工过程中的选择性会谈中的信息加工(六)会谈的架构每一次咨询就是一次会谈，每次会谈持续大约

8、50分钟，整个咨询工程是由一次、几次或几十次会谈组成