微信公众平台运营方案.ppt

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微信公众品牌推广郑州微信营销http://www.weikuaiche.cn 背景介绍微信介绍我们的微信服务运营层面之内部管理运营层面之外部传播技术层面我们的资源体系2 背景介绍3 微信——超过3亿用户的平台！一、什么是微信微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款通过移动网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系。微信软件本身完全免费，使用任何功能都不会收取费用，微信时产生的上网流量费由网络运营商收取。用语音传送信息，打破了语音通话和短信方式无法跨界传播的障碍，同时，也解决了空间和地域的障碍，让陌生人交友变得自然起来。 二、微信与微博的区别社会化关系网络与社会化信息网络对等双向VS非对等多向错落私密闭环交流VS公开扩散传播同时与差时平台属性用户关系信息内容时间同步性5 微信介绍6 一、个人微信•支持发送语音短信、视频、图片（包括表情）和文字•支持多人群聊（最高20人）•附近的人和摇一摇功能（LBS功能）•支持腾讯微博、QQ邮箱、漂流瓶语音记事本、QQ同步助手等插件功能7 8 二、微信公众平台2012年8月17日晚，微信公众平台正式向普通用户开放：在微信基础平台上新增的功能模块，通过这一平台，每一个人都可以用一个QQ号码，打造自己的一个微信的公众号，并在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。公众号登录界面 10 三、个人微信VS微信公众平台重点区别对比公众账号不能手机登陆。可以PC端登录。可以批量给粉丝推送消息。不能用摇一摇、漂流瓶、附近的人等功能。不能主动加人。可以自动回复。个人账号可以和手机登录。不能PC端登录。不可以批量给粉丝推送消息。可以用摇一摇、漂流瓶、附近的人等功能。可以主动加人。不能自动回复。 账号名称订阅方式消息发送发送内容内容环境订阅显示认证权益分类情况产品基因用户关系使用习惯分享功能发送方式图文、语音、视频、表情、位置、名片以及视频聊天可以重复，可以修改主动搜索ID和二维码，订阅个人号和公号一对一发送（群聊除外）私密封闭交流（群聊除外）对话交流目前不可认证不能分组社交工具对等、双向对话关系只能逐一转发分享移动终端可以重复，不可修改不能主动搜索订阅别人，只能等待被动添加分组用户、地域，精准群发或一对一推送文字、图片、语音、视频对话交流1.可被用昵称在“搜号码”中搜到；2.认证也只能能推送每天1条内容只能按一个维度分组各类应用整合平台一对多传播，一对一沟通收听和使用可以转发但无法显示转发路径以PC端为主，移动端公共号助手只能发布不能互动可通过连接导入第三方平台12 0.050.0011.831020259微信平台一般人人网帐号一般微博帐号微信互动分析单位：条日均微信互动次数从aFocus的运营项目数据分析：日均微信互动次数看，微信远远互动次数高于其他sns社会化媒体平台，平且在每日与粉丝互动数可以看出，微信平台有更好的用户忠诚度（并且用户不会错过任何信息的投放）日均与每个粉丝互动次数四、微信的优势——强互动性13 五、微信投放——更高的用户到达率 我们的微信服务 互动导流虚网互动平台MinisiteCampaingsite实网专卖店官方网站微信公众平台导出：促销活动导流到实网导入：二维码收集实网口碑结果：让消费者切实体验并购买导入：互动话题吸纳目标客群导出：营销话题引发二次传播效果：实现口碑传播一、我们的策略 aFocus是一家以技术平台为核心的专业服务团队，以用户体验和用户交互为核心进行运营的服务。运营层面技术层面&扶正祛邪+二、我们的手段 策略解读：1.扶正：通过运营的手段，结合微信内与微信外的传播特点，将微信公众账号成为聚集忠实用户的平台，从而实现精准的导流营销2.祛邪：通过技术的手段，解决微信平台自身的局限性，拓展微信平台的功能，同时为微信的导流营销提供数据支持二、我们的手段 三、我们的工作以技术平台为核心的进行运维及导流运营层面内部管理形象定位内容规划互动活动数据调优外部传播热点营销计划病毒事件传播外部公众帐号利用第三方平台营销传播技术层面技术需求保证CRMCallcenter平台运维 运营层面之内部管理 服务内容最终实现形象定位内容规划互动活动数据优化明确需求，特性定位投其所好，内容吸引盘活粉丝，增强粘性精准分析，按组归类概述 根据品牌特征、受众大脑中的认知空隙，来定位微信公众平台账号的调性。男人女人知性感性幽默哲学生活工作年轻时尚一、形象定位 产品类二、内容规划职场类生活类产品类、生活类、职场类等的稿件，类似于媒体属性。日常稿件话题稿件设计专题内容 活动目的：新客户获取，老客户激活微信活动目的：对同一批用户人群，通过4个类型的活动不间断的刺激并回收反馈，从而不断地了解和挖掘这批用户的人口属性、生活轨迹，兴趣爱好、消费习惯、动态标签等重要数据，进而预测他们的行为，为品牌精准推送产品打下前战。活动类型：调研类；内容上传类；问答类；剧情类；三、创意活动注：O2O类的促销活动适用于以上所有活动形式 调研类20岁以下21岁-30岁31岁-40岁41岁-50岁3000元以下3000-5000元5000-8000元8000-10000元您的年龄您的家庭收入属于哪一种活动形式：以单项选择的问题为调研形式，每次调研设置至少5个以上20个以内的问题。活动运营-类型 常规问答类形式活动说明：基于自定义回复的原理就可以设定层层的问题，把正确答案设置为触发下一道题的关键词，用户回答正确就会进入下一题，回答错误就没有任何回复，还可以重新发送回答，直至答对。回答完所有问题后即可触发奖品。活动运营-类型 着陆页问答类形式黄、蓝紫、黑红、绿蓝、绿2012年4月20日2012年9月1日2012年11月11日2013年1月1日海尔兄弟的内裤是什么颜色海尔水晶洗衣机的上市时间活动说明：利用运营平台可以实现手指点击选择选项。增加用户体验。活动运营-类型 活动内容：活动整体形式简洁明了，是利用微信的语音、文字、图片等回复功能，号召网友上传规定和标准化的回复内容，活动结束后，由举办方人工选出用户为获胜者。并送与奖品或礼物内容上传类活动运营-类型 剧情类海尔兄弟和克鲁德在海上遇到鲨鱼袭击。克鲁德落水，眼看要葬身鲨鱼腹，被海豚所救。这时看到有一艘轮船经过。并登上路过此地的一艘轮船。回复“求救”被就上船。回复“游开”等海尔兄弟。求救活动说明：基于自定义回复的功能，设计一系列故事剧情，把自动回复的关键词设置为触发下一剧情。用户回复不同的关键词会得到不同的剧情和结局。品牌或产品的信息嵌入到其中，作为一个故事情节的发展，用户只有完成转发或分享才能完整的了解故事结局。活动运营-类型 数据收集数据测试数据调优完善用户数据库每月对用户进行一次调研活动对调研获取的数据进行活动测试四、数据优化闭环系统：对用户数据库的收集、测试、调优，形成闭环。 运营层面之外部传播 一、热点事件营销病毒事件传播借助话题事件的传播，在推广中加入官方微信的二维码，实现公众平台的推广传播示例分享网商沙龙：www.ws686.com 二、病毒事件传播病毒事件传播一位用户跟海尔1169微信账号吐糟自己单身的痛苦，海尔在问清楚这位用户的地址后，建议他到其中一家门店挑选产品，并告知该店有适合他的女女导购。网友将这个对话过程截图，并分享到网络哎，又一个哥们结婚了，可我还是单身一个人，在北京飘着这都不叫事啦不就是想交女朋友吗，小海帮你啊，如果你有空了可以去静安庄的专卖店转转，除了有很多好的产品外，还有很多不错的导购哦，说不定在你挑选商品的时候还能喜结良缘呢，你说呢，呵呵。示例分享网商沙龙：www.ws686.com 三、外部公众帐号利用在微信内借助微信红人大号进行传播 四、第三方平台营销传播今年本打算送老妈一套成套家电仅仅孝心，没成想海尔微信扫一扫，让老妈自己找到了最爱@好友1@好友2@好友3示例分享 技术层面 提供用户关系管理和客户关系管理提供客服自动应答管理提供内部管理的技术支持概述 一、CRM系统-用户关系管理来源监测功能站外分享功能地域分析功能喜好分析功能关注产品分析功能标签功能数据管理功能多次群发功能分组群发功能1对1发布功能网商沙龙：www.ws686.com 收集激活分析监控来源基础属性行为习惯主动推送通过行为抓取数据产品活动品牌以及相关的内容精准对接主动：通过归类分组相应推送相应内容一、CRM系统流程-用户关系管理 一、CRM系统流程-用户关系管理示例分享 一、CRM系统流程-客户管理…中央账号区域/门店账号（1）区域/门店账号（1+N个）以月为周期，监测账号数据：用户增长量用户互动量账号回复量稿件发布量内容分享量内容评论量活动参与量…… 一、CRM系统流程-用户关系管理示例分享 用户管理平台自动人工用户当用户发送内容关键词无法匹配或出现负面及投诉内容时，用户管理平台将自动转入人工进行回复人工回复后工作人员将关键词输入用户管理平台完善QA库用户向公众平台账号发出提问、投诉、咨询等内容用户管理平台中预设关键词自动回复与用户互动，并记录历史内容及数据用户管理平台自动获取公众平台的用户发出内容，并记录历史数据微信公众平台二、Callcenter-工作流程 文字自动回复功能图文自动回复功能语音自动回复功能位置自动回复功能分发个人号功能分发公众号功能品牌库功能产品库功能咨询库功能个性化需求功能二、Callcenter-功能网商沙龙：www.ws686.com 北京海淀有海尔专卖店吗，我想买空调有的，离您最近的地址在XXXXXXXXXXX空调产品如果您先查看新品回复1；想查看热卖品回复2；想查看促销活动回复3。二、Callcenter-示例根据网友的互动内容，微信公众平台实现的自动回复公众平台公众平台公众平台车牌查询公众平台公众平台 更美化页面展示一键分享功能往期回顾促销信息罗列专题页浏览、回复量推广位点击选项 我们的资源体系 策略名人媒体编辑草根红人大众网友话题性强，拔高品牌知名度，从而吸引粉丝导流积极互动，邀请其发布信息及对品牌的看法群体的支持与群体沟通内容侧重维护群体类型具有前瞻性的职业和行业观点，为品牌提升新鲜活力，从而吸引粉导流活动信息提供，定期成果汇报草根群体，积极互动保持其品牌忠诚度，并将其培养为维护品牌的意见领袖，从而将粉丝导流4积极互动，邀请其感受活动成果，感受品牌的意义目标消费群体的意见领袖，从理性上吸引目标群体导流积极互动，邀请其参与到互动中，贡献实际参与力量 聚集超过千万的微信粉丝资源 APP推广Appstore下载认证下载地址 电商导流 软性推广（品牌&公关） 微信公众账号推广 案例1：淘宝电商导流客户名字亲客1号淘宝店经营业务童装推广形式微信大号推广推广文案双十二，精品童装大放送！买童装还有千元大奖拿。推广效果IP增长增长3300个独立访问IP，增长率32.8%销量增长推广成交量68单，销售额增长2200元，销量增长23.3%。 案例2：国美在线公关活动传播预计选择10家目前微信平台影响力较高的公众平台，预计覆盖粉丝量为100，000实际发布的10个平台账号，覆盖了约200,000的粉丝，曝光量远超预期。账号选择 案例2：国美在线公关活动传播文案创意标题结合“光棍节”并以“最好玩的总在最后”的方式吸引网友看完全文。配图为国美网上商城促销页大图，提升微信内容丰满度的同时再次曝光专题页促销大图。 案例2：国美在线公关活动传播本次传播合计覆盖了200,000微信网友。其中23,000人次读过了我们的微信内容，直接转换率11.5%以上。并有550以上的网友在其他群组进行了分享。某发布账号发布内容后，光棍节当天收到12732条互动回复。效果展示 案例3：某恋爱相关微信账号内容推广投放时间：2012-12-18红人粉丝数量：8万+点击数量：13627 thanks欢迎关注学习更多