收银员工作流程

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方收银员的职责：1、为顾客提供咨询和礼仪服务。2、为顾客提供结帐服务。3、现金作业损耗的预防。4、配合商场安全管理。服务理念与职业道德：1、顾客是我们的衣食父母。在作任何场合下，顾客永远是对的，要急顾客之所急，想顾客之所想。对于顾客，我们唯一的权利和义务，就是提供最佳的礼貌、殷切的服务，使顾客满意。2、商品质量好、品种规格全、购物环境佳、服务态度诚，是我们品质服务追求的目标。3、对任何事情处理的

2、原则：职责分明不推诿、事实信息不隐瞒，快干干好不拖拉。4、共同创造和保持良好的工作氛围：竞争拼搏奉献，团结互助沟通，尊重他人，不恶意中伤同事，不看人头论是非，不津津乐道他人隐私，不传播不负责任的小道消息。每日收银工作流程安排：1、营业前：Ø清洁、整理收银台和收银作业区；包括：收银台、收银机、收银台四周的地板、垃圾桶、收银台前头柜、购物篮放置处；----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急

3、你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方Ø整理补充必备的物品：包括：购物代袋（所有尺寸），吸管，必要的各种记录本及笔，干净抹布，剪刀，装钱袋，空白收银纸，（暂停结帐）牌，Ø整理补充收银台前货架内的商品，核对价目牌；准备好一定数量的备用金（包括各种币值的纸币与硬币）。Ø检验收银机：包括：Ø1)机器的各种装置是否正常；2)机内的程序设定是否能正正常运行。收银员服装仪容的检查。Ø1)制服是否整洁；2)发型，仪容是否清爽整洁；3)是否佩带工号牌；熟记并确认当日特价商品、当日调价商品（作好记

4、录，便于查找）。促销活动以及重要商品所在位置。Ø2、营业中：主动招呼顾客；Ø为顾客做结帐服务；Ø为顾客做商品入袋服务，同时将购物小单放入购物袋；ØØ特殊收银作业处理：会员卡、打折卡、支票、储值卡、积分卡处理：无顾客结帐时：Ø----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方1)整理及补充收银台各项必备物品；2)整理及补充收银台前头柜的

5、商品；3)税换零钱；4)整理顾客的退货；5)擦拭收银柜台，整理环境；Ø处理顾客废弃收银联，保持收银台及周围环境的清洁；协助警卫人员做好通道安全工作；Ø顾客询问及抱怨处理；Ø手银员交、接班工作。Ø3、营业后：整理作废了票以及各种优惠券：Ø与财务结算营业总额：Ø整理收银台及周围环境：ØØ关闭收银机电源并盖上防尘罩：擦拭购物篮，并放与指定位置：Ø协助现场人员处理善后工作：Ø一、收银员的基础培训1、点钞速度2、手输条形码的准确率和速度3、商品扫描准确率和速度4、真伪钞的识别一般的考核标准1、点钞：100张/2

6、0秒及格2、手输条码20个条码/40秒及格----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方3、扫商40件商品/90秒及格二、理论培训POS机键盘使用方法银联卡操作方法储值卡操作方法会员卡操作方法POS机键盘的位置，各键盘的功能。POS机开机、关机的方法及顺序。银联卡机的键盘输入卡单的操作与收纳储值卡、会员卡使用方法三、服务培训收银七

7、步曲的培训，即“迎、问、拣、扫、查、包、送”迎：顾客进入服务区有问候，如“欢迎光临”问：询问顾客是否有会员卡或询问顾客有无已结帐商品拣：将购物篮内商品分拣出，先扫易碎商品、高单价商品。如“鸡蛋、酒水、洗化类”扫：快速、正确的扫描商品或手输商品，在扫描商品的过程中进行一品一报价。查：扫描商品的同时或扫描后检查能打开包装的商品。（下面会说这步的必要性）包：帮顾客包装好已结帐的商品，按顾客需求包装。送：顾客离开时有送别语，如“请核对钱物，欢迎再次光临”四、全员防损的重要性----------专业最好文档，专

8、业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方作为收银岗位，抛除收银员有意识的偷窃行为，发生商品损耗的原因不外乎顾客夹带、收银失误、价格维护失误、秤重价签打印失误几种情况。作为收银员必须了解卖场商品的大致价格，高单价商品应当尤为注意。熟知各类生鲜秤重商品的品类（如五花肉和前腿肉的区别、里脊肉和精瘦肉的区别）。在给顾客服