试论高校图书馆服务工作

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1、试论高校图书馆服务工作：全心全意为读者服务，这是图书馆的基本宗旨。图书馆的社会价值是通过服务体现的。服务是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观。图书馆现代化的发展就是为读者提供更好的服务。本文从读者服务、内部环境、X络服务、制度建设、馆员素质五个方面探讨了图书馆的读者服务工作。　　关键词：服务读者图书馆　　1以读者服务为中心——全心全意搞好读者服务　　1.1树立以“以人为本，读者第一”服务意识　　图书馆的存在和发展离不开人，因此图书馆的工作中的“以人为本”包括两个含义，一是图书馆人员是图书馆服务

2、的主体，是提高服务质量，为读者提供优质服务的实践者。所以我们要从根本上尊重工作人员的权利、人格、才能充分调动工作人员的积极性，从每一件小事中关心工作人员的生活，努力为图书馆员们创造一个良好的工作环境，从而激发他们的工作热情和奉献精神；另一方面是指图书馆的一切服务活动都应满足读者的需求为出发点，当今的大学生求知欲很强，不仅满足一般性的借阅服务，而是转向更高层次的服务，因此现代图书馆员不仅要成为传播知识信息的指导者，还要成为某一学科的内行、具备识别、分析、判断信息的能力。如果图书馆员能够全方位、多角度选择

3、各类信息资源，就要不断更新自己的专业知识，吸取并消化图书馆学的新理论、新观点、新知识武装自己，解决现实工作中出现的新问题。　　1.2读者服务工作　　读者服务工作是图书馆的一线工作。在现代图书馆中它占有极其重要的位置，它既是图书馆文献交流系统的中间环节，也是图书馆工作的外在表现。其核心是“为书找人和为人找书”也就是使图书馆的收藏的大量文献资料找到最重要利用他们的读者，使广大读者找到他们最需要的文献。这是一项既繁琐又要求很高的服务工作，它要求图书馆员具有全心全意为读者服务的奉献精神。　　2图书馆的内部环境

4、服务　　2.1图书馆内部设施功能服务　　高校图书馆多是采用全封闭、大开间、通透式的建筑格局，钢化落地玻璃的普遍使用，使采光性能得到提高，读者身处这样一个通透视线开阔的环境中会产生“敞”与“畅”的感觉，非常适宜读者读书学习，馆内基础设施突出人性的特点，合理设置不同高度的座椅、沙发可以使读者变换不同的坐姿，以缓解读者长时间的学习产生的疲劳感，在同围还可设置休息厅、饮水处和服务部，为读者提供周全的服务，体现图书馆以人为本的服务宗旨。　　2.2馆内布局环境服务　　馆内设计充分运用色彩、造型光源等要素，营造令人

5、精神愉悦的读书环境，读书氛围。色彩、造型、光源的巧妙配合可使读者分辩出空间的有序和导向，强光与弱光的对比，色彩变换的差异，绿色植物的摆放以及温馨友情的提示语，使读者区分不同的功能区域，并能轻松地找到这些功能区域。馆内墙壁张贴一些书法、绘画作品，作品以静示动，寓静于动，以无声示有声，以永久的物质形态来表达深刻的历史和丰富的审美蕴涵从而起到服务育人的功能。　　3X络环境下图书馆读者服务　　3.1树立文献信息资源共享的观念，宏观协调、分工合作　　在X络环境下要强调分工协调，资源与信息的X上共享，X上服务共享

6、，提高信息的使用价值。图书馆服务人员要掌握信息资源状况，了解信息资源分布状况，信息X络的分布，熟悉X上信息机构，更好地组织X上信息，为读者服务。　　3.2培养新型的图书馆服务人员　　X络环境下对图书馆的服务提出高水平、高质量的要求，必然对图书馆员的知识结构提出新的更高要求。在信息服务的过程中知识和技术含量加大并向智能化发展，图书馆从事读者服务工作的专业人员在工作方式、工作价值、工作效率、工作成果等方面将发生质的变化。因此，图书馆在人员的使用中，要注意发挥专业特长，培养一批新型的X络环境下的信息服务人才

7、。图书馆服务工作和信息服务人员将越来越重要，“X上信息冲浪员”，X上信息导航员“，X上信息标引员”将会成为新型的图书馆的服务人员。　　4制度建设　　传统图书馆由于人员紧张，员工素质普遍偏低，而现在随着电子阅览室等现代化设施的普及，对员工提出的要求越来越高，因此加强员工培训，提高员工素质，是提高服务水平的前提条件。同时应加强制度建设，规范操作程序，减少工作失误。　　5提高高校图书馆员的综合素质是提升读者服务质量的前提　　人是任何管理工作的决定因素，而馆员素质是服务工作水平的具体体现。高校图书馆读者服务工

8、作中的问题所产生的根本原因还是人的因素。升格后高校图书馆没有引进高层次的专门人才，加之校内教学改革致使人事部门送到图书馆来的人员更是五花八门，而真正图书馆业务技能高、学术水平高、精、尖人才少之又少。这种局面的形成更成了高校图书馆无法开展深层次服务的强大阻力。流通阅览环节的借还看似简单，但现实中借、藏一体的模式已不同于过去的闭架借阅，读者咨询的许多问题都在这里提出，也应在这里得到满意回答。因此流通阅览部门的工作人员应是高素质的，只有这样读者获取文献和得到回