开展优质护理服务的实践体会

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1、开展优质护理服务的实践体会刘红年(青海省人民医院心内科青海丙宁810001)【摘要】目的提升护理质量，保障病人安全。做到患者满意、社会满意、政府满意。方法通过改变服务理念、规范护丄•行为、注重细节、优化服务流程等方面开展优质护理服务。结果取得了病人满意、医院满意、社会满意的效果。结论实施优质护理，病人得到安全、舒适、满意的护理。【关键词】优质护理服务护理质量体会【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2012)29-0282-02为贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”

2、工作精祌，2010年1月卫生部下发了《2010年优质护理示范工程活动方案》。“以患者为中心”提供优质服务，提高护理质量，是全社会对护理人员的要求，更是护理管理者的追求目标［1］。卫生部马晓伟副部长在2010年全国护理工作会议上指岀：夯实基础护理，改善护理服务，提高患者满意度是今后工作的重中之重。我科开展了“优质服务示范工程”活动。坚持以人为木，深化"以病人为中心"的服务理念作为指导思想，以夯实基础护理,提供满意服务为核心,结合心内科具体情况,幵展优质护理服务，取得较好效果，现将做法报道如下。1做

3、法1.1统一思想，提高认识，转变服务观念，组织全科护士进行学习、讨论、分析。护理部按科室要求每季度选拔推荐高年资护士去协和医院进修学习；组织各科室护士长及护理骨干参观学习外省各大三级甲等医院开展“创优示范工程”的成功经验。同时要求学习，参观回来后的护理人员，要将学习的经验和体会以书面形式向领导汇报，并向全院护理人员传达。加强骨干力量的培养，以点带面，促进护士逐步提高对开展“创优质护理服务示范工程”的认识，领会基础护理、专科护理、优质护理服务的内涵。提高了护理人员思想意识，工作的积极性和自觉性。在

4、实践中坚持以人为本，实施人文关怀，提升护理服务质量。1.2落实小组包干，个人承包，改变护理模式1.2.1创建以“医疗特色”进行护理责任小组包干的临床护理服务模式，根据科室护理组人员配备的实际情况、实行小组责任制护理，护理人员配备相对固定，责任护士与管床医生所管的患者基本相冋，以便于医、护、患三者间的沟通；责任护士如冇吋间可与医生共同查房、参加病例讨论，进一步熟悉患者病情；在与医生沟通时，责任护士提供准确的医疗数据以提高医生的信任感，冋吋拓宽护士的知识面；要求医护治疗组配合默契，在处理医嘱中起到执

5、行、督促、检查、反馈的作用，为医疗安全提供保障。1.2.2分组包干，责任到人，夯实基础护理将病区内所奋病床按护理组承包到每名护士，按照护士的职称、工作年限以及专科理论知识掌握情况、各项急救技术熟练程度、紧急事件应急能力、与患者沟通表达等工作能力对护士进行分级，分别安排分管不同程度病情的患者。每个责任组分管15〜18位患者，年资长者负责本组重危患者的护理，并统筹安排责任组内休班护士所负责的患者治疗护理；监督指导低年资护士的临床工作。责任护士对分管患者实行整体护理，把生活护理、病情观察、对患者的治疗

6、以及健康指导融为•一体，为患者提供全面、全程的护理服务,主动巡视患者，及吋发现病情变化，为患者解决各种疑难问题，真正把护士还给患者，使患者时刻感到护士的关心，增强患者对护士的信任感和安全感。责任护士对患者由入院至出院，实行8h包干、24h负责制，真正落实护理责任大包干。1.2.3完善患者健康教育体系1.2.3.1妥善落实住院患者健康教育，责任护士详细了解分管患者的病情、主要治疗、现存的主要护理问题、护理措施和心理状态，在平吋工作中针对性地给予疾病知识教育、用药指导以及心理安抚等健康宣教。责任护士

7、对患者的宣教做到吋吋讲，天天问；年资长者对组内患者对宣教知识的掌握情况每H进行检查，并有书面记录，责任护士经常巡视病房，根据不同个体、文化、生活方式、心理，疾病的程度进行指导，让患者保持最佳身心状态，提高了治愈及好转率，缩短了住院吋间，加快了床位周转，减轻了患者的经济负担。1.2.3.2规范护士培训、“三基三严”训练和专业化护士培养，科室每周组织基础护理标准培训，同时鼓励护士参加继续教育学4,护理部每周组织两次主管以上职称者利用中午休息吋间授课，要求全院护理人员参加，积极利用业余吋间主动参加院内

8、外各类学术活动、护理专、本科的自学考试。努力学习新知识、新信息，不断提高护士综合素质、基本技能、专业技术水平,并分上半年，下半年进行两次理论及操作考试,为患者提供适合个体的护理服务。1.2.3.3开展出院患者随访。心血管疾病大多属于终身疾病，对患者长期的跟踪随访非常重要。做好出院指导，出院后每月进行1次电话随访；发放高血压、冠心病相关知识的健康教育资料；进一步用心去呵护每•一位病人的生命，让每一位病人健康.幸福是我们工作的0标［2】。1.3调整排班模式，明确岗位职责1.3.1弹性排班，增加关键吋