新人职场礼仪培训

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1、实用礼仪培训新员工入职培训之——主讲人：#1#2#3#4职业形象代表了公司的形象商务礼仪体现了专业素养反映出公司的整体形象、客人对公司的第一印象反映公司的服务质量和管理水平为什么商务礼仪、职业形象如此重要？3秒钟3秒钟就会给别人留下第一印象，怎样才能拥有黄金般的第一印象？职场如何着装才能彰显个人职业范和品位？和领导、同事、客户交往时应该如何把握分寸？人在职场，应该有怎样的工作态度？如何在职场上彬彬有礼、熠熠生辉？目录CONTENTS礼仪概述01040203职业形象社交礼仪商务礼仪第一章01礼仪概述何为礼仪为何要学礼仪第一章礼仪概述何为礼仪礼仪尊重他人的一种观

2、念表达这种观念的形式本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚礼出于俗，俗化为礼礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法第一章礼仪概述为何要学礼仪懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说：错，它来自高妙的礼仪第二章02职业形象仪容仪表仪态他们给你的感觉有什么不同？他们给你的感觉有什么不同？第二章职业形象仪容（发肤容貌）1）发型发式：时尚得体，美观大方、符合身份；发色、发型自然，不标新立异不佩戴华丽的头饰、配饰，2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。1）发型发式要求

3、：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面，保持清洁。女士仪表-严肃职场套裙OR套裤仪表（衣着打扮）女士仪表：半职业场合半职业场合:职业第一,美丽第二仪表（衣着打扮）第二章职业形象仪表（衣着打扮）职业女性着装超短裙裙、鞋、袜不搭女士裙装四大禁忌三截腿渔网袜、花纹袜穿职业裙Tips职业女性应着职业套装或套裙，穿与套装协调的皮鞋，不露脚趾和脚跟，夏季可着衬衣。西装款式分类西装款式分类英式：单排三扣（最正规）意式：扣子成倒下型美式：欧式2扣日式：1扣、休闲职业男性着装仪表（衣着打扮）第二章职业形象仪表（衣着打扮）职业男性着装西装西装的颜色搭配两个

4、单色，一个图案在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。领带（深浅交错）深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。Tips与西装配套的鞋子，只能选择皮鞋。穿西装、皮鞋时所穿的袜子，以深色、单色为宜，最好是黑色的。头发：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领扣子：扣一颗面部：干净、整洁、无分泌物、无异味整体：合体、整洁颜色：深色或灰色面料：硬挺、平整鞋袜：深色袜保养：皮鞋保持光亮、无灰、无破损穿着西装时注意的事项：职业男性着装仪表（衣着打扮）袖口：露出白色衬衣袖口第二章职业形象仪态（举止神

5、态）端正的站：站如松挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。仪态礼仪—最优美的坐姿标准坐姿（男士）：轻轻入座，坐椅子的2/3，上体挺直；双膝自然分开与肩同宽，双手放于膝盖上；对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚标准坐姿（女士）：轻轻入座，坐椅子的1/3，上体挺直；双腿并拢内收或叠放并侧向一方，双手叠放于膝盖上；仪态（举止神态）第三章03社交礼仪语言沟通电话礼仪名片礼仪第三章社交礼仪电话礼仪接电话三声内接听，因故未及时接听

6、说抱歉；应先问候，然后自报家门；a、接听外部电话时：“您好，国民基金！”b、接听内部电话时：“您好，XX部！”声音适中、愉快、亲切；微笑接听电话，你的微笑对方听得见；第三章社交礼仪电话礼仪拨打电话公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。时间私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。空间无重要事情，牢记三分钟原则。时长第三章社交礼仪电话礼仪拨打电话内容您好！请问您是××吗？我是xx部门的×××2打电话的主要目的是……3请问您现在说话可方便？4问

7、候对方自报家门必备用语打搅您了，非常感谢！5告别用语1所为何事记住，拨打电话的时候，第一句和最后一句永远都是我们说的。案例分析某公司新建的办公楼须要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向A公司采购这批办公器具。此日，A公司的销售经理上门访问采购部长。采购部长打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。不意对方比预定的时候提前了2个小时，采购部长没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。A公司销售经理等了不到半小时，便开始不耐心了，一边整理起材料一边说：“我还是改天再来访问吧。”就在这时，刚开完会的采购部长看到其在

8、整理材料时不慎将自己刚才递上的名片掉在了地上，对方却