浅析影响管制员的软件环境管理

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1、浅析影响管制员的软件环境管理摘要：软件环境，也称为人为环境。在整个管制过程中，作为管制主体的管制员与其所在的整体环境是密不可分的。本文从对管制员影响最大的管制席位的设置和管制班组的配备入手，探讨影响管制员的软环境建设。　　关键词：管制员软环境管制席位班组　　　　软件环境，也称为人为环境。在整个管制过程中，作为管制主体的管制员与其所在的整体环境是密不可分的。基于管制工作的复杂性，需要由好几个人相互协助才能顺利完成管制工作。因此，在实际工作中建立一个良好的人文环境是十分必要的。而人文环境中对管制员影响最大的就是管制席位的设置和管

2、制班组的配备。　　1.管制席位　　通常我们把每个管制员所在的岗位称作管制席位。合理的设置管制席位，既能顺利完成管制工作，又能节省人力资源。管制席位的设置要考虑很多方面的因素，比如管制室的环境、管制空域的结构、飞行流量、管制单位的性质等等。在这里我们主要关心与人文环境相关的方面。　　1.1席位的数目　　管制室的席位数目至少要求有两个——管制席和协调席。是否增加席位数目主要考虑到空域内的交通量和管制员的心理负荷是否匹配。关于心理负荷的概念至今没有定论，一般认为是一段时间内人所能承受的心理活动的量。心理负荷可以由许多方法测定，通过

3、抽样测试的结果，可以得到一般管制员的心理负荷，再与当地的工作量相比较，以决定席位的数目。　　1.2席位的间距　　管制席位要求与协调席位配合密切，有许多信息需要交换。因此两个席位之间不能相距太远，但相距太近又会互相影响操作。因此应有一个合适的距离。距离的一般要求是使二者的操作范围略有重叠。对坐着操作的人来说，能操作的范围大约是左右75cm，前方50cm，所以建议管制席与协调席之间的间隔为65—70cm，可达到上述要求。　　2.管制班组　　目前的飞行流量不是靠单个管制员所能承担的，而必须由整个班组的集体活动来完成。为了能达到更好

4、地保安全、促安全这一目的，我们有必要把"班组"这个对管制员有着重大影响的人文环境单独加以研究分析，从而挖掘管制人员的工作积极主动性，提高管制人员之间的协调配合性，更好发挥班组整体功能，提高班组战斗力。　　2.1管制班组的要素　　管制工作是一项带有风险性的高强度脑力、体力劳动，在工作过程中，要不断地获取信息，迅速准确地分析信息，再做出正确地判断与决策，从而发出管制指令。首先，必须考虑到管制员本身的能力问题，包括以下两点：　　天赋及其基本素质问题。或反应迟钝，或口齿不清，或心理素质差等，都很难培训成合格的管制人员，管制工作具有的

5、特殊性决定了培养出一名合格管制人员的困难度；　　后天的教育与培养问题。缺乏必要的培训与学习管制基础理论不扎实，管制技能薄弱等等都会成为提高差错率的因素。　　其次，不容忽视的是客观因素：　　空管事业具有高风险、专业性强、责任大等特点，但没有得到社会实质的重视和认可。　　高风险的劳动全投入与相对偏低的经济收入不协调。这些因素将极大地削弱管制员的劳动积极性，不易建立起职业使命感和责任感。在班组资源管理中，必须谈及一个很重要的因素，即班组中的核心——带班主任。带班主任是领导与群众的桥梁，既要投身于具体的管制工作中，又要在工作中贯彻执

6、行上级领导安排的工作计划，使本单位的管理制度和日常运行得到具体落实，因此，一个称职的带班主任是极不容易的，他在政治、品德、知识、能力、心理等素质上也要高于一般组员。简单概括起来，带班主任在紧张而繁杂的管制工作活动中，发挥着以下至关重要的作用：　　处于管制工作生产第一线，发挥领导作用：带班主任即是生产一线的指挥员，善于根据本班组实际情况，合理组织，精心安排，从而使班组的各项工作有条不紊，及时解决飞行中出现的一些特殊情况。　　在管理制度的落实上，起组织者与监督者的作用：管制工作涉及众多软件实施，诸如各种规章制度、行为准则等，而越

7、到基层，要处理的各种事也就越繁杂，带班主任要在熟悉各种管理制度的基础上，坚持原则，对本班组的各方面执行情况进行有效组织和监督。　　关心班组成员，是班组的知心人：作为一线生产人员，带班主任与班组人员朝夕相处，某种程度上，对本班组成员的疾苦、意见、呼声是相当了解，在坚持原则的基础上，尽自己全力解决本班组成员工作和生活上的问题，让自己成为与本班组成员捆绑在一起的"知心人"，从而加强班组凝聚力和带班主任号召力，一旦遇到特殊情况，能够组织本班组成员主动、沉着、果断、从容地应付。　　2.2班组资源管理　　班组成员（一线管制员）是管制工作

8、中最活跃的因素，管制员的素质和其班组组合的优劣，决定了管制过程中的管制质量和管制管理水平，这就涉及到班组劳动组织优化——根据管制工作中的软硬件设施、管制环境等相关因素、合理配置劳力，使管制员与管制员之间，管制员与软硬件之间、管制员与管制环境之间达到最佳组合，所谓人尽其才，物尽其用，从而高效