永强培训手册

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方易轩手册----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方2010-7-1整理----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需---------

2、----文档下载最佳的地方第一章公司规章制度一、个人仪容仪表1、服装及饰物（1）员工上岗必须按公司的要求着工装或职业装(浅色上衣深色裤子),必须正装，男性要求系领带。（2）衬衣须保持清洁平整，袖子不可卷起。（3）不可佩戴夸张的饰物、标记、吉祥物。2、个人卫生（1）上班前、上班中不吃带异味的食物，不许饮酒及含酒精的饮料。（2）男员工不留长发，发型自然美观，不许剃光头；女员工化淡妆，发型文雅得当。3、举止（1）不得当众整理个人服装，不得当众化妆。（2）营业现场员工应保持正确的站姿及坐姿。（3）迎接和面对客户和来访者时要笑容可掬，使用文明礼貌用语。二

3、、办公环境与卫生1、正式工作前连锁店和各部门要组织作好室内外卫生，保持地面的整洁，保持室内空气清新，窗明几净，办公设备和办公物品准备到位。随时清理废弃物品，工作区内每日清洁不堆积，废弃物品处理有方。2、工作期间不允许聚众闲聊、大声喧哗、占用公司电话处理私人事务。3、工作使用的电脑不得存储与工作无关得文件（例如：游戏等），上班时间不得利用电脑从事与工作无关的活动（例如：上网聊天、登陆与房地产无关的网站等）。4、接待台上不允许摆放水杯、手机等员工个人用品，凡客户看得见的地方都要保持整洁。5、连锁店于任何时间一律严禁吸烟（员工区除外）。6、不得在客户接

4、待区用餐。三、接待礼仪1、客户进门时应主动热情的问候：“您好！欢迎光临”或“您好！请进”。2、如正在接待，有新客户进门，应向来者打招呼：“您好！请稍等”。3、客户进门后应主动请客户坐下并为客户倒水。客户离开主动送到门口。4、名片的准备名片可放在上衣口袋或工作牌中（但不可放在裤兜里），要保持名片或名片夹的清洁、平整。接受名片必须起身接收名片。应用双手接收，接收的名片不要在上面作标记或写字。接收的名片不可来回摆弄。接收名片时，要认真地看一遍。不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上四、电话礼仪电话铃响三声之内，必须接听，接听语“你好，易轩

5、！”，不得使用“喂！”。拿起电话听筒，告知对方自己的姓名，确认对方。接听电话时认真做好记录，使用礼貌语言，讲电话时要简洁、明了，谈话时不要离题，注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语，电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语，注意讲话语速不宜过快，语气诚恳，态度和蔼,必须坐直身体,不得懒散，打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码，通话结束后，等对方挂断后再行挂断。五、参加会议要求公司定期组织工作例会、专业研讨会、工作总结会、培训等，参加会议人员应遵守以下要求：1、按时出席，遇特殊情况须提前请假。2、保持通讯工具无声或设置会议状态、

6、呼叫转移，保证会议正常、不间断进行。六、电脑及网络管理----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方1、电脑使用实行责任制，落实到店，使用者必须认真保管好店内电脑，未经许可，不得自行拆卸电脑和更换电脑配件。不得对计算机信息网络中程序功能进行删除、修改或增加。2、下班时，必须关闭电脑电源，以防电源泄露，造成电脑损害。由值班人员负责.3、严禁在内部销售系统故意发布假房源信息和假需

7、求信息。七、严禁事项1、严禁迟到早退。迟到罚款基数10元，超出1分钟加1元，超30分钟还未电话通知店长的计旷工一次，忘记打卡一次罚款5元，两次以上扣除当月全勤和一天工资。2、严禁任何形式的以权谋私、假公济私等损害公司利益的行为。3、严禁贬低同行业其他公司、本公司其他连锁店形象或只顾局部利益的恶意竞争事件的发生。4、严禁泄露商业秘密，对于没有保存价值的图文资料，审核后妥善销毁，不可散落在外。4、严禁不尊重顾客及对客户做不负责任的承诺。如有违反以上行为规范者，初犯口头警告；再范通报批评；情节严重者直接予以辞退，并保留追究其法律责任的权利。------

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