2010年度客户满意度调查报告

《2010年度客户满意度调查报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、南京客户满意度拜访报告拜访信息地点时间客户名称拜访人员南京2010/11/1810:30-13:00南京市鼓楼区狮子桥麻辣店客服：陈先华业务：洪蕾2010/11/1814:30-16:40南京环宇酒店用品有限公司客服：陈先华业务：张彬2010/11/1909:30-11:00河西家乐福客服：陈先华业务：李贵华2010/11/1913:00-14:30大行宫家乐福客服：陈先华业务：陈慧宇南京市鼓楼区狮子桥麻辣店区分序号主要反馈问题点问题点反馈11、反馈纸张变薄2、公司客情力度变小希望配合事项2送货不规律（或快或慢），请给予准确的到货时间（长沙、上

2、海、武汉、合肥、广州的傣妹均有此情况）南京环宇酒店用品有限公司区分序号主要反馈问题点问题点反馈11、反馈公司的新品（替代品）没有老品质量好（纸张薄）2、VJ的纸张比以前产品薄3、公司客情力度变小4、有外地产品流入本地市场，且价格比较低河西家乐福区分序号主要反馈问题点问题点反馈1无大行宫家乐福区分序号主要反馈问题点问题点反馈1无上海客户满意度拜访报告拜访信息地点时间客户名称拜访人员上海2010/11/1908:00-17:00上海吉华生活用品有限公司客服：陈燕业务：朱军义上海万道禾经贸有限公司客服：陈燕业务：刘汉卿上海吉华生活用品有限公司区分序号主

3、要反馈问题点问题点反馈11、近期IF、BF发生开箱少货现象较频繁2、B22AT3N客户接受度不佳，很多客户均已换其他产品希望配合事项21、希望公司能加强管理，避免开箱少货现象重复发生2、B22AT3N希望公司能引起重视，后续产品的升级能调查消费者的接受度上海万道禾经贸有限公司区分序号主要反馈问题点希望配合事项1希望物流配送能够更及时宁波客户满意度拜访报告拜访信息地点时间客户名称拜访人员宁波2010/11/2308:00-17:00宁波市江东天明百货有限公司客服：毛密花业务：孙文军TM：朱荣华2010/11/2408:00-17:00宁波市江东兆捷

4、物资有限公司客服：毛密花业务：柳莉宁波海曙达昌行经贸有限公司客服：毛密花业务：柳莉宁波市江东天明百货有限公司区分序号主要反馈问题点希望配合事项11、货号跟条形码不一致2、变化随意性比较大，老货号越变越复杂，平板变双压花，克数变段数。宁波市江东兆捷物资有限公司区分序号主要反馈问题点希望配合事项11、市场上流通的产品很多价格很低，价格管理比较乱，经销商无毛利；希望公司能加强管理，避免窜货，稳定价格体系2、质量上还有一些问题，有缺斤短两的现象，特别是Z22AA，由双层变为了单层宁波海曙达昌行经贸有限公司区分序号主要反馈问题点希望配合事项11、流程比较冗长，往往会耽

5、误客户的时间2、价格冲货现象比较严重3、市场定位鱼龙混杂，产品要拉开档次，质量应与价格成正比安徽客户满意度拜访报告拜访信息地点时间客户名称拜访人员合肥2010/11/2508:00-17:00合肥金利达商贸有限责任公司客服：倪修云业务：何章翠TM：谢园2010/11/2608:00-17:00合肥民洲商贸有限公司客服：倪修云TM：谢园安徽资元经贸发展有限公司客服：倪修云业务：张晓晗TM：谢园合肥金利达商贸有限责任公司区分序号主要反馈问题点希望配合事项11、调价应1~2个月前告知，可有个缓冲，终端市场价格调整会影响销售；同时KA卖场要同步调价，否则会影响其

6、他终端的调价2、送货很及时，但驾驶员每次送货时总要求马上卸货，如果他之前有其它货到要等别人先卸或者赶上休息时间，就会产生争执。希望这方面能加强沟通，相互理解合肥民洲商贸有限公司区分序号主要反馈问题点希望配合事项1市场上流通的产品很多价格很低，价格管理比较乱，经销商无毛利；希望公司能加强管理，避免窜货，稳定价格体系安徽资元经贸发展有限公司区分序号主要反馈问题点希望配合事项1希望公司能针对唯洁雅做一些促销推广方案：1、唯洁雅在安徽的基础较好，但现在产品比较少，也几乎没有活动，渐渐萎缩，前几年的投入都浪费了，很可惜2、产品要与清风有所区别，抑菌的产品就挺好，可以做

7、些促销装或捆赠等，这种高档产品不要直接做特价3、每个客户可以选择较大较好的一两个门店铺货和做形象店，象高档化妆品一样，不需要每店每个SKU都上架