医疗质量关键环节与重点部门的管理标准与措施

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1、医疗质量关键环节与重点部门的管理标准与措施一、手术系列科室（一）标准：1、诊断治疗符合“临床诊疗技术操作规范和流程”。2、病人住院诊断准确率、治愈率符合医疗规定标准，并合理用药（住院药品费用≤45％）。3、住院时间符合有关规定时限，如平均住院日≤13天，择期手术术前住院日≤3天等。4、患者对医疗服务满意度达到90%以上。5、病历质量按照医疗事故处理条例病历书写规范执行6、甲级病历≥90%，无丙级病历。7、消毒灭菌按照“医院感染”相关法律法规执行。（二）措施：1、严格执行“临床技术诊疗操作规范和流程”。2、积极行术前检查，选择最佳、最快，最适宜的手术时机和方

2、式。3、严格执行医院择期手术管理制度，时限3天内，疑难危重病员及时会诊讨论，报告相关部门和院领导。4、加强医患沟通，充分保护患者的合法权益，尊重患者人格权，知情同意权，隐私权等。将病情诊断、特殊贵重仪器检查、特殊治疗、手术方式及并发症等详细情况告知患者或家属，并让其同意、签字；-17-5、按标准书写病历，及时、规范，字迹清楚，内容完整，科主任最后审查签字；6、加强质量控制、检查和考核，纳入每月综合质量考核，并与绩效工资挂钩。出现医疗纠纷，经调查确有过错按照医院相关规定执行，构成犯罪的移交司法部门。二、非手术系列科室（一）标准：1、诊断治疗符合“临床诊疗技术

3、操作规范和流程”。2、住院病人确诊时限、诊断准确率、治愈率、好转率、无效及死亡率均应符合医疗规定标准；3、尽力缩短诊治时间，做到诊治及时；4、病人对医疗服务的满意度≥90%以上；5、病历及相关医疗文书书写规范，病历甲级率≥90%，无丙级病历。（二）措施：1、严格执行“临床技术诊疗操作规范和流程”。2、严格执行“三级”检诊和查房制度及时诊治：入院即完成首次病程记录；24小时内完成病历及一般辅助检查；48小时内完成三级医师查房记录；3日内确诊（以上执行中特殊情况除外）。绝不允许拖延诊治时间；3、保证诊治质量：严格按照医疗诊治程序，合理检查、及时诊断，根据病情合

4、理用药，力求提高诊断准确率、治愈率、好转率，降低无效率和死亡率；-17-4、提高患者对医疗服务满意度：认真保护患者的合法权益，尊重患者人格权、知情同意权、选择权、隐私权，让病人对诊治情况、特殊检查治疗、费用标准详细了解，让其同意、签字为准；5、病历书写及时，表述准确，内容齐全，书写工整，不断提高甲级病历率；6、加强质量控制、检查和考核，纳入每月综合质量考核，并与绩效工资挂钩。出现医疗纠纷，经调查确有过错按照医院相关规定执行，构成犯罪的移交司法部门。三、医技系统（一）标准：1、技术操作和诊断治疗符合“诊疗技术操作规范和流程”。2、相关辅助科室所出的报告真实可

5、靠、无误，对临床具有较为确切的参考价值；3、各种报告单书写清楚，字迹工整，主次分明，规范；4、相关辅助检查须在规定的时限内出具报告，急诊随到随查；5、热情服务，耐心解释；病人对辅助检查满意度达到90%以上。6、医疗废物按《医疗废物管理条例》实施。（二）措施：1、严格执行“临床技术诊疗操作规范和流程”。2、报告单要有复核人签字（只有一人的辅助科室除外）；3、杜绝无资质人员出报告单；-17-4、认真查对受检者，要求部位、标本等，做到按临床送检要求无误后进行检查；5、杜绝进行非医学性别检查。6、服务热情，解释耐心，协助搬动、挽扶病人，动作轻柔，尽可能提供便民服务

6、措施，不断提高患者对医技科室辅助检查的满意度；7、加强质量控制、检查和考核，、纳入每月综合质量考核，并与绩效工资挂钩。出现医疗纠纷，经调查确有过错按照医院相关规定执行，构成犯罪的移交司法部门。关键环节、重点部门和重要岗位-17-一、急危重病员质量安全管理标准及措施㈠标准：⑴急危重病员诊断抢救治疗措施和方案符合诊断抢救治疗原则，快速、高效。⑵病历书写及时、准确、规范，按照《病历书写规范》及《山东省住院、门诊、急诊病历质量评分标准》执行。⑶会诊讨论按照相关制度执行，急诊急危重病人会诊应在≤10分钟到达现场。⑷门诊、急诊留观不得超过72小时，住院病人3日未明确诊

7、断或病情恶化者必须组织相关专业会诊讨论，尽快明确诊断，制定相应诊治计划和方案。疑难危重死亡病例要组织相关部门和人员进行讨论分析。⑸紧急手术应在5分钟内开出术前医嘱，20分钟内做好必要的术前检查及相关准备，麻醉科在接到通知后应立即前往病人所在地点(病房、急诊科、放射科、B超室等地)检查病人并随病人进入手术室，麻醉手术科必须在30分钟内完成各项准备。急症抢救手术由有关专科按医院手术分类与审批权限规定指派相应职称的外科医师主刀。⑹急危重病员抢救成功率≥80%。⑺急救药品物品齐全，设备处于正常状态。⑻消毒隔离按照相关法律法规和医院感染相关规定执行。㈡措施：⑴认真

8、执行岗位责任制、首诊负责制，严格交接班。-17-⑵为急危重病员的检