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时间:2018-10-16
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1、20xx年推行优质护理工作计划20xx年推行优质护理工作计划 宾阳县中医院 20xx年优质护理服务工作计划 为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求,深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵,我院按照卫生部《20xx年公立医院改革试点工作安排》,以及推广“优质护理服务工作”的部署及要求,在总结20xx年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上,制定20xx年推行优质护理服务工作计划。 一、指导思想 将继续深入贯彻落实卫生部及广西“推广优质护理服务”的工作方案,以科学发展观为指导,深化“以病人为中心”的服务理念,紧紧围绕“改革护理模
2、式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨,认真落实卫生部下发的《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》,在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度,努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 到20xx年底,优质护理服务病房达到75%以上。 三、活动范围及主题 (一)活动范围:全院各临床科室推行优质护理服务。 (二)活动主题:“创新优质护理服务模式,深化优质护理服务内涵”。 四、实施计划 (一)开展优质护理服务专项培训工作(20xx年3-4月) 1、护理部在护士长范围内认真组织学习《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》、《
3、中医护理常规、技术操作规程》、《中医医院护理工作指南》、《常用中医护理技术操作标准(20xx年版)》、《临床护理实践指南》等相关文件,各科室组织护士学习,知晓率达到100%。 2、组织全院护士长认真学习卫生部关于“深化优质护理,全面提升护理服务内涵”的工作会,组织学习“优质护理服务示范工程”工作 方案,并在此基础上,护理部全面部署推行优质护理服务的工作计划。 3、以科室为单位,组织全体护士学习“护士条例”,强化护士执业行为,履行护士职责。开展“规范执业行为,强化职业修养”服务大讨论,寻找护理管理及服务中的缺陷和薄弱环节,制定改进措施,创新专业服务项目,提升护理服务品质。 4、以
4、科室为单位,组织全体护士“礼仪服务培训”,学习医院礼仪服务手册,护理部建立礼仪服务督导组,全面提升护士礼仪服务水平。 5、建立不同层级护士技能考核,各科室按照考核计划落实完成,护理部加强对专业技能及三基知识考核。 6、护理部对新护士进行“优质护理服务”专项培训。 7、对已经实行优质护理服务的试点病房在督察的基础上对其管理方法、护理模式、护理服务特色等进行评价,组织现场观摩,全院推广。 (二)巩固试点病房成绩,发展试点病房数量,推进优质护理服务(20xx年4-12月) 1、开展第四批优质护理服务病房:儿科、五官肛肠科(20xx年x月), 3、对院内所有试点病房进行阶段性检查(
5、20xx年x月)。 4、组织护士长优质护理服务管理的报告会及院内交流(20xx年x月)。 (三)总结评价(20xx年x月) 总结工作经验,使优质护理服务得到持续改进,并在全年考核的基础上,推出20xx年示范病房(优秀试点病房)和先进个人进行表彰。 五、保证计划落实配套措施 (一)满足患者基本生活需要 1、制定规范化标准操作流程。 2、优化服务流程。 3、制定人性化服务措施:完善饮食细节照顾、建立可靠护患关系、健康教育形式多样。 4、营造护理团队氛围:专业能力培养和护理文化建设。 5、强化基础护理技能培训 加强专业知识学习,以丰富的专业知识和娴熟的技能作为优质护理的
6、核心内容。 (二)实行责任护士负责包干制 1、改变护理工作模式,实施责任制分工管理。明确护士职责,分组分区,相对固定患者床位护士,每名责任护士平均负责患者不超过8人,全员参与护理基础工作。 2、责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务,准确、全面地了解掌握病人的病情,增强护士的责任感,密切护患关系。 3、调整护理工作内容,由过去的侧重于治疗性护理,转变为基础护理与专科护理两手抓。另外,加强病房人性化、透明化、信息公开化建设,使病人从入院到出院可以全程体验到我们的优质服务。 (三)护理部半垂直管理 1、得到院领导的强力支持、科室主任的理解支持、多部门的协作。 2、广大
7、护士的积极参与 (1)护理部各项制度、管理规定公示透明。 (2)为护士谋求利益。 (3)护理部具有人事管理权力。 ①各科室实行弹性排班,最忙的时间段保证有充足的护士,保质保量的完成护理工作,有更多的人力和精力来开展优质护理服务。 ②建立机动护士人力资源库,保证临床急需时的调配。护理部可根据各科工作量多少直接调配护士,顺利解决科室工作量与人力资源这个主要矛盾。 (4)工作质量、护理服务、专业考核等方面与绩效工资、评优、转正定级、晋升相
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