20xx年推行优质护理工作计划

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1、20xx年推行优质护理工作计划宾阳县中医院20xx年优质护理服务工作计划为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部《20xx年公立医院改革试点工作安排》，以及推广“优质护理服务工作”的部署及要求，在总结20xx年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定20xx年推行优质护理服务工作计划。一、指导思想将继续深入贯彻落实卫生部及广西“推广优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理

2、模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，认真落实卫生部下发的《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。二、工作目标到20xx年底，优质护理服务病房达到75%以上。三、活动范围及主题（一）活动范围：全院各临床科室推行优质护理服务。（二）活动主题：“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内涵”。四、实施计划（一）开展优质护理服务专项培训工作（20xx年3-4月）1、护理部在护士长范围内认真组织学习《医院实施优质护理服务

3、工作标准（试行）》、《中医护理常规、技术操作规程》、《中医医院护理工作指南》、《常用中医护理技术操作标准（20xx年版）》、《临床护理实践指南》等相关文件，各科室组织护士学习，知晓率达到100%o2、组织全院护士长认真学习卫生部关于“深化优质护理，全面提升护理服务内涵”的工作会，组织学习“优质护理服务示范工程”工作方案，并在此基础上，护理部全面部署推行优质护理服务的工作计划。3、以科室为单位，组织全体护士学习“护士条例”，强化护士执业行为，履行护士职责。开展“规范执业行为，强化职业修养”服务大讨论，寻找护理管理及服务中的缺陷和薄弱环节

4、，制定改进措施，创新专业服务项目，提升护理服务品质。4、以科室为单位，组织全体护士“礼仪服务培训”，学习医院礼仪服务手册，护理部建立礼仪服务督导组，全面提升护士礼仪服务水平。5、建立不同层级护士技能考核，各科室按照考核计划落实完成，护理部加强对专业技能及三基知识考核。6、护理部对新护士进行“优质护理服务，，专项培训。7、对已经实行优质护理服务的试点病房在督察的基础上对其管理方法、护理模式、护理服务特色等进行评价，组织现场观摩，全院推广。（二）巩固试点病房成绩，发展试点病房数量，推进优质护理服务（20xx年4-12月）1、开展第四批优质

5、护理服务病房：儿科、五官肛肠科（20xx年x月），3、对院内所有试点病房进行阶段性检查（20xx年x月）。4、组织护士长优质护理服务管理的报告会及院内交流（20xx年x月）。（三）总结评价（20xx年x月）总结工作经验，使优质护理服务得到持续改进，并在全年考核的基础上，推出20xx年示范病房（优秀试点病房）和先进个人进行表彰。五、保证计划落实配套措施（一）满足患者基本生活需要1、制定规范化标准操作流程。2、优化服务流程。3、制定人性化服务措施：完善饮食细节照顾、建立可靠护患关系、健康教育形式多样。4、营造护理团队氛围：专业能力培养和护

6、理文化建设。5、强化基础护理技能培训加强专业知识学习，以丰富的专业知识和娴熟的技能作为优质护理的核心内容。（二）实行责任护士负责包干制1、改变护理工作模式，实施责任制分工管理。明确护士职责，分组分区，相对固定患者床位护士，每名责任护士平均负责患者不超过8人，全员参与护理基础工作。2、责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，准确、全面地了解掌握病人的病情，增强护士的责任感,密切护患关系。3、调整护理工作内容，由过去的侧重于治疗性护理，转变为基础护理与专科护理两手抓。另外，加强病房人性化、透明化、信息公开化建设，使病人从入院到出院

7、可以全程体验到我们的优质服务。（三）护理部半垂直管理1、得到院领导的强力支持、科室主任的理解支持、多部门的协作。2、广大护士的积极参与（1）护理部各项制度、管理规定公示透明。（2）为护士谋求利益。（3）护理部具有人事管理权力。①各科室实行弹性排班，最忙的时间段保证有充足的护士，保质保量的完成护理工作，有更多的人力和精力来开展优质护理服务。②建立机动护士人力资源库，保证临床急需时的调配。护理部可根据各科工作量多少直接调配护士，顺利解决科室工作量与人力资源这个主要矛盾。（4）工作质量、护理服务、专业考核等方面与绩效工资、评优、转正定级、晋

8、升相结合。（四）建立优质护理服务激励保障机制1、实行合同护士同工同酬。2、积极申请提高夜班护士的夜班费待遇。3、逐步探索优先临床的激励机制，合理划分工作岗位并给相应待遇，稳定一线护理队伍。对优质护理服务病区在人力配备、外