南宁市格海水电制冷设备有限公司服务流程

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1、南宁市格海水电制冷设备有限公司服务流程一、形象规范   1、工作期间或参加公司的会议、活动等统一（戴、带）工服、工作证，安装车尾箱等，装备整洁。   2、发长不过耳、不染发、烫发、不留长指甲、不戴饰物。 二、语言规范   1、用语，亲切、诚恳、谦虚，语速适中，语调平和。   2、使用文明礼貌用语，如您好、我是格海维修XX号维修师、早晨、晚上好、谢谢、对不起、让您久等了、给您添麻烦了、很抱歉、请谅解等，严禁讲粗话、脏话、忌话。 三、服务规范   1、接到公司的客服信息后20分钟内联系客户预约上门服务，否则而导致客户投诉的视为“不约”； 

2、  2、按约定时间准时上门服务，迟到或失约的应提前打电话联系客户，征得客户谅解，否则导致客户投诉的视为“失约”；   3、接到客服信息后必须3天内完成服务，否则导致客户投诉的视为“超时服务”；   4、保修规定：保修时间为3到12个月不等，具体视故障而定；保修期内发生同一故障现象，则免人工费和材料费并于24小时内上门保修服务，否则客户投诉的视为违规“超时保修”；如不属保修故障的只收材料费；如保修期内、保修范围内提供了两次保修后，第三次则由公司改派另一维修师代保修，费用由原维修师负责。 四、服务流程图 五、通信规范   1、早上8点到晚

3、上9点必须开通工作手机，保持与公司通信畅通，严禁关机。   3、因工作手机发生故障时不能通信时，必须及时报公司，并更改联系方式。   4、公司来电应马上接听，特殊情况未能及时接听的，应在1小时内要回复。六、会议、培训规范   1、提前10分钟到场，不得迟到、早退、旷会。   2、其间把手机设定静音状态，严禁打电话。   3、坐姿端正，不翘腿。   4、遵守纪律，有序发言，做好记录。 七、高空作业安全规范   1、担任高处作业人员必须身体健康。患有精神病、癫痫病及经医师鉴定患有高血压、心脏病等不宜从事高处作业病症的人员，不准参加高空作来

4、。凡发现工作人员有饮酒、精神不振时，禁止登高作业。   2、高处作业均须先搭建脚手架或采取防止坠落措施，方可进行。   3、墙外、飘出墙外的窗台、屋顶、悬崖、杆塔、吊桥以及其他危险的边沿进行工作，临空没有防栏杆的，工作人员须使用安全带。   4、在没有脚手架或者在没有栏杆的脚手架上工作，高度超过1.5m时，必须使用安全带或采取其他可靠的安全措施。   5、安全带在使用前应进行检查，并应定期（每隔6个月）进行静荷重试验：试验荷重为225kg,试验时间为5min，试验后检查是否有变形、破裂等情况，并做好试验记录。不合格的安全带应及时处理。

5、   6、安全带的挂钩或绳子应挂在结实牢固的构件上，或专为挂安全带用的钢丝绳上。禁止挂在移动或不牢固的物件上。   7、高空作业平台应一律使用工具袋，较大的工具应用绳拴在牢固的构件上，不准随便乱放，以防止从高空坠落发生事故。   8、在进行高处工作时，除有关人员外，不准他人要工作地点的下面通行或逗留，工作地点下面应有围栏或装设其他保护装置，防止落物伤人。如在格栅式的平台上工作，为了防止工具和器材掉落，应铺设木板。   9、不准将工具及材料上下投掷，要用绳系牢后往下或往上吊送，以免打伤下方工作人员或击毁脚手架。   10、在6级及以上的

6、大风以及暴雨、打雷、大雾等恶劣天气，应停止露天高处作业