维也纳酒店-安保管理手册

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1、标准运作程序STANDARDOPERATINGPROCEDURE维也纳3好连锁酒店-安保管理手册目录一、岗位职责3(一)安保部经理3(二)安保部主管5(三)保安员7(四)监控中心9(五)保安员（大堂门前岗）11(六)保安员（巡逻岗）12二、程序与标准13(一)消防安全制度13(二)安保员岗位交接制度16(三)安保员巡逻制度17(四)大堂岗工作制度18(五)治安和防损制度19(六)酒店停车场管理制度21(七)交接班工作流程22(八)车辆停放与管理服务23(九)火警处理流程24(十)发放车卡工作流程25(十一)雨中工

2、作流程流程26(十二)对讲机呼叫应答制度27(十三)查看录像带工作流程29(十四)消防主机报火警处理流程30(十五)酒店报火警流程31(十六)物品外调工作流程32(十七)仓库检查工作流程33(十八)加班工作流程34(十九)员工饭堂检查流程34Version.2007.1Page65of65本手册内容属于维也纳酒店集团内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传，违者追究法律责任。态度决定一切，细节决定成败–总裁：黄德满先生h标准运作程序STANDARDOPERATINGPROCEDURE维也纳3好连锁酒店-安保管理手册

3、(一)液化气验收流程36(二)外来施工工作流程37(三)消防栓检查流程38(四)消防安全制度39(五)消防安全制度40(六)突发停电应急预案42(七)提前知道停电的应急预案43(八)突发停水、停气应急预案45(九)电梯故障应急预案46(十)宾客意外受伤应急预案47(十一)失窃或宾客物品受损应急预案48(十二)宾客突发疾病及传染病应急预案49(十三)突发性水管爆裂应急预案50(十四)通缉、协查对象应急预案51(十五)醉酒闹事、斗殴、赌博、吸毒事件应急预案52(十六)食物中毒事件应急预案53(十七)宾客死亡应急预案5

4、4(十八)防台防汛和自然灾害应急预案55二、附表56(一)维也纳酒店集团安全生产专项检查项目自查表56(二)动火许可证58(三)特种行业许可证59(四)酒店出入证申领表60(五)放行条61(六)灭火器检查记录62(七)消防器材检查记录63(八)主管交接班表64(九)消防中心值班记录65(十)巡逻签到表66Version.2007.1Page65of65本手册内容属于维也纳酒店集团内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传，违者追究法律责任。态度决定一切，细节决定成败–总裁：黄德满先生h标准运作程序STANDARDOP

5、ERATINGPROCEDURE维也纳3好连锁酒店-安保管理手册岗位职责部门:安保部DEPARTMENT职位:POSITION安保部经理直属上级:店长REPORTTO编号REF.NO.:SEC-JD-001页数PAGES:PAGE1OF2值班经理岗位职责:1.安保部经理直接对店长负责，其下属包括部门主管、及全体保安部工作人员。2.安保部经理主要负责制定、健全酒店的安全保卫制度，带领和督导下属做好工作，确保酒店人财物的绝对安全，发展保安部员工的综合素质。与当地执法部门、司法部门及其他保安部门建立并保持密切的合作关系

6、等。3.安保部经理的主要工作区域为办公室、保安部值班室、消防监控中心、停车场等。岗位要求:1.能力a)具备较强的领导能力、管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力；b)通晓国家有关法律法规和各项安全管理规章制度，熟悉侦察、消防、内保等专业知识；c)熟练操作、使用保安部各类硬件设施以及电脑软件，并能对员工加以培训；d)能够适应和处理突发事件，能妥善处理各类客人投诉。2.经验a)熟悉安保部所有工作流程；b)熟悉本酒店其它部门的运作情况；c)熟悉集团操作手册；d)熟悉当地酒店业的基本情况。3.操守a)维护集团和

7、酒店声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。b)不得私自修改制度。执行政策法律、法规、集团和酒店的政策和制度（包括：员工守则、总经理手册等），不得蓄意修改或歪曲。c)严禁泄漏机密。未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏集团和酒店的机密资料，包括限于软件、程序、操作手册及其他一切由集团和酒店提供的营运及操作资料。Version.2007.1Page65of65本手册内容属于维也纳酒店集团内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传，违者追究法律责任。

8、态度决定一切，细节决定成败–总裁：黄德满先生h标准运作程序STANDARDOPERATINGPROCEDURE维也纳3好连锁酒店-安保管理手册部门:安保部DEPARTMENT职位:POSITION安保部经理直属上级:店长REPORTTO编号REF.NO.:SEC-JD-001页数PAGES:PAGE2OF2值班经理工作描述：1.制定酒店整体安全管理方案和各种防范制度。a)